problèmes au sujet de la traduction du passeport

Je n'ai pas pu partir car au moment de l'embarquement on a refusé ma traduction traduite, il n' y avait pas la première page collée sur le passeport avec le tampon du traducteur à cheval...je devais faire faire le visa sur place avec lettre d'invitation transmise par l'agence...
J'ai contacté ma traductrice qui m'a dit qu'elle ne pouvait pas coller la traduction sur le passeport, seul le service des visa au vue de la traduction, met un tampon au moment du visa.
L'agence veut que je me retourne contre la traductrice, mais la traductrice dit qu'elle a fait son travail et qu'elle ne pouvait pas coller ce document sur le passeport, et moi je me retrouve avec un voyage non remboursé, et je ne sais pas qui est responsable.

Et surtout comment cela se passe-t-il concrètement, pour cette histoire de traduction de passeport à coller ? qu'est-ce qui est collé exactement sur le passeport ?

Merci des renseignements que vous pourrez me fournir afin que je tire cela au clair, et puisse être indemnisée.