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 Forum Guadeloupedernieres infos pr annulation ou reportPosté par elicotin le 11 février 2009 à 11:13 dans Actualité GuadeloupeArticle tres interessant sur le site rfo PARIS, 11 fév 2009 (AFP) - 10h24 Guadeloupe: la CETO demande report sans frais des voyages pour les clients . L'Association des tour-opérateurs français (CETO) a mis en place mercredi des "mesures exceptionnelles d'assouplissement" pour les clients dans l'incapacité de se rendre en Guadeloupe en raison de la crise, demandant aux tour-opérateurs d'accepter des reports de voyage sans frais. La CETO, qui regroupe plus de 70 tour-opérateurs, recommande notamment "d'accepter le report sans frais sur la même destination ou une autre destination du tour-opérateur à une date ultérieure (report valable pour une période maximum de 12 mois)", indique-t-il dans un communiqué. "Dans l'hypothèse où aucune solution de report ne peut être proposée au client, il appartient à chaque tour-opérateur d'adapter commercialement ses conditions d'annulation au contexte actuel", ajoute l'association, soulignant que des mesures identiques pourraient être prises pour la Martinique, où s'est récemment étendu le conflit social. Ces mesures, qui "pourront être modifiées à tout moment en fonction de l'évolution de la situation", seront applicables "jusqu'à la fin du conflit et au rétablissement complet du bon fonctionnement de la destination", ajoute la CETO. Voila, et pour un cas de force majeure le tour opérateur est tenu de vous rembourser suivant l article L211-17 2EME ALINEA DU CODE DU TOURISME Donc insister auprès de votre voyagiste bon courage ©     
re infos annulationPosté par stephetmax le 11 février 2009 à 11:19est ce que qq1 sait si ces modalités s'appliquent aussi aux vols secs? d'avance merci Annonces Google
annulation vol secPosté par pascale62 le 11 février 2009 à 15:41opodo m'a proposé cette après midi une annulation de vol (corsair) mais sans remboursement; mon avoir est valide jusuq'en juin 2009. Cette proposition ne m'interesse pas car le supplément pour une autre destination sera à ma charge. etes vous dans le même cas
notre situationPosté par stephetmax le 11 février 2009 à 15:53j'ai appelé NF dimanche dernier... premièrement, quand je leur ai dit ma date de voyage, ils m'ont presque ri au nez (dpart le 5mars). deuxièmement, ils mont juste dit que je n'avais pas 36 choix. le seul étant d'annuler le voyage à mes frais (donc perte de 100%)!!
annulation du 12/02Posté par lilo13or le 11 février 2009 à 17:37Départ annulé de mardi 12 pour mon mari et nos deux enfants(3 et 4 ans).L'agence NouvellesAntilles a été très pro en nous conseillant de reporter si possible ce voyage car sur place l'hotel avait fermé pour une journée et peut etre plus, pour les gites cela doit etre différents... idem pour la loc de voiture, c'est au jour le jour essence pas essence? meme les loueurs le savent le jour même alors! le mieux pour les packaging en hotel est soit d'appeler directement les hotels mais la veille du départ si la situation est toujours imprécise, soit de se diriger vers une autre destination assez vite (st martin st domingue...) si vous ne voulez pas que tout soit complet et vous retrouver à Paris avec 3° de temperature comme nous.... nos billets ont été remboursé en intégralité car impossible de penser à un report cette année. bon courage à tous les vacanciers et aux Guadeloupéens...
annulation voyagePosté par gaelle.lr le 11 février 2009 à 18:00je viens de passer dans une agence air france pour prendre des renseignements. départ prévu le 17 avec un vol sec. nous n'avons pas d'assurance annulation et nos billets ne sont ni échangeables ni remboursables ... donc, sur un billet à 414 €, nous perdons 170 € c'est-à-dire le prix du billet, tout le reste, des taxes diverses( !!!) nous est remboursé. je ne m'attendais pas à ça et, certes 170 € fois deux c'est beaucoup, mais je pensais ne rien récupérer. Annonces Google
liens utilesPosté par omega05 le 11 février 2009 à 18:42Voici qqs liens utiles pour essayer de faire annuler un voyage avec remboursement. Tout le pb est de savoir ce qu'est 'un élément essentiel du contrat' car dans notre cas, l'hôtel que nous avons réservé n'est pas (encore) fermé texte dgccrf chapitre resiliation http://www.dgccrf.bercy.gouv.fr/documentation/fiches_pratiques/fiches/agences_voyages.htm#respon http://www.easydroit.fr/modeles-types/resilier-contrat-voyage-modification-element-essentiel.htm
annulation ou reportPosté par PaMA le 12 février 2009 à 13:39Bonjour, Pour avoir lu l'article L211-17 ..., les modalités de remboursement ne me paraissent pas aussi favorables que ce que vous présentez : *** L. 211-17 Toute personne physique ou morale qui se livre aux opérations mentionnées à l'article L. 211-1 est responsable de plein droit à l'égard de l'acheteur de la bonne exécution des obligations résultant du contrat, que ces obligations soient à exécuter par elle-même ou par d'autres prestataires de services, sans préjudice de son droit de recours contre ceux-ci. Toutefois, elle peut s'exonérer de tout ou partie de sa responsabilité en apportant la preuve que l'inexécution ou la mauvaise exécution du contrat est imputable soit à l'acheteur, soit au fait, imprévisible et insurmontable, d'un tiers étranger à la fourniture des prestations prévues au contrat, soit à un cas de force majeure. *** Pour ce que j'en comprends, si le tour opérateur estime que cette grève est "un cas de force majeure", il peut ne pas être obligé de rembourser sans frais (tout ou partie) du voyage. Me trompe-je ?
force majeurePosté par mimidu06 le 12 février 2009 à 19:59Bonsoir à tous Concernant le message de PaMA, j'ai effectivement compris la même chose à savoir que si la prestation ne peut pas être honorée à cause d'un évènement étranger au prestataire le remboursement n'est pas une obligation pour l'agence de voyage qui a vendu la prestation. Du coup le remboursement du voyage serait laisser au bon vouloir de l'agence ? . Je n'y comprend plus rien désolée Je me pose églament le question de savoir comment l'aéroport fonctionne (les personnels au sol ne font-ils pas grêve ?) . Je dois partir le 19/02. et à l'heure où j'écris je ne sais pas ce que je vais faire. annuler pas annuler, demander un report à l'agence? pas trop envie...
annulez......Posté par cendra le 20 février 2009 à 19:45Je suis en Guadeloupe.... si j'ai un seul conseil à vous donner, c'est d'annuler quelqu'en soit les pertes financières.... parce qu'il y a une chose dont je suis sure c'est que l'inégrité physique et moral, le respect des droits de l'homme valent bien plus que le prix d'un séjour et quelques belles plages qui ne sont cependant pas les plus belles au monde... Il est douloureux de payer pour un séjour que l'on effectue pas. mais il est encore plus douloureux de payer pour risquer sa vie ou se faire humilier parce que vous n'êtes pas originaire de l'île. S'il vous est possible de modifier votre destination, n'hésitez pas une seconde...
annulation vol air caraibesPosté par romand le 12 février 2009 à 19:33j'ai reporté mon AR Guadeloupe (couple avec 3 enfants) prévu le 15/02 avec Air Caraibes. Cette sympathique compagnie m'a tout de même facturé 580 euros de frais de report car elle ne se sent absolument pas responsable de ce qui se passe en dehors de l'aérogare (sic). En clair si une famille avec 3 enfants n'a plus aucun moyen de sortir de l'aéroport ni de s'alimenter et de vivre décemment sur place, cette compagnie n'en a strictement rien à foutre... Donc aucun 'geste' pour les cochons de touristes. Y a-t-il un recours contre ces pratiques de gangsters?? merci de répondre Annonces Google
annulation vol air caraibesPosté par blanche75 le 12 février 2009 à 21:09Malheureusement, c'est comme ça. La compagnie estime qu'elle remplie son contrat : le vol n'est pas annulé, vous avez acheté des billets d'avions, vous arriverez à destination, le reste effectivement, cela ne concerne pas la compagnie. Ce n'est pas commercial. Je comprends votre colère. J'ai le même problème… avec un vol NF. Demain je vais essayer de négocier sur place…Mais j'ai peu d'espoir.
report "vol" d'air caraibesPosté par romand le 13 février 2009 à 12:32effectivement il seait temps maintenant, en tant que 'cochons de payants" de réagir à ces pratiques honteuses des compagnies aériennes en général (et Air Caraibes en particulier) de facturer des 'frais de dossiers' exhorbitants (80 euros par trajet) pour un simple report de trajet, alors qu'en fait cela ne leur coute ABSOLUMENT RIEN. Ils se foutent en plus carrément de votre gueule puisqu'ils m'ont demandé si je voulais également modifier le trajet retour (AH Bon??!), alors dans ce cas cher Monsieur cela vous en coutera 180 euros. Je lance donc un appel pour réagir KONT PWOFYTASYON des cochons de touristes. En ce qui me (nous) concerne ce sera la 1ere et dernière fois que je me rendrais aux Antilles françaises en tout état de cause pas par ces compagnies peu scrupuleuses et qui n'ont aucune dignitié, aucune éthique vis à vis d'une clientèle qu'ils méprisent.
Allez voir sur le site Air Caraïbe (19-02-09)Posté par rosedesvents303 le 19 février 2009 à 11:10Bonjour, Comme beaucoup je devais m'envoler pour la guadeloupe via Air Caraïbe le 4 mars... Je suis allée voir sur leur site ajourd'hui et j'ai trouvé ça : INFOS TRAFIC Paris, le 18 février 2009 Infos Vols * Air Caraïbes vous informe que le vol TX542 du 19 février, dont le départ d’Orly Sud initialement prévu à 14h10 à destination de Pointe-à-Pitre, décollera à 11h30. L’enregistrement débutera à 08h00. L’heure limite d’enregistrement est fixée à 10h30. * Air Caraïbes vous informe que le vol TX543 du 19 février, dont le départ de Pointe-à-Pitre initialement prévu à 19h50 à destination de Paris, décollera à 17h30. L’heure limite d’enregistrement est fixée à 16h30. Procédure de modification des billets suite aux conflits sociaux aux Antilles Suite aux mouvements sociaux en Guadeloupe et en Martinique, Air Caraïbes vous informe des dispositions commerciales applicables aux réservations pour tout départ prévu entre le 14 février et le 15 mars 2009 inclus entre Paris et Pointe-à-Pitre ou Paris et Fort-de-France. Sous réserve de disponibilités, il vous sera possible de modifier votre billet sans pénalité liées au tarif dans la même classe de réservation. Le report est autorisé jusqu’au 15 mars 2010 sur les vols Air Caraïbes uniquement. Pour toute démarche ou information complémentaire, nous vous invitions à contacter : notre Service Réservations au 0820 835 835 (0,12 € /min.) ou votre agence de voyages. * Nous consulter pour connaître les conditions détaillées quant à la modification des billets. Voilà, j'espère que ça vous aideras... Perso mes vacances sont foutu car je ne peux plus changer mes dates de congés et s'il décide de simplement reporter je ne pourrais pas partir... Bon courage à tous ! Sterenn
couvre feu en guadeloupe?Posté par titof31 le 19 février 2009 à 11:14les companies aeriennes avancent toutes leur vols de 2 h!!! pourquoi ? pour arriver plus tot et surtout repartir plus tot de la guadeloupe; pour que les passagers se rendent à l'aeroport dans l'aprés midi et pas le soir... sa ressemble à un couvre feu... quel mic mac...
Billet air caraibes acheté par internetPosté par maryline76 le 19 février 2009 à 16:37Effectivement air caraibes propose - sur leur site - de reconduire les vols (prévus entre le 14février et le 15mars) jusqu'au 15 mars 2010, oui c'est chouette, mais si vous avez acheté votre billet via un site internet tel que partir pas cher ou easyvol..., accrochez-vous pour obtenir un report !!! Une amie devait partir lundi 23 février en Guadeloupe, elle se bat désespérément pour reporter son vol fin avril 2009 !!! Moi je dois partir le 28 avril mais je préfèrerais êre remboursée et aller ailleurs, je crains trop de trouver la Guadeloupe tristement sinistrée... Annonces Google
Air caraibes se distingue !!!Posté par maryline76 le 20 février 2009 à 11:22Sur le site "tourmag.com" un article spécifie bien que c'est Air-france qui propose le report jusqu'à mi-mars 2010, Air Caraibes se contente de reporter, pour le moment, les vols jusqu'à mi-juin 2009 !!! Affaire à suivre...
Annulation Remboursement Obtenus! LECLERC voyagesPosté par POTUS le 13 février 2009 à 12:52Bonjour, nous devions partir lundi 16, pour 9 jours. Hotel Karibea Gosier. inclus voiture de loc. (2 adultes 2 enfants) Lundi dernier (le 9 fev) n'ayant pas reçu carnet de voyages j'ai commencé à contacter notre agence (Leclerc Voyages). Mardi ils m'ont informé que le TO (Exotismes) proposait un report entre 6 et 9 mois en raison de la situation instable. Mais report difficile pour nous, donc le lendemain j'ai demandé un report à 12 mois (au mieux) ou bien de nous rembourser intégralement. ... Exotismes a fini par nous proposer l'un ou l'autre (au choix) !! Notre réponse n'a pas tardé: remboursement fait le lendemain par chèque. Évidement très déçus, nous sommes surtout rassurés. je tiens à féliciter Leclerc Voyages pour leur présence, leur professionnalisme. Bien que la Guadeloupe mérite mieux que cela, nous avons choisi la sécurité. dommage, vraiment dommage, car c'est une ile à découvrir. bon courage à tous.
de l'efficacité de la lettre recommandéePosté par omega05 le 13 février 2009 à 13:17Hier, il était apparemment impossible de nous rembourser notre vol + hotel (exotismes): seul un avoir était possible;Le changement vers St Martin inenvisageable vu les tarifs annoncés. Et ce matin, après réception d'une lettre recommandée avec AR sur les conseils de notre assistance juridique, coup de fil de l'agence: remboursement total? aucun problème. St Martin? les prix ont fondu et tout redevient possible. Heureusement que la poste en métropole n'est pas en grève et que les AR passent
Re: Letrre AR recommandéePosté par POTUS le 13 février 2009 à 13:32Bonjour omega05, bien vu votre lettre AR. Le résultat est là, et c'est ce qui compte. Autre voyage prévu? POTUS
interessée par la lettre arPosté par sandrineroze le 13 février 2009 à 17:44Bonjour, comme vous tous on galere avec annulation ...nous devions partir demain pour p&v avec nouvelles antilels un pack avion-voiture-loc p&vacances, s'ils remboursent c'est sans l'avion soit une perte de 2000 euros par rapport au 5800 payé, si on decale on nous facture 80 euros par personnes comme nous sommes 5 imaginez...c'est degueulasse...je serai interessée par votre lettre pourriez vous me la faire suivre merci d'avance Annonces Google
lettre ARPosté par omega05 le 13 février 2009 à 23:33Voilà en gros la lettre envoyée Elle n'est valable que si vous avez acheté vol et hôtel ensemble, avec le même contrat. De plus ce sont eux qui nous ont dit que nous n'irions pas à la Guadeloupe, avant que nous ne demandions quoi que ce soit Ils ont été très efficaces sur ce coup car on a été prévenu dès mercredi, pour un départ 7 jours après. Nous étions en désaccord sur leur refus de rembourser et leur volonté de nous imposer un avoir. Mais ils ont été très pro de nous prévenir si rapidement, quand je lis certains ex sur ce forum. Le (date) nous avons signé avec votre agence un contrat pour un voyage à destination de XXXXX et qui comprenait les prestations suivantes : vol cie AR date + hôtel nb nuits+ toutes les prestations Le (date) vous nous avez prévenu, par téléphone, que vous n’étiez pas en mesure d’assurer les prestations hôtelières telles que prévues dans le contrat, ce qui constitue une modification d’un élément essentiel du contrat. Vous nous avez proposé un report de date, qui nous est impossible, ainsi qu’un changement de destination pour la Réunion, que nous refusons également. Par la présente et ainsi que le permet l’article 211-14 du code du tourisme nous demandons la résiliation de notre contrat pour modification d'un élément de ce contrat, avec remboursement intégral, sans frais ni pénalité de la totalité du voyage, et ce sans préjuger des recours en réparation des dommages subis en vertu de l’article 1147 du code civil. formule de politesse
Re- de l'efficacité de la lettre recommandéePosté par sosvoyages le 13 février 2009 à 20:19bravo ,c'est ce que conseille l'association sos voyages au cas de litige avec un voyagiste cordialement 
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