papiers d'identité

Mon amie est colombienne, de Medellin.Au mois de Novembre, elle s'est fait voler ses papiers d'identité (contre enseigne). Nous avions prévu qu'elle vienne en France ce printemps avec son petit garçon de 7ans.
Connaitriez-vous un moyen rapide pour qu'elle puisse obtenir sa carte d'identité ainsi que son passeport ? Il parait que c'est très long pour avoir une carte d'identité quand on est d'une classe pauvre.
Est-ce vrai ?
Je suis très soucieux car après le passeport il faut obtenir le visa.
Si vous aviez une solution pour activer les démarches, car en ce moment elle se heurte à toutes les portes.
Je vous remercie pour vos réponses.