Attention Surfacturation Atlas Blue

Si vous avez le malheur d'avoir une reclamation aupres d'Atlas Blue, sachez qu'il vous sera impossible de faire une reclamation. Aucune reponse mail et pas de reponse non plus au sois disant service reclamation. Ce service n'existe tout simplement pas. Il faut donc y reflechir a 2 fois avant d'opter pour cette compagnie.

Le 1er Septembre 2008, lors de mon retour de Marrakech a destination de Lyon, Atlas Blue n'a pas respecté ses engagements imprimés pourtant sur le billet electronique.J'avais un surplus bagage de 3 kg. Dans les conditions tarifaires, il etait indiqué un surcoût de 80dh/kg (environ 8€). Lors de mon enregistrement, on me reclame 100dh/kg (10€). Je proteste. On me signale que je ne pourrais embarquer sans le reglement de cette somme. je me rend meme a leurs siege qui se trouve a coté de l'aeroport de marrakech. On me fait remplir un document pour réclamation puisque le responsable est absent. A contre coeur, je regle la somme de 300dh.
Au retour en France, j'envoie un mail resté sans reponse depuis, des coups de telephone au soit disant service reclamation au numero 00 212 24 42 42 25 avec jamais personne au bout du fil. Je vais donc m'assoir sur le surcout payé!
Pour resumé, en voyageant avec cette compagnie, tout va bien tant qu'on n'a pas de litiges. Sinon bonjour les tracasseries et le risque de ne jamais pouvoir se faire entendre puisqu'il n'y a aucun service client.