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 Forum KenyaAccident en safari : merci ASDAPosté par peeweenee le 20 février 2009 à 21:25 dans Agences de voyage et TO KenyaBonjour, Je viens de rentrer ce matin du Kénya, où nous avons passé ma famille et moi un séjour de 10 jours. Nous sommes parti avec ASDA, ils nous ont très bien accueillis et nous avons passé deux premiers jours magnifiques. Avant de partir en safari, nous avons rencontré Gilles, responsable d'ASDA et ils nous a fait l'apologie des magnifiques excursions: Wasini pour 95 euros par personnes, le quad 50 euros les deux heures, ils nous a accordé 1 heure de son temps pour promouvoir son organisme, nous le trouvions à ce moment "attentionné". Mais samedi 14 Février 2009, premier jour de safari, nous avons eu un ACCIDENT avec le minibus à l'intérieur de la réserve, les roues ont glissé sur la terre rouge et notre van s'est renversé sur le coté, nous avons du sortir par le toit, appeler les secours, heureusement, nous n'avons eu que des bleus, des contusions et coupures, en tout cas "apparemment"....(et sans conter les 3 jours restants de safaris à stresser à la moindre bosses). Nous avons alors essayé de joindre ASDA, il était alors IMPOSSIBLE de joindre le responsable, nos interlocuteurs nous ont assurés qu'ils préviendraientt le boss, nous avons appelé tous les jours.... mais au final jusqu'à la fin de notre séjour (aujourd'hui 20 février), nous n'avons eu AUCUNE nouvelles de la compagnie, on ne nous a envoyé aucun médecin, on ne nous a demandé aucune nouvelles..... Donc nous sommes aujourd'hui mécontents.... l'accident "passe" encore mais.....l'aprés-accident est déplorable.... Ils ont été très présents et insistants pour nous faire prendre les excursions (95 euros la place pour visite de Wasini, qui, ceci dit en passant, a été trouvé à 55 euros par personne par agence locale), mais quand on a eu besoin d'eux..... 8 ressortissants français en pleine savane, victime d'un accident..... il n'y avait plus personne... Merci de m'avoir lu J'espère que vous choisirez une autre compagnie     
suite accidentPosté par peeweenee le 21 février 2009 à 17:12Je reviens pour préciser que personne n'est venu vérifier notre minibus après l'accident, autant il était endommagé... Bref, peut-être savez-vous quels sont les recours que nous pouvons avoir pour un processus de réparation, nous avons déjà pris des photos du van renversé, de nos blessures diverses et des dégâts sur le van... Merci Annonces Google
accidentPosté par Joelle mama kenya le 22 février 2009 à 12:03bonjour , J'ai eu un peu le m^me problème : en 2 mots , il douchait , maman 84 ans était devant sans ceinture , j'ai vu arriver un minibus fou sur un chemin réservé pour un véhiculeà contre sens . . J'ai donc vu la collision arriver . je me suis levée , campée sur mes 2 jambes et tenus solidement maman contre le siège ... ouf maman ok , grace à notre chauffeur qui après a été casser la g...à l'autre imbécile . mais moi, dos bloqué ... au lodge m'attendait médecin . masseuse et tout ça gratuit ! . ASDA est-il Français ?? si oui ATTAQUEZ !!!!!!! demander un geste commercial d'au moins 50% !! good luck .
reponse ASDAPosté par ASDA le 24 février 2009 à 18:12Bonjour, Je viens d'être informé par un de mes clients du message ci-dessous "concernant les circonstances de l'accident" Je suis surpris des dires de ces clients car j'ai une lettre écrite de leurs mains, expliquant le déroulement de l'accident ou il est précisé ceci : « Notre voiture a glissé dans une ornière (route cabossée et difficile), avec une vitesse très raisonnable (doucement) et le véhicule a heurté le talus à droite du chemin ce qui a provoqué le renversement du véhicule. » Je tiens à préciser que le véhicule s'est couché sur le coté de la piste dans une ornière. Notre chauffeur, après avoir constaté qu'il n'y avait aucun blessé, a tout de suite appelé les rangers par radio afin qu’ils viennent l'aider à dégager le véhicule. Du fait qu'il n'y avait aucun blessé et que le véhicule était indemne, (même pas une bosse sur la carrosserie), les clients ont pu continuer leur safari les jours suivants avec le même véhicule. Je précise également que le même soir après avoir eu au téléphone le chauffeur, notre manager sur place (Rajab), a eu les clients au téléphone, qui lui ont affirmé que tout allait bien, qu’ils avaient juste eu peur sur le moment, mais que tout était rentré dans l’ordre. Alors que dans le message laissé par les clients sur le forum, ils affirment n’avoir reçu aucune nouvelle d’un responsable. Je rappelle, pour information, que Rajab est notre manager au Kenya (… et donc responsable) De plus les clients critiquent le fait de ne pas avoir eu un médecin. Pourquoi envoyer un médecin en brousse, alors qu’il n’y a aucun blessé? Je suis déçu du comportement de ces clients, qui ont essayé à plusieurs reprises de se faire offrir la visite de l’île de Wasini, mais comme nous n’avons pas accepté, cela peut expliquer ce type de comportement… ASDA Gilles Mourat
Enfin nous vous parlons, GillesPosté par peeweenee le 24 février 2009 à 19:14Je rappelle que mon message signale des blessures légères (bleus, coupures et douleurs musculaires..), ce que nous avons signalé à la personne que nous avons eu au téléphone le lendemain midi par appel de notre part. Le chauffeur nous a dit qu'il ne vous avait pas contacté car il craignait pour sa place. De plus, les bleus sont apparus le lendemain et le surlendemain, les douleurs ont persisté jusqu'au retour en France et encore maintenant pour certain d'entre nous (certificats médicaux). Peut-être avons-nous minimisé les dégâts pour éviter au chauffeur quelques sanctions que se soit. Il nous a dit d'écrire une lettre pour la police locale, ainsi que pour vous pour garder sa place (lettre que vous citez). En ce qui concerne le van, il était cabossé, photos à l'appui, plaques d'immatriculation et autocollants (si vous souhaitez voir les photos contactez nous). De plus, en rentrant à l'hôtel, nous avons rencontré une personne d'ASDA à qui nous avons raconté notre aventure, et nous lui avons dit que nous voulions vous voir pour discuter de cela et personne n'est venu. Reconnaissez simplement qu'avoir un accident au milieu d'une réserve dans un pays comme le Kénya.. est plutôt embêtant, nous attendions simplement un peu plus de considération. Concernant la dernière remarque, comment qualifiez-vous notre comportement? Nous souhaitons rétablir la vérité sur cette histoire. c'est selon vous le résultat de votre refus? Soit.... Ce forum aura eu au moins le mérite de nous mettre en contact avec vous, vos guides ont nos numéros de téléphone, le mieux est de rentrer en contact et de régler cela par téléphone. Merci Et j'espère à bientôt
photos vanPosté par peeweenee le 24 février 2009 à 20:32Je mets toutefois, pour illustration, le lien vers quelques photos du "petit" accident, puisqu'il semble que notre parole soit remise en doute: [IMG]http://img16.imageshack.us/img16/2503/acc1uz7.jpg[/IMG] [IMG]http://img24.imageshack.us/img24/1189/acc3bisze6.jpg[/IMG] [URL=http://img17.imageshack.us/my.php?image=acc2fj0.jpg][IMG]http://img17.imageshack.us/img17/1708/acc2fj0.th.jpg[/IMG][/URL] Ainsi que des "AUCUNE bosse" dont vous parlez: [IMG]http://img9.imageshack.us/img9/4044/img3071lm6.jpg[/IMG] [IMG]http://img7.imageshack.us/img7/802/img3070dw3.jpg[/IMG] [IMG]http://img21.imageshack.us/img21/7226/img1182tl3.jpg[/IMG] [IMG]http://img22.imageshack.us/img22/3180/img1181hd6.jpg[/IMG] [IMG]http://img21.imageshack.us/img21/8202/img1180qo7.jpg[/IMG] Comme vous le voyez, il n'y avait tellement pas de bosses sur le van, que le coffre ne s'ouvrait plus, ainsi que quelques fenêtres et la porte passager gauche :-) Qu'en pensez-vous? Annonces Google
lien photosPosté par peeweenee le 24 février 2009 à 20:34http://img9.imageshack.us/img9/4044/img3071lm6.jpg http://img16.imageshack.us/img16/2503/acc1uz7.jpg http://img17.imageshack.us/img17/1708/acc2fj0.jpg http://img24.imageshack.us/img24/1189/acc3bisze6.jpg http://img21.imageshack.us/img21/8202/img1180qo7.jpg http://img22.imageshack.us/img22/3180/img1181hd6.jpg http://img21.imageshack.us/img21/7226/img1182tl3.jpg http://img7.imageshack.us/img7/802/img3070dw3.jpg
Accident en safari (ASDA)Posté par Sophie071077 le 24 février 2009 à 23:40Les circonstances de l'accident sont exactes. Par contre , ni le camion ni nous ne sommes sortis indemnes! Peut être qu'effectivement le camion n'a subit aucune avarie mécanique ( mais le saurons nous , étant donné que seul le chauffeur semble avoir vérifié ! )... Mais dire qu'il y avait aucune bosse sur la carrosserie est faux... des photos peuvent le prouver, par ailleurs le toit ouvrant a été endommagé et s'est ouvert alors que nous roulions a vive allure sur les routes nationales. Nous avons contacté un membre de asda le soir de l'accident, car le chauffeur ne l'avait pas fait... Est-ce bien professionnel? Et effectivement encore sous le choc nous avons peut être minimisé nos coups car content de s'en être sorti sans blessure grave. Nous avons dit à la personne contacté que nous avions des bleues, des coupures et des contusions. Mais nous ne sommes pas médecins... Peut être nous en aurait-il fallut un... Peut etre que le personnel asda n'est pas apte à prendre de telle décision... Et il me semble que nous étions en droit, qu' asda fasse preuve de d'avantage de professionnalisme. Depuis mon retour, je me suis rendue 2 fois chez le médecin car je souffre de la mains droite du fait de l'accident... Je vais faire une radio demain. Alors vous comprendrez que le manque de considération D'ASDA et une douleur supplémentaire.
ASDA n'assure pas en cas de probleme...Posté par Sophie071077 le 24 février 2009 à 23:52Ce message simplement pour dire que les membres d'asda ne semblent pas capable de régler les situations de crise ( je reconnais que c'est un bien grand mot ! )... Si tout va bien ASDA est parfais... Mais n'est ce pas dans la capacité à gérer les "problèmes", que doit faire la différence un vrai professionnel !
reponse ASDAPosté par ASDA le 2 mars 2009 à 09:17Bonjour, je reviens vers vous concernant l'accident, apres avoir vue vos photos et fait une enquete au Kenya, il c'est averé que notre chauffeur, apres vous avoir déposer a l'hôtel, c'est présenter au burreau avec un autre minibus que celui avec lequel vous avez eu l'accident, en nous expliquant qu'il s'était posé sur le coté dans une ornière, c'est pour cela que je me suis permis de repondre à votre premier message, de plus quand rajab vous a eu le lendemain, vous lui avez dit au telephone que tout allais bien, donc on avait pas d'inquietude à avoir, si nous avions été prévenu de la réelle situation, nous aurions agit différament, voila nous sommes vraiment désolé d'avoir repondu de la sorte à votre message et vous présentons toutes nos excuses. pour information nous avons viré le chauffeur pour nous avoir caché la vérité et nous avoir minimisé l'accident, ce qui nous a empecher d'être réactif sur place, afin que vous gardier un bon souvenir de votre voyage malgré cette accident. codialement Gilles et Paul Annonces Google
ASDA suites commercialesPosté par Joelle mama kenya le 2 mars 2009 à 09:53étant indépendante tout à fait de cet accident , mais ayant un énorme interet à ce que notre magnifique pays remplissent ses engagements vis à vis des touristes . Je vous demande à vous ASDA de publier sur ce site le dédomagement commercial que vous comptez offir à ces clients désappointés . des excuses , c'est pas mal , virer un chauffeur , soit , mais eux là dedans ???? la moindre des choses serait soit un remboursement partiel , soit un chèque à valoir pour peu qu'ils aient encore envie de partir avec vous ... Quand on travaille dans le tourisme , il faut etre IRREPROCHABLE !!
Savoir relativiserPosté par catw le 2 mars 2009 à 10:13Il me semble qu'il y a beaucoup d'exageration dans la maniere dont notre collegue de forum decrit l'aiident qu'il a subi. Lorsqu'on va au Knya,on va en Afrique, pas sur le peripherique parisien. Je vis a Nairobi, je sillonne pas mal le Kenya en voiture. Des accidents, il y en a tout le temps. Que votre minibus ait verse sur le cote n'est sans doute pas agreable, mais inutile d'en faire le drame du siecle alors que vous avez eu plus de peur que de mal. Les 4X4 qui excitent tant les touristes ont une raison d'etre : le tres mauvais etat des routes au Kenya, Je ne parle meme pas de la savane. Qu'un vehicule s'y renverse n'a rien d'exceptionnel. Vous dites vous-meme que votre chauffeur roulait a allurer moderee. Une roue qui glisse dans la boue ca arrive tout le temps, bienvenue en Afrique... Vu votre sens de l'aventure, je suggere que la prochaine fois vous allizez visiter Paris en metro.
bonjour catwPosté par peeweenee le 2 mars 2009 à 18:38Bonjour Catw, Merci pour votre message, mais avez-vous regarder les photos? Il ne me semble pas au vues de celles-ci que notre histoire soit exagérée, c'est votre jugement. Aux autres lecteurs de faire le leur. Juste une question, si les accidents sont fréquents, pourquoi n'y a t-il pas plus de plaintes auprès de TO? Vous-même, avez-vous eu peut-être un accident de ce type au Kénya, dans les mêmes conditions. Vivre au kénya et aller en vacances au kénya ne donnent pas les mêmes attentes, nous nous attendions à avoir la turista, à peut-être attraper des maladies, avoir un accrochage (conduite dans les grandes villes...) mais pas plus, que l'on soit aventureux ou pas, à Paris ou n'importe où ailleurs dans le monde, on ne s'attend jamais à ce genre d'événements.
La prochaine fois...Posté par catw le 18 mars 2009 à 17:34... vous devriez peut-etre plutot partir a l'aventure au Luxembourg ou au Havre, non ? Serieusement... ca fait un petit moment que je vis en Afrique, des accidents on en voit tous les jours. Il ne faut pas vous attendre a retrouver la France lorsque vous voyagez a des milliers de kilometres ! Les parcs kenyans, ce n'est pas une attraction Disneyland. La derniere fois que mes voisins sont alles en week-end au Masai Mara, leur vehicule est reste coince dans la boue et ils ont du passer 11 heures sur les routes. C'est la vie. Meme chose lorsque le vehicule derape legerement dans une orniere et se couche, ce sont des choses qui arrivent. Ce n'est pas comme si vous me dissiez que votre chauffeur s'est endormi au volant en roulant a 200 km/heure parce qu'il etait ivre mort ! La c'etait juste un petit accident comme il en arrive tous le temps sur les pistes africaines. Je pense que vous vous noyez dans un verre d'eau et que vous devriez relativiser. Je sais que lorsqu'on vit en Afrique on n'a pas le meme point de vue mais franchement, votre acharnement sur ce petit incident qui vous a cause deux-trois bosses frise le ridicule.
réponse à un "vrai" aventurierPosté par peeweenee le 18 mars 2009 à 17:59Le seul acharnement que je constate, c'est le votre dans la façon de me répondre sur ce forum en me descendant de la sorte, Je ne faisais que relater mes vacances, si elle vous semble ridicule et sans intérêt, pourquoi insister autant, je comprends que pour vous un minibus renversé soit dérisoire par rapport à ce que vous voyez tous les jours, nous étions en vacances, en y ayant placé nos économies, nous avions 10 jours seulement, ces petits événements anodins pour vous, prenant une toute autre ampleur pour nous. Je retourne friser le ridicule dans mon verre d'eau. Annonces Google
ce n'est pas de l'acharnement...Posté par catw le 19 mars 2009 à 14:00... ce sont juste quelques remarques destinees a vous faire ouvrir les yeux et a vous suggerer de cesser de vous apitoyer sur votre sort alors que ce petit incident n'a eu aucune consequence nefaste pour vous ! Je comprends que ce soit choquant sur le moment mais au bout d'une heure, on passe a autre chose. On peut parfaitement habiter en France et etre capable de relativerm en tout cas je l'espere.
LamentablePosté par mamysuz le 23 juillet 2009 à 08:15Je suis en train de programmer un safari pour le Kenya, et m 'intéresse aux différents messages du forum, aussi je me permets de réagir a vos différents messages qui sont lamentables , car si vous travaillez la bas, vous devez savoir que le tourisme est un développement important pour ce pays. Vous n'avez pas a traiter ces gens comme vous le faite, car les vacances sont l'aboutissement d'une année de travaille et lorsque l'on part a l'étranger, nous essayons de nous garantir pour différents incidents qui peuvent survenir. Aussi noue recherchons des prestataires qui semblent de toute confiance, et l'expérience des touristes qui reviennent entre autre du Kenya est très intéressante pour ceux qui veulent s'y rendre . Je remarque que ASDA a fait le nécessaire (au retour) c'est déjà cela. Quant a vos réflexions sur le fait de passer des vacances dans le métro a Paris, je les trouves tout a fait déplacées. Ce n'est pas parce que nous allons au Kenya que nous sommes des aventuriers surtout lorsque l'on fait appel a des organismes responsables. Voila ce que je voulais dire et j'encourage tout le monde a donner ici le résultat bon ou mauvais d'un retour de voyage . Pour ma part je ferais savoir avec qui je part et si j'ai été satisfaite. Ce forum est très intéressant, il faut bien sure faire la part des choses, mais dans le cas présent, je m'aperçois qu'il n'y a pas eu exagération des faits puisque ASDA l'a reconnu. Bonne journée a toutes et tous.
Décidément...Posté par catw le 24 juillet 2009 à 18:15PERSONNE ne peut vous garantir à 100% un voyage sans incident. Un minibus qui glisse dans la boue au Kenya et se retourne, cela arrive TOUS LES JOURS en Afrique. Tout comme vous pouvez aller en vacances en car en Espagne et avoir un accident de la route. Ces personnes n'ont subi aucun dommage, juste unje petite frayeur, et je leur fais juste remarquer qu'il faut arrêter de se plaindre. Une partie des routes du Kenya sont faites de pistes, on n'est pas sur l'autoroute Paris-Le Mans. Il faut être un peu réaliste dans la vie... cela n'a rien ào voir avec le fait "d'économiser toute une année pour travailler". Il faut d'urgence élargir votre horizon Miss.
outages aux touristes . Accident asdaPosté par Joelle mama kenya le 19 mars 2009 à 16:22Madame qui habitez l'afrique et qui effectivement harcèle la victime peeweenee , je suis maintenant sure que vous detenez des actions dans cette boite . Je crois que j'ai du faire une vingtaine de safaris et à part l'incident raconté plus haut , je n'ai jamais eu de problèmes . Les accidents de la route qui sont effectivement très fréquents au Kenya et une des grandes causes de mortalité ne se passent que très rarement dans les parcs . Je pense personnellement que vous permettez de regarder de bien haut l'accident de peeweenee et pour ce faire , je suppose que vous devez au moins avoir été victime d'un grave accident qui vous permettrait , comme à la guerre , de vous décorer d'une médaille ????? En tout cas celle que je vous dicerne est celui de la bêtise et d'une certaine dose de méchanceté . et je pense que votre acharnement à minimiser cet accident ne mérite que mépris . Pas bien à Vous . Annonces Google
fin de messagePosté par peeweenee le 19 mars 2009 à 17:39Merci beaucoup Joelle mama kenya pour votre ferveur :-) Dans tous les cas, nous ne nous apitoyons pas sur notre sort, nous avons eu des excuses de la part du TO, et cela est appréciable, je reviendrai avec plaisir dans votre pays qui est vraiment magnifique, et ce voyage n'a en rien ébranlé mon envie et mon désir de parcourir le monde encore et encore. Bien à vous.
Aie aie aie...Posté par catw le 20 mars 2009 à 09:39Pour "mama kenya" : je ne travaille nullement pour le tour operator en cause dans ce forum, mais pour une organisation humanitaire, ce est plutot courant a Nairobi. je ne parviens pas a comprendre que l'on se lamente et que l'on reclame des dommages et interets simplement parce qu'un minibus qui roulait a vitesse tres reduite a derape dans la boue et s'est couche sur le cote, sans entrainer aucune blessure si ce n'est quelques bleus chez des personnes apparemment en bonne sante. Ce type d'accident benin arrive tout le temps, y compris dans les parcs. Dans les parcs du Kenya, vous ne visitez pas en metro mais en 4X4 et en roulant sur des pistes ou ce genre de desagrement peut survenir a tout moment. Je pense que le veritable probleme, c'est que certains touristes s'imaginent qu'ils vont a Disneyland. je me souviens d'un groupe qui etait sorti de son vehicule et marchait sur la route a 30 metres d'une famille de lions. Ils ont rigole quand je leur ai dit de remonter tout de suite dans leur voiture parce qu'ils allaient se faire bouffer. Quant on va en Afrique, on va en Afrique, pas a Neuilly.
des touristes kikou-lol-disneyPosté par peeweenee le 20 mars 2009 à 17:36votre réponse me montre que vous ne lisez pas correctement nos messages...ce n''est pas de la boue, l'allure réduite était de 60km/h, nous n'avons rien demandé, nous avons eu des excuses, en cela, nous sommes au moins content d'avoir la considération du TO, chose que nous n'avons pas de vous (semble-t-il). Si tout commentaire de vous ne s'ajoute que pour nous traiter de touriste kikou-lol-disney, à quoi bon, nous avons compris que c'est votre opinion de nous... soit.... Donc au revoir CATW, c'est dommage de se faire une opinion et de juger des gens comme ça...
ASDA n'a aucun respect pour ses clients!Posté par voyage passion 001 le 21 juillet 2009 à 14:19Tombé par hasard sur cette discussion je souhaiterai remettre un minimum les pendules à l'heure! J'ai moi même été très insatisfait de l'attitude de monsieur Mourat suite à des soucis sur place au Kenya, à savoir : Des changements de programmes abusifs, s'en suivant des distances en 4x4 abusives, des changements de lodges inopinés et pour finir, comme dit précédemment des véhicules dans un piteux état! Ayant des enfants, nous avons durement soufferts de tous ses changements mais surtout des heures de 4x4 imprévue qui selon certaines informations étaient dues à des oublis de réservation. En effet, en arrivant au Voi Lodge aucune chambre n'était réservée. (c'est un exemple parmi tant d'autres). Suites à ses différents soucis nous avons tenté nous aussi de joindre monsieur Mourat... et nous aussi sans sucés...c'est bizarre... Nous avons réussi à enfin le joindre seulement revenu en France et ce monsieur a eu le culot de nous envoyer paitre de façon tout à fait grossière alors que nous avions quand même déboursé plus de 10000 euros dans ce projet! Nous ne voulions même pas un remboursement à la base, mais seulement une petite excursion pour les enfants, à savoir voir les dauphins sur la côte kenyane. Je pense que d'un point de vu commercial c'est le minimum! Nous voyageons en Afrique avec ma femme depuis bientôt 10 ans et ne venons pas de Neuilly! Donc que l'on ne me dise pas que je ne connais pas l'Afrique et que tout ceci est normal, surtout pour un voyage à ce prix! Je trouve donc bien facile de tout mettre sur le dos de clients soit disant "trop difficiles" ou trop "prout prout"... De plus, en me baladant sur internet à la suite de nos soucis j'ai découvert que d'autres messages comme les notre se baladent sur la toile, certains même avec photos à l'appui (en particulier des 4x4 et minibus)! Un exemple révélateur : http://www.ciao.fr/General_Tanzanie__Avis_997158 En résumé, leur technique de vente est bien ficelée avec des devis en 24h et des relances téléphoniques intempestives et abusives pour vous faire signer à tout prix mais dés qu'un problème survient... plus personne et ils se permettent en plus le luxe d'être mal-aimables comme rarement j'ai eu l'occasion de voir! Il ne faut donc pas pousser! Nous ne sommes pas des vaches à lait justes bonne à débourser nos économies! Mais ils n'auront pas réussit à nous dégouter de l'Afrique et c'est bien ca le principal! Un bonjour à tous les amoureux de l'Afrique
Voyage de noce Tanzanie/ZanzibarPosté par mariaba le 22 juillet 2009 à 11:13Je pars en voyage de noces dans 9 jours au Kenya (heureusement avec un autre TO mais bon on verra...). Catwee, j'ai aussi vécu à l'étranger mais il ne faut pas mélanger les choses surtout lorsque l on travaille dans l'humanitaire!!! A votre place j aurais tiré d autres conclusions!!!!!! Comment peut on faire payer aux alentours 3000 euros voir plus un safari (billet d avion compris) et avoir des engins vétustes? où va réellement l'argent? (certainement pas aux Kenyans!!!!). J estime qu à ce prix là, la réaction du TO doit être efficace et rapide!!!! et donner l'excuse de s etre fait t berné par un chauffeur, signifie être débutant! lorsqu on organise des voyages en Afrique on connait le système.....!!!! Le pauvre chauffeur n a plus de boulot!!!! c est lui qui accepte de conduire ce type d engin! dans tous les cas il se faisait virer!!!! Dommage! j espere vraiment que mon voyage de noces ne se déroulera pas comme cela!!!!! Annonces Google
Voyage avec AsdaPosté par chantaletgg le 22 juillet 2009 à 14:55bonjour à tous! Je rentre aussi de safari avec ASDA et franchememnt tout s'est passé comme sur des roulettes : Guide extra et à notre écoute , véhicule trés bien entretenu, programme respecté ( malgré un report d'un jour pour visiter Wasini mais dû au mauvais temps!) les logdes dépassaient nos attentes nous étions attendus et parfaitement bien reçu où que nous soyons passés . Nous sommes partis avec 3 enfants , ils sont revenus émerveillés !! J'ai apellé ASDA à mon retour pour les féliciter car lorsqu'on est mécontant il faut bien entendu le signaler , car tout celà coute très cher mais j'estime que lorsque l'on a eu entière satisfaction il faut le signaler aussi. Je regrette vraiment que pour vous celà se soit mal passé et je vous souhaite de faire une autre expérience avec plus de succès!
African Safari Diani AdventurePosté par voyage passion 001 le 22 juillet 2009 à 18:43Peut-être n'avons nous pas eu de chance durant notre périple. Heureusement que cela ne se passe toujours comme ca... Si c'était le cas, je pense qu'ils auraient déjà mis la clé sous la porte. Cependant, il est inadmissible de traiter ainsi les clients lorsque les retour est moins bon. Il faut accepter qu'il y a un taux d'échec au sein d'un voyagiste et l'assumer. Surement pas faire preuve de mauvaise fois et de mal-amabilité!!! Mais bon, ils ont trouvé la parade a ce que j'ai cru comprendre...on fait le mort! Mais c'est un peu facile aux tarifs qu'ils pratiquent!!! Je suis ravie que pour d'autres cela se soit exellement passé et qu'ils l'ai rapporté au TO, cela est normal aussi. De plus, il est vrai que ce sont toujours les africains qui empatissent... licenciement abusifs, salaires médiocres...Comme dit précédemment, il est bien facile de leur faire toujours porter le chapeau et de les virer sans remord ensuite. Ayant déjà beaucoup voyagé en Afrique je connais les excès dont sont victimes les africains pour en avoir parlé avec eux à plusieurs reprises... En effet, le sentiment colonialiste n'est pas mort pour tout le monde...
Retour ASDA aussi au topPosté par Lore13 le 28 juillet 2009 à 12:09Bonjour, Je rentre également d'un séjour de 15 jours au Kénya avec ASDA dont 1 semaine de safari. Je suis partie avec ma cousine et je dois avouer que tout s'est également déroulé parfaitement. C'est tellement dommage que tout le monde n'ait pas cette chance. Il est vrai que nous avons eu plus d'une frayeur étant donné la conduite en afrique et aussi l'état des routes mais bon heureusement rien de grave, et puis c'est vrai on s'y attendait. Un pneu crevé et c'est tout et meme là nous avons été impressioné de la manière dont ca a été réglé. Au retour nous avons décollé de mombasa et avons chnagé d'avion à nairobi et même là qelqun nous attendait pour nous mener jusqu'à la prochaine porte d'embarquement. A Mombasa, le réprésentant d'ASDA est passé nous voir 3 fois en 6 jours pour s'assurer que tout allait bien. Il s'est même débrouiller pour nous faire chnager de chambre car la notre nous convenait moyennement (caprice je l'avoue...) enfin tout ca pour dire que nous avons été traitées comme des reines et que je souhaite à tout le monde la meme expérience. J'en garderai un souvenir mémorable Laure
retour ASDAPosté par chantaletgg le 28 juillet 2009 à 12:47Pareil pour nous , nous avons été agréablement surpris lors du transit à nairobi qu une personne soit là avec sa pancarte à nous attendre pour nous conduire 100 mêtres plus loin ... Régulièrement les guides nous ont rendu visite à l'hôtel pour voir si tout se passait bien etc.... nous avons été ravis !! Je souhaite à tous que leur voyage se déroule aussi bien pour en garder un merveilleux souvenir !
Mais enfin...Posté par catw le 24 juillet 2009 à 18:20Il faut vous ré-veil-ler. Glisser sur une flaque de boue n'a RIEN à voir avec la vétusté de l'engin ! J'ai des collègues qui ont des 4x4 flambant neuves, et pourtant elles se sont retournées en plein Mara au bord de la route. Le chauffeur de ces personnes venues se plaindre de manière ridicule était visiblement expérimenté puisque le véhicule s'est couché sans que personne soit blessé. Cela n'A RIEN à voir avec le fait de payer 3000 euros, cela s'appelle la nature. On ne contrôle pas les éléments, surtout en Afrique. Glisser sur une route boueuse n'a rien d'extraordinaire. Encore une fois, si ce genre de désagrément paraît insupportabme, il faut partior en vacances au Havre. Annonces Google
Je suis stupide!Posté par mariaba le 24 juillet 2009 à 19:44Je pense que vous etes réellement frustrée!!!! Vous avez raison nous sommes des idiots, tous des parisiens, n'avons jamais mis les pieds à l'étranger!!!!! Si je résume bien ce que vous pensez et exprimez sur ce forum! Alors bien; sur lequel de nous est le plus étroit d esprit? Les accidents, oui, ça arrive! le risque zéro n existe pas! Alors je me prosterne face à vous qui maitrisez toute l Afrique et apparemment paris et la Bretagne! Signée: une française râleuse et chieuse!
C'est un peu...Posté par catw le 24 juillet 2009 à 19:53... pathétique de faire tout un foin parce qu'un minibus a glissé sur une flaque de boue au coeur de l'Afrique, et s'est couché sur le côté sans que les passagers aient le moindre bobo. Ce type d'incident arrive tous les jours. Je faisais juste remarquer que faire un scandale lorsqu'on n'a pas subi le moindre dommage est complètement débile. Mais certains touristes français sont persuadés que le monde leur appartient et que, sous prétexte qu'ils ont payé 3000 euros, le voyage devrait se passer de façon 100% parfaite. Je m'amuse toujours des personnes qui balancent les sommes qu'ils ont payées en pensant que cela leur donne le droit d'être prémuni contre le destin. Surtout lorsqu'on sait que certains camps africans coûtent 3000 euros la nuit... ce qui n'empêche pas que parfois, leurs jeeps glissent aussi dans les flaques de boue.
Vous etes hors sujet!Posté par voyage passion 001 le 25 juillet 2009 à 19:01Juste pour remettre la conversation dans la bonne direction, le fond du sujet n'est pas "un 4x4 s'est couché sur la piste et je suis pas content parce-que je suis un bidochon qui ne connait rien à l'Afrique" mais "Ras le bol des TO désorganisés qui sont aux abonnés absents dés qu'il y a un soucis et qui, par dessus le marché, envoient chier leurs clients!" Il serai appréciable que vous lisiez la conversation du début à la fin et non pas la survoler... C'est un peu facile de se focaliser sur 10% du sujet, uniques 10% sortis de leur contexte qui vous permettent de contre argumenter "pathétiquement" (je vous cite) en dénigrant et jugeant des personnes qui vous sont inconnues et qui font valoir leurs droits de consommateur les plus primaires!!! Mais vu que le sujet du fameux "4x4 dans le fossé" vous passionne temps, il est clair que cela fait partie des impondérables de l'Afrique. Cependant, ca n'excuse pas le silence du responsable du TO par la suite qui parait nager dans le potage dés qu'un souci survient!!! Mais bon, il apparait que c'est une habitude chez eux!... ;-) D'un point de vue commercial, c'est ce qu'on apprend à l'école, c'est le b-a-ba... Pas besoin d'avoir fait St-Cyr pour savoir que c'est un minimum pour un responsable de s'intéresser au bon déroulement des voyages de ses clients et d'avoir au moins une approche positive des réclamations quand il y en a... Certainement pas débrancher le téléphone ou faire preuve de dédain grossier face à ses clients!
Il ne s'agit pas...Posté par catw le 25 juillet 2009 à 19:41... pour moi de porter un jugement sur ce TO que je ne connais pas. Il s'agit juste de dire que si votre minibus s'est couché dans la boue, je ne vois pas bien ce que le TO vient faire là-dedans. Dans la mesure où vous n'avez subi aucun dommage, ique lui demandez-vous ? Il s'agit d'un incident, d'un impondérable comme il en arrive tout le temps dans la région. Il n'a pas vraiment de part de responsabilité là-dedans, pusique vous avez dit vous-même que le chauffeur n'était pas ivre et roulait à allure modérée. Il ne va quand même pas vous donner de l'argent parce que vous avez eu une frayeur pendant 30 secondes.
merci voyage passion 001Posté par mariaba le 26 juillet 2009 à 10:43Merci voyage passion 001! C est ce que je voulais dire dans mon, premier message! effectivement le risque 0 n existe pas mais les TO ont une obligation qui est celle d assurer leur travail!!! bref vous avez tout dit dans votre message! Annonces Google
Avec plaisir MariabaPosté par voyage passion 001 le 27 juillet 2009 à 12:01Effectivement, je pense comme vous que le fond du problème se trouve au niveau du rôle du TO en cas de litige ou d'accident, même sans dommages. C'est un minimum d'assurer un "sav", de s'inquiéter au moins un minimum du bien-être de ses clients une fois sur le territoire africain... En résumer d'assumer son travail comme vous le dites si bien, qui ne s'arrète pas à l'encaissement du solde du voyage, chose qu'African Safari semble oublier...
ASDA savPosté par nanou74 le 31 juillet 2009 à 17:35Je suis partie avec ASDA l y a 2 ans : 1 semaine de safari qui s'est très bien passé et 1 semaine à Diani où hélas, il y a eu un problème avec la réservation et où nous avons du changer d'hôtel au bout de 3 jours. En compensation, nous avons eu gratuitement une soirée en bateau dans les mangroves avec musique et champagne et ensuite, repas avec langouste, soirée très romantique. ASDA a assuré suite au problème et nous a toujours répondu au téléphone
tour opérateur responsable de ses prestatairesPosté par ddx1 le 26 juillet 2010 à 21:02Si votre TO est français il est de plein droit responsable de l'ensemble de ses sous-traitant c'est une loi d'ordre public reprise dans le code du tourisme article l 211-17.vous avez également le contrat 1134 et suivant avec le 1147 du code civil (jugement de proximité du tribunal de Montreuil) Les obligations de délais pour déclarer et l'obligation d'obtenir un document auprès du prestataire sont des clauses illicites ou illégales voir le jugement du tribunal de Grande instance de Bobigny en date du 21 mars 2006. Victime d'un accident au Mali (le tour opérateur est systématiquement responsable sauf des cas nien cadrés par la loi) j'assigne ce mois mon tour opérateur qui en sus m'a caché le vol charte. J'ai avec le vol charter eu un retard d'avion Depuis près de 2 ans je recherches le jugement, clauses abusive, jurisprudences J'ai acheté le code du tourisme, code civil, code de la procédure civile. J'ai même les jugement de la cours européenne de justice. Je peux conseiller. Pour le moment je termine ma plaidoirie de 5 pages. je dois coter mes documents et rajouter pièces en face de mes diverses argumentation car je vais plaider sans ministère d'avocat.
message modifié responsabilité TOPosté par ddx1 le 26 juillet 2010 à 21:13  ddx1 a écritSi votre TO est français il est de plein droit responsable de l'ensemble de ses sous-traitant c'est une loi d'ordre public reprise dans le code du tourisme article L 211-17.vous avez également le contrat 1134 et suivants avec le 1147 du code civil (jugement de proximité du tribunal de Montreuil) Les obligations de délais pour déclarer et l'obligation d'obtenir un document auprès du prestataire sont des clauses illicites ou illégales voir le jugement du tribunal de Grande instance de Bobigny en date du 21 mars 2006.Victime d'un accident au Mali (le tour opérateur est systématiquement responsable sauf des cas bien cadrés par la loi) j'assigne ce mois mon tour opérateur qui en sus m'a caché le vol charter. J'ai avec le vol charter eu un retard d'avion. Depuis près de 2 ans je recherches les jugements, le clauses abusives, les jurisprudences J'ai acheté le code du tourisme, code civil, code de la procédure civile le code de la consommation. J'ai même les jugemenst de la cours européenne de justice. Je peux conseiller. Pour le moment je termine ma plaidoirie de 5 pages. je dois coter mes documents et rajouter pièces X en face de mes diverses argumentations car je vais plaider sans ministère d'avocat. Je réédite le message non modifiable après édition. 
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