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 Forum GuadeloupeNouvelles antilles - QUALITE ZEROPosté par MELTON le 28 février 2009 à 09:34 dans Agences de voyage et TO GuadeloupeJe tiens à vous faire connaitre la "piteuse" prestation de NOUVELLES ANTILLES. Je parts pour DESHAIES le 05/03, j'ai de nombreuses fois télephoné ou envoyé des e-mails pour un echange eventuel de destination , toutes ces démarches sont restés sans réponse; je deconseille vivement ce TO.       
Nouvelles antillesPosté par kali7482 le 28 février 2009 à 10:14Bonjour, Personnellement j'ai été moi très satisfaite de leur service après vente. je devais partir le 07/03. Nous les avons appelé il y a deux semaines pour repporter la date de départ et après quelques négociations on a obtenu le report de la totalité des prestation jusqu'en janvier 2010 sans frais. Ils ont été très réactif... Annonces Google
nouvelles antillesPosté par parco le 28 février 2009 à 14:25bonjour, j'ai maintes fois "épinglé" nouvelles antilles sur ce forum en tant que prestataire, et justement là je dois dire qu'ils ont été très bien vis à vis des vacanciers dans la grande majorité des cas qui nous sont revenus aux oreilles, réactivité, annulation ou report, remboursement etc.... Donc pour ceux qui ne les joigne pas : 2 possibilités : leur téléphoner de nouveau, il faut comprendre qu'ils aient "un peu" de surcharge en ce moment, de plus la question sur l'annulation ou le report n'est pas justifié en dehors des hôtel-club. cordialement
Nouvelles AntillesPosté par toulousaine13 le 28 février 2009 à 18:55Bonjour, Je suis moi aussi en contact avec NA depuis plusieurs semaines (pour un départ le 01/03). Ils ont toujours étaient charmant et pro. Nous avons annuler notre voyage sans soucis jusqu'à présent (je devrais recevoir le virement vendredi prochain...). L'annulation a été taxé de 250€/pers (annulation air france). Cordialement
nouvelles antilles : service à 2 vitessesPosté par estelle60 le 28 février 2009 à 23:35bonsoir, et bien moi je suis egalement d'avis a dire que NA c'est ZERO je pars le 09/03 et y a tjrs pas moyen de savoir si je pars ou non , si le sejour et reportable, echangeable , remboursable ! d'autant que ns partons au pv de ste anne et qu' apparemment il est fermé jusque fin mars. voila pour mon experience, j'espere que cela va s'arranger et que je pourrais changer d'avis
MELTONdecalage horaires et grevePosté par AL971 le 28 février 2009 à 20:58bonjour vu les difficultés par rapport à la greve generale,les prestations sont surement au ralenti,de là à dire qualité zero,restons objectif,une ile entiere à l'arret pendant un mois,normal que vous n'ayez pas tout, tout de suite.je vous rassure votre séjour à deshaies se passera tres bien,c'est un endroit charmant où tout le monde est zen et la baie est magnifique,promenez vous au jardin botanique et vous oublierez votre stress du départ.bonne journée. Annonces Google
Nlles antillesPosté par piade le 1 mars 2009 à 22:32Nous aussi nous devons partir avec Nlles antilles le 11 mars. Je les ai appele plusieurs fois, ils ont toujours ete tres aimables et m'ont explique les possibilites qui s'offraient a nous, tout en disant qu'il fallait encore attendre. Nous avons attendu et, là, si cela continue comme ca, nous partons sauf catastrophe. Je trouve beaucoup de messages injustes. Pensez tout de meme qu'eux aussi ont peut etre des difficultes pour se deplacer la bas et qu'il leur est difficile de connaitre l'avenir. Maintenant, dans le monde actuel, il faudrait que tout soit prevu, asseptise. Il ne faut pas voyager quand on reagit comme ca. Un peu d'aventure (dans un departement français !!! pensez l'aventure!!!!) ne fait de mal a personne au contraire..... soyez un peu decoincés !!! et puis surtout : CARPE DIEM !!!!!!!!!!!!!!!!
nouvelles antillesPosté par estelle60 le 2 mars 2009 à 12:16tou d'abord un peu d'aventure qt on part avec un bebe, désolé mais non merci je sui d'accord ils on peut etre eux aussi des difficultés mais la moindre des choses serai de nous tenir au courant, je pars le 09/03 et c le silence radio,ils ne m'ont meme pas informés des possibilités de rechange , je me tiens informée par le biais desforums, je sais donc qu'il est possible de reporter les vacances mais moi mon patron vous croyez qu'il va accepter de modifier la date de mes vacances AU dernier moment d'autant qu'il doit embaucher un remplacant, si on me dit samedi il faut reporter votre voyage et bien je ne pourrais pas et dans ce cas c moi qui perds 2300€ et désolé mais je ne roule pas sur l'or tout ça pour dire que la moindre des choses est de mettre les gens au courant pour qu'ils puissent prendre leurs dispositions, je sais que ce n'est pas de leur faute mais un petit mail une semaine avant c'est pas trop demandé .
nlles antillesPosté par piade le 2 mars 2009 à 12:26Moi non plus je ne roule pas sur l'or et moi non plus, je ne peux pas annuler mes vacances.... et moi aussi je risque de tout perdre. alors.... Mais ce que je sais, c'est qu'on ne risque tout de meme pas grand chose. Les choses sont en train de s'arranger et l'essence est dispo partout, la nourriture aussi. alors..... on va pouvoir passer de bonnes vacances. et puis voilà, il faut positiver. Ne pas tout voir en noir. Je ne vois pas bien pourquoi NA nous aurait contacte avant car tant qu'on ne sait pas quelle sera la situation au moment du depart, on ne peut rien decider. A vous de les appeler si vous avez des inquietudes. J'ai appelé deux fois, ils m'ont répondu et trés gentiment. Ce que je sais par contre, c'est que je ne serais jamais allé là bas avec un bébé (et pourtant, je vis dans le sud et je passe ma vie à la plage et dans l'eau... mais là bas, avec un bébé..... bof !!) Et puis, après tout, chacun fait ce qu'il veut.
nouvelles antillesPosté par estelle60 le 2 mars 2009 à 13:09certe tout semble s'arranger...moi aussi j'ai envie d'y aller, tant mieu si vous reagissez comme ça moi perdre 2 ans d'économies ça me tue... je dis juste que je ne comprend pas pourquoi certaines personnes sont déja informées, que d'autres ont meme deja ete remboursées et que nous on nous a dis que nous n'aurions aucun renseignement a moins de 48h du depart et tout ça avec le meme tour operator c'est pour ça que je dis que NA est a deux vitesses . Moi aussi j'ai tel et malheureusemnt la personne que j'ai eu n'a pas ete tres sympa, (ce n'etait pas la personne qui s'occupe de mon dossier !) donc pourquoi certains sont informés et d'autres pas ! ensuite ce n'est pas le sujet mais j'ai envi de reagir, quel est le probleme quant a aller en guadeloupe avec un bebe...la désolé mais je ne comprend pas...c'est un departement cilvilisé on y trouve de tout , il y a des medecins et les hopitaux qant a la chaleur il suffit de faire preuve d'1 minimum de bon sens et de sortir aux bonnes heures...
nouvelle antillesPosté par estelle60 le 2 mars 2009 à 13:37pour clore mon intervention sur NA je viens de tel l'hotel ds lequel nous devions nous rendre, pierre et vacance qui sera fermé quoi qu'il ariive jusqu'au 15/03, notre sejour se deroule du 09/03 au 19/03, ils nous ont confirmé que les TO etaient au courant, donc pourquoi nouvelles antilles n'ont pas l'honneteté de nous dire que notre sejour ne sera pas realisable ? a quoi bon attendre 48 h avant por annuller puisque l'hotel est fermé et qu'ils le savent depuis longtemps. Annonces Google
nlles antillesPosté par piade le 2 mars 2009 à 14:12Oui, d'accord pour dire que c'est tres civilise. j'y vais toutes les annees, je sais de quoi je parle. Moi, c'est au niveau du soleil que je trouve çà dangereux et pourtant, comme je vous dis, j'habite dans le sud et je vis au soleil, mais là bas, c'est pas la meme hsitoire. Donc, si c'est pour ne pas profiter ou mal profiter, je prefere aller ailleurs. Maintenant, je m'en fiche, vous faites ce que vous voulez.... chacun prend ses responsabilités avec ses enfants. Quant à Pierre et Vacances, ils ont annoncé dans les media la fermeture du centre il y a de cela un moment. alors, pourquoi attendre qu'on vous appelle ? pourquoi ne pas les appeler et essayer de trouver une solution de rechange ? Franchement, c'est pas cohérent.... Ceux qui sont informes, c'est qu'ils ont TELEPHONE......... ils attendent pas que çà tombe du ciel !!!!!
nouvelle antillesPosté par estelle60 le 2 mars 2009 à 14:52je vais me repeter mais j'ai deja tel plusieurs fois, je viens d'ailleur de le refaire il y a de cela 10 min, le plus drole c qu'apparemment eux ne savaient pas que le p et v etait fermé ....avant que je leur annonce ils ont recommencé le meme baratin comme quoi il fallait que j'attende 48 h avant mon depart pour savoir si je partais....si comme vous le dite tout le monde etait au courant...et bien pas eux... c'est dommage pour un TO donc quand je leurs ai dis que j'avais tel moi-meme p et v, a nouveau silence radio et pour seule reponse j'ai eu ; "on vous renvoie un mail " donc j'attend ....
Nouvelles AntillesPosté par toulousaine13 le 2 mars 2009 à 18:54Bonjour, Pour info, j'ai eu ma réponse moi aussi 48h avant le départ. Donc pas de service à plusieurs vitesses. Cordialement
NA / SAV trop moyen ...Posté par lerisa le 2 mars 2009 à 22:45Bjr, NA a su être très présent pour conclure la vente ... Beaucoup plus discret,voire inexistant, pour résoudre les problèmes et/ou proposer des solutions ... Certes la situation est particulière mais TO cela reste un métier ... Après nous avoir proposé la Rép. Dom. une journée, on nous a rappelé le lendemain pour préciser qu'il fallait rajouter 800 €/pers. Quand aux conditions de remboursement il a fallu 2 recommandés et une fournée de mail pour obtenir une réponse ... Les conditions de remboursement partent de zéro frais, passent par 100 €/pers , pour finir par 250 €/pers... C'est le grand Loto ! C'est bien dommage !
reponse à estelle et piadePosté par lisa33 le 3 mars 2009 à 21:00courage estelle pour tes tractations avec NA. Nous on devait partir le 18/02 au PV qui était fermé, et jusqu'au dernier moment ils nous ont menés en bateau (changement de destination, report de dates (mais ça c'était pas possible pour nous car comme pour toi, nos employeurs et autres collègues ne sont pas à la merci de nos congés pour poser les leurs...)...) pour finir par une annulation qu'ils ne confirmaient jamais (à moins de 12 heures du départ j'ai reçu un coup de fil d'air france nous annoncant que le vol était avancé d'une heure, alors que NA m'avait dit la veille qu'ils confirmaient l'annulation, et pour finir, un remboursement amputé d'une franchise pour l'avion, qui n'arrive pas... Je viens de relancer un énième fois, on m'a assurer que ça patirait vendredi... bon à voir... c'est pas comme si on m'avait jamais dit ça... Par contre c'est quoi ces reflexions de PIADE au sujet de voyager avec un enfant en bas âge.... on en fait quoi quand on a des enfants???? on se contente de les voir pendant l'année quand on est bien stressés par notre boulot et le quotidien et on part en vacances sans eux???? On peut peut-être trouver autre chose à leur faire faire que de les laisser au plomb du soleil des heures entières.... Et les Guadeloupéens, ils n'en ont pas de bébés eux???? Jugement débile que celui de piade... Moi, la première fois que nous sommes allés sur l'île de la Réunion, notre fils avait à peine 3 ans. On organise nos journées en fonction, mais comme on le fait dans la vie de tous les jours d'ailleurs...et on a passé certainement nos meilleures vacances... et mon petit qui auj a 8 ans et demi en a réchappé... dingue non???? et le pire c'est qu'on a recommancé les années suivantes... et comme Estelle, je pensais que partir à La réunion, Guadeloupe ou Martinique était une chose très censé car on est en France et en cas de soucis de santé, on retrouve toutes les structures médicales. Donc Estelle, de tout coeur avec toi ... et keep cool avec Nouvelles Antilles mais ne lache pas l'affaire... Annonces Google
pour MeltonPosté par ricarda le 2 mars 2009 à 22:57cela fait deux fois que je parts avec Nouvelles Antilles, je n'ai que des compliments concernant ce site, les personnes sont très aimables, et l'accueil à l'arrivée très chaleureuse,; je suis étonnée de votre réaction, peut être etes vous tombée sur personne fatiguée ; en tous les cas bonne vacances à vous. moi, je parts dimanche 8 mars à saint Fraçois.   
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