Problème dépôt hotel Sydney

Bonjour,

Nous avions réservé en juillet 2008 un hotel pour 3 jours pour le jour de l'an à Sydney. Nous avions voulu ensuite annnuler dès septembre. Après maintes reprises de contact, ils nous ont enfin confirmé qu'ils avaient annulé la réservation mais qu'ils ne pouvaient nous rembourser la nuit de dépôt car c'était la période du jour de l'an et qu'à cette période les conditions de vente ne sont pas les mêmes.

Or sur notre réservation, il était bien écrit que si l'annulation intervenait 30 jours avant l'arrivée ou plus, le dépôt serait remboursé, sans précision pour la période du jour de l'an.

Je voudrais leur dire que je vais m'adresser à un organisme pour essayer de leur mettre un peu la pression (car aucun de mes mails répétés n'a eu gain de cause), mais quel organisme en Australie s'occupe de ce genre de problème ?

Merci d'avance.

Merci d'avance.