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 Forum AvionALERTE EASYJET : A EVITER ABSOLUMENTPosté par Travel33 le 16 janvier 2009 à 17:01 dans Arnaques AvionBonjour ! Ce matin, 16 janvier, aéroport de Bordeaux Mérignac, le vol Easyjet 4102 à destination de Lyon est prévu à 8h30, information confirmée à l'enregistrement, tout va bien pas de retard prévu. Très bien, ma correspondance à Lyon pour Bruxelles étant à 10h45, Easyjet étant sensé arriver à 9h30, tout se présentait bien ; rendez-vous en début d'après midi à Bruxelles, nuit sur place et retour le lendemain via Londres pr British Airways. Sauf que le Easyjet 4101 n'est pas arrivé de Lyon, et que le décollage a été décalé à 9h30 pour une arrivée à 10h30 à Lyon ; dommage pour la correspondance ! Pas de représentation Easyjet sur place, difficulté à trouver un numéro de téléphone, et au final : EASYJET N'EN A RIEN A FAIRE (et je reste courtois...). Demmerdez vous, ce n'est pas notre problème !!! Easyjet n'a strictement rien à faire du problème : qu'est-ce que vous voulez qu'on y fasse ? Ils reconnaissent leurs erreurs et les retards, mais merci, au revoir ! Aucun remboursement possible, là où les autres compagnies, et notamment BRITISH AIRWAYS remboursent sans poser de questions et enclenche de suite les procédures. Je vous mets donc en garde : si vous décidez de faire confiance à une compagnie de m....... attendez vous à être traités comme tel, et à bénéficier d'un service à la hauteur de la compagnie !! Je déconseille fortement, à moins de se garder un jour ou deux de voyage devant soi en cas de correspondance ! A bon entendeur, changez de compagnie ! Travel 33     
Votre message est injustePosté par eric123 le 16 janvier 2009 à 20:36En premier lieu, je précise que je ne fais pas partie d'Easy Jet... En réalité, je n'ai jamais voyagé sur cette compagnie. Votre mésaventure est, j'en suis convaincu, énervante mais Easy Jet n'a (presque) rien à se reprocher. En effet, vous n'aviez PAS de correspondance, mais 2 vols séparés. Les compagnies Low-Cost ne proposent JAMAIS de vols en correspondance, justement pour ne pas avoir à dédommager des PAX ayant loupé leur correspondance. Il est vrai que quelques malins "détournent" le système et réservent 2 vols et imaginent que c'est une correspondance. J'ai à titre personnel réserver un Biarritz-Hahn puis Hahn-Berlin sur Ryanair pour un total de moins de 50 Euros... 1h30 de "correspondance" donc tout va bien MAIS j'étais conscient du risque : en cas de retard, je serais livré à moi même. J'avais aussi le choix de faire un Biarritz-Paris-Berlin par Air France, avec une vraie correspondance, mais le prix est de minimum 200, voire 250 Euros. C'est d'ailleurs ce que je fais depuis... et cela s'est montré utile, car j'ai déjà raté 3 vols... pris en charge par la compagnie. DONC, je suis désolé de vous dire que vous vous trompez. Easy Jet est responsable de son retard (si supérieur à 4 heures, vous serai remboursé) mais PAS de votre "correspondance" ratée. Sinon, si l'on suivait votre logique, un retard du bus qui vous amène à l'aéroport et vous fait rater votre vol signifierait un remboursement du vol par la compagnie de bus ! CQFD. Mon conseil donc : - Les low-cost, 5 fois oui mais sur des vols directs. - Sinon, compagnie classique ! Annonces Google
Je suis d'accord maisPosté par Travel33 le 17 janvier 2009 à 11:17Bonjour ! Entièrement d'accord, mais : j'ai été contraint de goupiller mon déplacement comme ça parce qu'en termes d'horaires et disponibilités ces vols me permettaient d'être à l'heure à mon rdv alors qu'AF n'avait qu'un vol (trop tard). Bref j'ai tenté le coup, effectivement sur deux vols, parce qu'EZ ne fais pas de BOD/BRU ni de LYS/BRU, (AF non plus), donc j'ai été contraint de prendre deux vols sur deux compagnies. Le fait d'avoir raté mon vol est certes pour ma pomme, je le savais en adoptant cette solution, mais mon principal reproche va vers EZ dont le service est plus que déplorable en termes d'informations. Le principe est valable pour toute compagnie, mais l'information est plus assurée chez une major qu'une low cost. Pour ce qui est de Ryanair, j'utilise souvent la liaison Bergerac Charleroi, rien à dire, jamais eu le moindre retard ou le moindre pépin. Je n'ai rien contre les low costs (qui certes ne représentent qu'à peine 20% de mes déplacements, je vole généralement BA à l'international et AF en local), mais je suis en colère quand le service n'est pas assuré. De plus, sur un plan purement juridique ("termes de transport" acceptés ou pas), les compagnies aérienne dépendent (encore) des termes de la convention de Varsovie (1975), et au delà de ça, du bête Code Civil qui définit les termes d'un contrat : que l'on paye le billet 3000 ou 25€, le principe du contrat s'applique, il s'agit d'un échange de service rémunéré, j'ai payé un contrat visant à me transporter d'un point A à un point B selon des termes établis par le vendeur et respecté par le client ; à chacun de jouer son rôle ! Sinon, puisque tu aimes les exemples, quand tu commandes un canapé trois places par correspondance (ou meme en le commandant en magasin) et qu'on te livre un fauteuil, tu peux aussi considérer que tu t'exposais à ce que le vendeur n'ai pas envie de porter un canapé plus lourd qu'un fauteuil et que donc ton achat restait aléatoire.... On peut tout accepter, ben non, je fais partie des gens qui respectent leurs angagements et qui attendent la même chose en face ! Ceci dit à titre personnel je n'ai rien contre les low cost, mais au prochain tour je prendrais un vol régulier pour éviter EZ, même si je dois rester 24h de plus sur place, je ne tiens pas à donner une seconde fois ; après on est (encore) en république et je respecte les avis et opinion de chacun !! A plus
Travel33 a bien raison!Posté par Gleugleu le 25 janvier 2009 à 22:07J'ai voyagé 3 fois avec Easyjet...et 2 problèmes!!! Le premier pour faire Biarritz Paris: la compagnie a accumulé tellement de retard dans la journée que mon vol a été annulé après une attente interminable à l'aéroport: on devait décoller à 19h00. On est parti le lendemain matin à 9h00...nuit à l'aéroport sur des lits de la croix rouge, et réponses d'Easyjet: "si vous ne voulez pas de risques, ne voyagez pas en low cost", ou encore "on ne peut rien vous rembourser, voyez avec votre assurance". Le deuxième pour faire Paris Athènes: mes papiers sont en cours de renouvellement, j'ai juste un passeport perimé depuis moins de 5 ans ce qui est valable dans l'union européenne (confirmé par le Consulat de Grèce et la police aux frontières), mais ils refusent de me faire partir. En gros ne comptez pas sur eux pour de la compréhension, des arrangements, des services rendus comme il le faudrait. C'est bien malheureux pour une compagnie aérienne! 
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