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Gros pb Bouygues Telecom à CUba

Posté par Coco79 le 22 décembre 2008 à 19:43 dans Vie pratique Cuba
Bonjour, Mon mari possède à CUba un portable carte prépayée Bouygues Telecom. La mise en service a été un peu laborieuse, impossible pour lui de m'envoyer des SMS alors qu'il recevait les miens (carte chargée). Après 23 appels infructeux au lamentable service client, j'ai souscrit de mon propre chef à l'option monde étendue (alors que leur site web ne la disait pas nécessaire pour CUba) et là miracle le système a fonctionné avec facturation parallèle par prélèvement bancaire (donc hors carte prépayée). Sans probleme pendant 1 an. Et depuis mercredi dernier, rien. "ENvoi impossible " à chacune de ses tentatives. Il reçoit mes messages. Explication de Boyugues ? Le service voyage n'existe plus ils sont passés sur du Roaming avec débit direct sur carte prépayée. Sauf que la carte est chargée, que rien ne se débite et qu'il ne peut toujours pas communiquer. Seule réponse de leur part "ça doit être la faute au réseau CUbain, on ne peut rien faire". Et toc. Fin de la discussion. Quelqu'un parmi vous a-t-il eu le même pb ? Ou avez vous des portables (cartes prépayées, pas forfait) qui fonctionnent depuis CUba ? Merci de vos conseil...

Soucis réguliers

Posté par El Guantanamero le 22 décembre 2008 à 20:31
Le problème n'est pas nouveau, les communications par sms sont parfois aléatoires. Le problème ne venant pas des opérateurs francais mais du réseau cubain ! D'après mon experience on va dire qu'en moyenne cela fonctionne une semaine sur quatre !!!

Annonces Google

soucis reguliers

Posté par cubanito le 25 décembre 2008 à 15:02
les sms fonctionne tres bien, mais pas les msm, avec un mobicarte orange aucun problemes depuis 3 ans,tres rapide et aussi avec un portable d une ligne cubaine aucun problemes, possible qu'avec buigues cela fonctionne mal , ce que je peut dire c'est qu'avec orange no problemes salut

Communication par SMS

Posté par El Guantanamero le 26 décembre 2008 à 15:18
Cela doit également dépendre de la région de Cuba.
J'ai actuellement un ami qui est à Santiago et qui possède le même forfait Bouyghes que moi.
Avec lui j'arrive à communiquer sans soucis par sms, par contre ma femme qui vit à Guantanamo a de gros soucis : Elle reçoit les miens mais elle ne peut m'en envoyer et inversement.

Par le fait, petite astuce pour envoyer jusqu'à 5 SMS gratuits par jour :

SMSGOTT.DE

réponse concernant Bouygues Tel. à Cuba

Posté par IVI13 le 12 avril 2009 à 18:15
Bonjour,
Vous n'êtes pas la seule à connaître un problème avec un téléphone Bouygues à Cuba!
J'ai confié depuis plusieurs mois à mon amie à Cuba, un téléphone à carte prépayée. Lorsque j'envoie un sms de France vers ce portable et qu'il se trouve en zone de couverture aléatoire, le sms est acheminé avec retard de plusieurs heures quelquefois, l'opération inverse se passe de la même façon avec débit de 0,30€ du crédit de la carte.Donc en résumé pour les sms, le seul problème est l'acheminement différé.
LE GROS problème est ailleurs: lorsque je tente d''appeler mon amie et qu'elle a le malheur de ne pas être en zone de couverture, une sonnerie est audible côté France mais pas côté Cuba, ce n'est pas bien grave pensez-vous, à ceci près que Bouygues Telecom me facture 1 première minute d'accès au réseau cubain et débite dans le même temps 1,50€ du crédit de la carte prépayée de mon amie !!!!!
Les services de Bouygues Telecom alertés ont niés tout problème, invoquant que la personne a pu utiliser l'appareil, que le portable a décroché tout seul, que le répondeur a pu se déclencher, etc,etc,...
Pour en avoir le coeur net, lors de mon dernier voyage, j'ai désactivé la fonction répondeur (##61#) et j'ai réalisé quelques essais, mon amie et moi dans le même endroit à quelques mètres de distance et dans une zone à faible couverture: pas de sonnerie sur le téléphone à carte bien que sonnerie perceptible sur mon propre mobile, et bien sûr, débit de la carte prépayée!!!!!
Bouygues ne veut pas l'admettre, mais il y a bel et bien un bug, voulu ou non, dans leur informatique qui facture dès le moment de la jonction avec le réseau cubain et NON au décroché de l'appareil situé sur le réseau cubain.
Devant l'inertie et la mauvaise fois de Bouygues, je pense saisir l'ARCEP
Où en êtes-vous de votre côté?