Evenemnts et Nouvelles Antilles

Bonjour,
Nous avons réservé un séjour avec Nouvelles Antilles. Pour la vente, ils ont été très pro.
Cependant, maintenant c'est le flou complet. Report, annulation, frais, les réponses sont approximatives. Ils ne sont pas responsables de la situation, mais leur façon de gérer la crise est discutable. Pour l'instant ils répondent aux mails à côté de la plaque... Quelqu'un connaît il les droits des voyageurs dans cette situation, peuvent ils facturer des frais en cas d'annulation ?
Je me permettrai, si ça interesse quelqu'un, de compléter ce message en fonction de l'évolution des réponses de nouvelles antilles.