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 Forum Mexiquelocation avec hertz et goldmastercard : assurances complémentaires? prix essence ? Police ?Posté par mikabu le 18 décembre 2008 à 17:51 dans Transport MexiqueJ'ai loué une voiture pour 9 jours pour un tour du Yucatan par Hertz sans assurances collision, dommages matériels puisque je suis couverte par l'assurance de la Goldmastercard. Mais en ce qui concerne, l'assurance responsabilité civile, j'hésite. Dans le contrat de base de Hertz elle est comprise mais plafonnée à 35000 $ et une garantie supplémentaire(ALI) qui augmente le plafond à 450000 $ est proposée à 13 $ suppl par jour, ce qui n'est pas rien. Qu'avez vous fait, vous qui êtes nombreux sur le forum à être passé par Hertz ? D'autre part qui peut me donner le prix d'un litre d'essence en ce moment ? Dernière chose ne vaut-il pas mieux ne pas montrer ses papiers originaux lors d'un contrôle de police mais que des photocopies ? Pour qu'elle ne nous les confisque pas, c'est ce que je pensais faire e(n disant avoir laissé les originaux à l'hotel) ou cela pose-t-il problème comme je l'ai lu sur le forum ? D'avance merci pour vos réponses     
Location et prix essencePosté par rio bravo le 18 décembre 2008 à 20:46En ce qui concerne l'assurance chez Hertz , je ne peux pas trop te dire étant passé par National. D'autres pourront t'apporter cette précision Je sais de toutes façons que l'assurance responsabilité civile est obligatoire au Méxique, j'avoue ne plus me rappeler la hauteur du remboursement éventuel. La CDW est prise en charge par ta carte effectivement à condition que ce ne soit pas un 4X4. Je te conseille fortement de prendre la PAI. Pour l'essence Magna ( c'est leur sans plomb ) c'était 7..5 peso / litre , il y a 15 jours, Avec le péso qui dévalue encore, c'est vraiment pas cher. A titre indicatif on a fait 2800 km pour 113 € ! avec un péso à 16 , là il est à 19 pour 1 euro , soit pres de 20% de moins !!!! Pour les papiers nous aussi nous avions fait des photocopies ( qui n'ont servi à rien ): On a eu tout de même eu droit à la fameuse mordida , en fin de parcours en plus ! Le flic ( gonflé le mec ) m'a demandé la CG de la voiture, il savait très bien que les agences ne donnent pas la CG, et que le bon de location suffit '( demande au loueur une photocopie de la CG ).T'auras peut être plus de chance que moi, Il m'a demandé 300 pésos, j'avais pas envie de me prendre la tête , j'ai négocié à 100 ( soit 6 € ) . Il m'a même pas demandé le permis , passeport ou autre, il connaissait le point faible le bougre !!! Ca fait partie du folklore , surtout ne te stresse pas pour ça, on en rigole apres. Bon voyage. Annonces Google
réponse à rio bravo et ma demande subsiste sur l'assurance responsabilité civilePosté par mikabu le 18 décembre 2008 à 23:07oui c'est vrai que si on réféchit, ce que la police nous demande c'est assez dérisoire, j'essaierai de relativiser alors que moi j'aurai plutôt tendance à m'énerver car j'ai du mal à accepter le principe. concernant l'assurance, c'est quoi la PAI ? merci pour tes infos. pour la responsabilité civile la question se pose toujours, alors d'avance merci à ceux qui voudront m'éclairer
assurance PAIPosté par rio bravo le 18 décembre 2008 à 23:24C'est l'assurance pour les personnes transportées. Les cartes Visa 1er ou MC gold , ne prennent pas en charge. C'est pas très cher , 3 ou 4 dollars / jour . C'est pas obligatoire mais vu le coût , dommage de s'en priver. Elle est peut être d'ailleurs comprise dans ton devis Hertz , vérifie.
Poloce yucatanPosté par Françoise31 le 19 décembre 2008 à 10:22Ne vous en faite pas trop poour la police c'est pas systhématique nous en 6 séjours de 1 mois a 15 jours nous avons circulé sans jamais nous faire arréter ni rakétter Par contre en mai a une station d'essence on a asseyé de nous avoir mais on s'en est apercu de suite et aprés leur avoir dit qu'ils avaient fait une erreur cela fut vite réglé ce fut l'aroseur orrosé pour eux
Non pas systématiquePosté par rio bravo le 19 décembre 2008 à 10:46Salut Françoise, toujours fidèle au " post " , je vois ! Non, c'est vrai c'est pas systématique, je suis sûr que je serais passé 1/4 heure avant ou après , c'était bon . D'ailleurs on s'est arrêté à Xpuhil , 50 mètres après et il est parti. Par contre juste un truc, il y a un poste frontière à l'entrée de l'état du Tabasco vers le pont à péage , à l'aller pas de problème, au retour de SCDC ils nous on fouillé le véhicule, on avait ramené des petites poupées zapatistes , ça les a fait drôlement marrer, ( c'était la petite anecdote )! Je crois qu'ils surveillent la drogue et les armes.La routine. Annonces Google
Location HertzPosté par Morgan42 le 22 décembre 2008 à 21:59Bonjour, Nous avons loué chez Hertz un voiture via le site internet. Lorsque nous somme arrivé a Mexico au comptoir Hertz de l'aeroport, on nous a indiqué qu'ils n'avaient plus de voitures !!! alors que nous avions la preuve de reservation. Apres s'etre deplacé vers le parking Hertz, nous avons du discuter pendant environ 2h pour avoir notre vehicule. Effectivement ils avaient une voiture (une Mercedes Classe B), et ils voulaient bien qu'on la prenne mais en payant plus chers ... puis ensuite ils avaient finalement un voiture qui correspondait a notre reservation.... Mort de rire ! Ensuite apres avoir perdu beaucoup de temps car ils voulaient nous surclasser, il a fallu se battre pour l'assurance/caution. Nous ne voulions rien payer car nous avions des cartes GOLD. Le TARIF etait de 40000 pesos (3000 euros) pour la caution si on prenait pas l'assurance ! ... comme je l'ai indiqué apres 2 heure de discution, nous avons pris finalement la voiture reservé via internet, nous n'avons pas pris d'assurance (pas obligé avec la GOLD) et avec une caution a 20000 pesos ! Il faut savoir que tout se negocie au Mexique ! mais au debut ils veulent vous faire payer le prix chers ! A titre d'info : la caution de 20000 pesos n'est pas debité du compte ! vous pouvez trouver ca normal mais la femme de hertz-Mexico m'avait indiqué l'inverse ! Pour ce qui est du prix de l'essence. Il est pas chers du tout ! Attention d'ailleurs, car nous avions une voiture qui consommait 2 fois plus qu'en France (1 plein = 500 km) mais a l'epoque le litre etait a 1,5 euros en France alors que la-bas il etait a 0,60 cts
négociation et règlement de la caution location hertz ?Posté par mikabu le 22 décembre 2008 à 22:57J'ai bien compris ton message : il ne faut pas lacher, rester ferme sur son contrat de départ, c'est bien ça ? Quand tu dis : " la caution de 20000 pesos n'est pas debité du compte ! vous pouvez trouver ca normal mais la femme de hertz-Mexico m'avait indiqué l'inverse ! " As-tu négocié pour ça aussi ou finalement t'en es-tu rendu compte après coup ? Dernière chose, te souviens tu si tu t'es contenté du tarif mini sur internet (aux alentours de 16 $ pour moi mais à partir de Tulum) ou si tu as pris l'option assurance garantie civile ALI supplémentaire pour 13$ de plus par jour, ce qui double presque la location. Merci de me répondre
location HertzPosté par pattou le 23 décembre 2008 à 11:28bonjour, je reviens du Mexique où j'avais loué un véhicule pendant 13 jours sur Internet à Hertz. Ce n'est pas la première fois, mais j'ai toujours des problèmes de tarif et à chaque fois je fais une réclamation à Hertz. Prix de départ via Internet avec une carte flying blue : réduction de 10 % soit 292 USD, j'avais un bon de réduction de 30 USD émis par Hertz, donc 262 USD, là dessus ils m'ont rajouté plein de taxes alors que normalement sur le site c'est seulement 10 %. Je paie avec la carte gold donc ne prend que l'assurance ALI qui coût 175 pesos par jour (sur le site c'est 13 USD). En tout j'ai payé 7 100 pesos, soit 394 euros, c'est loin du prix d'origine, c'est pourquoi j'ai fait une réclamation auprès de Hertz. En ce qui concerne le prix de l'essence, ce n'est vraiment pas cher, nous avons fait plus de 2000 kms pour 60 euros, à peine un plein ici. Pour la police : c'est la 7ème fois que nous venons au Mexique et jusqu'à présent nous n'avions pas eu de problème. Il faut respecter les limitations de vitesse, notamment aux entrées des grandes villes, nous avons vu pas mal de touristes et de mexicains se faire arrêter pour excès de vitesse, eh oui les radars existent aussi là bas. Par contre, cette année, nous avons été arrêtés à Xpujil, toujours la même demande des flics, la carte de circulation du véhicule, nous avons acquitté la somme de 300 pesos, ils demandaient 500, voire 1000. C'est vrai que l'on a des envies de meurtre quelquefois parce qu'on sait que l'on se fait arnaquer mais que l'on y peut rien... Beaucoup de présence de l'armée sur les routes, mais eux au moins ne nous arrêtent pas, bien au contraire, ils ont plutôt tendance à fouiller les mexicains. Pour les postes à essence, attention à l'arnaque, bien regarder que le compteur est à zéro, ne pas se laisser distraire par les pompistes et garder l'oeil sur la pompe, il existe une mollette (je ne sais où) mais ils peuvent augmenter la note (cela nous est arrivé), si vous sentez qu'il y a un problème, demandez le ticket. Attention également au tour de passe passe de certains pompistes, vous donnez un billet de 200 pesos qui se transforme (en captant votre attention ailleurs) par un billet de 20 pesos... A part tout cela, le Mexique est un pays merveilleux, nous y retournerons certainement une 8ème fois. Bonnes vacances Pattou
Assurance HErtzPosté par Morgan42 le 23 décembre 2008 à 19:54Effectivement, Nous avions loué la voiture pour le meme prix : 292 USD ! Et pour le prix de l'assurance etait belle et bien de 13 USD par jour ! Tu peux donc ne pas prendre d'assurance ! Mon ami avait bien lu les conditions sur la charte de GOLD ... Nous avons eu quand meme des craintes dans le cas ou nous avions mal lu ou si il y a avait un asterisque caché ;) Car le femme de Hertz Mexico semblait surprise que l'on ne veuille pas d'assurance (peut etre etait-ce pour nous insiter a la prendre). Nous n'avons eu aucun probleme donc nous n'avons pas pu tester l'assurance de la carte :) Hertz reste qd meme un loueur serieux donc pour la restitution du vehicule, ils n'ont pas cherché la petite marque sur la voiture qui leur permettait de prendre la caution. Sachant qu'elle est de 40000 pesos ! Par contre, comme je l'ai indiqué vous pouvez negocié sur le prix de cette coution ! Bon Voyage dans ce pays magnifique ! je l'aurai peut etre pas visiter 7 fois :) mais effectivement le MEXIQUE C'est BEAU !!
encore 2 questions à MorganPosté par mikabu le 25 décembre 2008 à 23:13finalement, je ne suis pas sure d'avoir bien compris, vous l'aviez prise cette assurance suplémentaire à 13 $ ? C'est de celle là dont tu parles quand tu dis :"Tu peux donc ne pas prendre d'assurance !" ? Et pourquoi est-ce important de négocier le montant de la caution si elle n'est pas débitée, à quoi elle sert d'ailleurs cette caution puisqu'en cas d'accident on est couvert par l'assurance de la carte Gold ? j'ai un peu de mal à comprendre ! mille excuses ! Annonces Google
reponse a mikabuPosté par Morgan42 le 26 décembre 2008 à 00:35Bonjour, Nous n'avons pris AUCUNE assurance (car la GOLD assure la voiture de location a l'etranger). DE plus, nous avons negocié la caution car la femme de Hertz Mexico nous a indiqué qu'elle était debité pendant la durée de la location et je voulais pas me retrouvé avec 40000 pesos de mois sur mon compte (3000 euros il me semble) => mais au final elle n'a jamais été retiré de mon compte la caution de 20000 pesos que j'avais negocié avec elle. J'espere que j'ai été un peu plus clair ! :)
location voiture HertzPosté par pattou le 4 février 2009 à 14:31Bonjour Morgan je reviens sur ta location HERTZ, je vois que comme moi tu as eu un prix de 292 dol, je voudrais savoir combien tu as payé au final en euros ? Merci de ta réponse Pattou
Cout de la location chez HertzPosté par Morgan42 le 5 février 2009 à 18:52Bonjour, Je vais pouvoir etre precis sur la reponse car je viens de verifier ma facture ! :) Pour deux semaines et 1 jour, nous en avons eu pour 4000 pesos ! Soit avec le convertisseur de devise => 218 euros ! Je pense qu'il est diificile de trouver moins chers ! N'hesites pas si tu as besoin :)
location HertzPosté par pattou le 6 février 2009 à 09:00Salut Morgan merci de ta réponse, peux-tu me dire si tu avais pris l'assurance LIA à 13 USD par jour. J'ai quelques problèmes avec Hertz, car à Playa ils ont converti les dollars en pesos au taux de 15, je me suis retrouvée avec une facture de 7500 pesos, alors je voudrais savoir comment cela s'est passé pour toi... comme je fais une réclamation auprès du siège, peut-être pourrais-tu m'envoyer ta facture par fax pour que je puisse comparer ? Je te remercie par avance. Pattou
Location véhicule CancunPosté par Françoise31 le 6 février 2009 à 10:36Chez mon loueur ececutive rental car la facture au retour du véhicule est en dollars et débitée en dollars par CB la seule assurance obligatoire chez eux est la ali les autres sont couvertes par la carte visa premier Annonces Google
Contrat Hertz MexicoPosté par Morgan42 le 6 février 2009 à 18:55Bonjour, Malheureusement je ne peux pas t'envoyer la facture ni le contrat, je n'ai ni fax, ni scanner. Par contre, lorsque je regarde mon contrat que j'ai signé (apres 2h de discution pour ne pas se faire avoir) voila ce que j'ai : Assurances/options : LDW : Declined PAI : Declined ALI : Declined TP : Declined Le prix estimé etait de : 2 semaines et 3 jours : 2100 pesos I.V.A : 600 pesos V.L.F : 125 pesos serv. chrg : 267 pesos (15.75/Dia) Airport F : 470 pesos Conducteur adic : 1250 pesos (73.50/Dia) Je sais que IVA et l'equivalent de la TVA en France, je sais qu'il y a toujours des frais supp lorsque tu prends une voiture dans un aeroport, il y a le conducteur additionnel, par contre il n'y a que le "serv chrg" et le VLF dont je ne connais pas la signification. Comme tu peux le voir je n'ai pas payé l'assurance ALI, et la caution a été ramené a 20000 pesos au lieu des 40000 demandées... Nous voulions payé le moins possible car nos deux cartes GOLD ont les assurances pour les locations de voitures Voila toutes les infos !
location HertzPosté par pattou le 9 février 2009 à 09:08Merci Morgan de ta réponse, peux-tu me dire à quelle période tu as loué la voiture et où ? encore merci Pattou
Hertz MexicoPosté par Morgan42 le 9 février 2009 à 20:49Bonjour, Nous avons loué sur le site Hertz.fr, pour un retrait de la voiture a l'aeroport de Mexico. La periode etait de mi-septembre a debut octobre. Pour ce qui est de Hertz, je ne suis pas surpris de l'histoire survenu a Cancun. En lisant les differents posts, j'avais remarqué qu'il fallait etre attentif a l'etat de la voiture avant de partir. Comme je le repete depuis le debut : - le fait de loué sur le net ne signifie pas avoir une voiture a votre arrivé (c'etait notre cas!) la femme a l'aeroport nous a dit qu'elle n'avait plus de voiture et qu'elle nous invitait a aller voir les autres agences ! apres avoir insisté elle nous a fait amener a l'endroit ou ils ont les voitures. Et la il restait une seule voiture : une mercedes classe B !! pour faire un periplde de 4000 km dans un tel pays nous ne voulions pas prendre de risque, surtout qu'elle n'a pas voulu nous surclasser (comme ca aurait ete le cas en France!) donc le tarif pour la location etait tres chers ! - Ensuite en ayant discuter pendant plus de deux pour le prix de la location, de l'assurance, de la caution... il y a eu une voiture qui correspondait a notre prix de reservation qui est arrivée entre temps ! - Pour les 20000 pesos de caution (1200 euros), Hertz voulait nous faire payer 40000 pesos en nous indiquant que la caution serait prelevé sur le compte et ensuite rendu a notre arrivée. On lui a dit que c'etait pas normal et que le prix etait trop elevé ! La femme etait tellement de mauvaise foi, que je lui ai demandé si elle connaissait bcp de monde qui avait 40000 pesos sur son compte (2400 euros) et elle m'a dit que OUI !!!! mais quand on a fait le tour du Mexique, on se rend compte que les gens ne pourraient carrement pas payer cette somme ! => Pour vous rassurer, nous avons negocier cette caution et en plus l'argent n'est pas retirée pendant la duree de la location. - A notre retour, le controle a été vite fait ! donc nous avons pas eu le probleme pour la caution. Et le prix a été respecté. Conclusion : Nous avons été un peu decu d'avoir perdu tant de temps et d'avoir eu a negocier quelque chose que nous avions reservé sur internet, mais au final tout s'est bien passé pour nous ! Bon Voyage !
fuyez hertz de" la isla" cancunPosté par auber19bis le 8 février 2009 à 14:51Nous revenons de cancun hier, et je voulais vous alerter sur l'attitude du point de location Hertz de la isla . D'une le prix indiqué depuis Paris a augmenté de 27euros, puis la voiture était cabossée de partout, sale(il a fallu demandé qu'on la nettoie un peu, ils ont passé l'aspirateur devant nous !) , mais le pire est que 2jours1/5 plus tard, ils nous ont dit que nous avions fêlé le pare-choc et abimé la roue, incompréhensible, nous avons garé la voiture dans les parking des hôtels de Tulum et playa.Donc nous avons refusé leur compte rendu et ils nous ont dit qu'il nous amènerai un état des dégâts le lendemain à l'hôtel, on attend toujours !! par contre il nous ont retiré 200000pesos soit 1200euros, sans rien nous dire...dès lundi nous appelons hertz litige ( car fermé le w-end !!). Je suis hôtesse de l'air, et j'étais là-bas en escale, lorsque j'ai raconté cela a mes collègues ils n'étaient pas étonnés, et on déjà eu ce genre de problème, alors soyez extrêmement vigilant, regardez chaque bosse,fêlure...de la carrosserie même si comme nous la voiture en regorge, soyez méticuleux à l'extrême, de plus gars aux policiers corrompu qui vous arrêtent et vous demandent de l'argent et des pompistes qui essaient de vous arnaquez si vous les payez en dollars, dons ayez des pesos ! il est vraiment dommage qu'il y ai ce genre d'individu sans scrupules, car cela aurait pu être très sympa, nous avons fait les cénotes et nager avec les tortues à Akumel, et dans leur majorité les Mexicains sont très gentils, malheureusement je n'encouragerai pas les gens a aller là-bas du moins sur Cancun.
arnaque Hertz location à CancunPosté par lindam le 6 juillet 2011 à 09:34Alors moi je voudrais dire la meme chose, j'étais au Mexique en février, nous avons loué une voiture par le biais de Thomas Cook et il s'est avéré que le louer était Hertz location, alors je déconseille fortement ces arnaqueurs. Voilà ou j'en suis maintenant, je me bats pour récupérer mes 1000 € prélevé 1 mois 1/2 après mon retour..... Qui peut me dire ce que je dois faire?? Je suis allée porter plainte, j'ai appelé Hertz, fait oppostion à ma CB, contacter tous les jours l'agence de voyage...bref je suis désespéré et dans une situation financière très délicate. Voici un des nombreux courrier envoyés à mon agence de voyage Le local était un mobil home au milieu d’un parking de supermarché !!!!, avec 2 hommes étranges qui n’ont fait aucun effort pour parler anglais ou autres…..La communication était très difficile. Donc tant bien de mal, on a essayé de se comprendre, vu que je ne suis pas bilingue et là ils nous ont demandé de l’argent pour je ne sais quelle raison, donc j’ai refusé immédiatement en disant que j’avais tout payé à Thomas Cook. Il est sorti de son mobil home et il est allé appeler je ne sais qui à la cabine téléphonique dehors, alors qu’il avait un portable……..il est revenu et il a dit c’est ok. J’ai laissé mon emprunte de Cb à ce moment-là et on a fait le tour de la voiture. J’ai signé le papier pour payer 573 Pesos pour la restitution de la voiture à Playa Del Carmen mais à aucun moment j’ai compris et signé pour des assurances complémentaires !!!!!! C’est un abus de confiance et de la malhonnête vis-à-vis de ces vendeurs, vu qu’on ne comprenait pas un mot de ce qu’il disait et que l’on n’a pas demandé à avoir des assurances en plus. Nous avons rendu la voiture à Playa Del Carmen en état et nous avons payé ce surplus. A aucun moment dans la conversation il nous a dit ou mentionné de payer des assurances complémentaires… C’est inadmissible de pouvoir abuser des gens de la sorte….surtout que cette somme 2 mois 1/2 après notre retour. Cette somme correspond à 2 fois l’auto tour que nous avons signé. J’attends de vos nouvelles au plus vite, car je suis dans une situation très délicate avec ma banque. Annonces Google
loc de voitures MexicoPosté par tonton cristobal le 7 juillet 2011 à 10:54Habitant sur la frontière americano-mexicaine depuis fort longtemps, je roule beaucoup à travers le Mexique comme touriste('ma voiture est sous plaque américaine) je ne loue donc pas de voiture et beaucoup de compatriotes (qui ne veulent pas exposer leur voiture à des tas d'inconvénients) louent sur place des voitures et personne ne se plaint de coups tordus des loueurs mexicains comme certains sont exposés sur le site du routard; j'en arrive à croire que certaines arnaques sont liées au fait que les touristes viennent de loin, doncpas trop de risques juridiques, autant en profiter. Pour ne pas etre agressé par la police et voleurs de toutes natures j'utilise des méthode tout à fait particulières ce qui me permet de dire qu'en trente années: pas un seul accident, pas de proprina versée à un flic, pas de vol de roues etc c'est l'habitude du terrain qui permet cela: mais cela est bien difficile pour un touriste qui débarque pour un mois max. et qui est une proie facile. Je n'ai qu'une recommandation à faire et c'est la meilleure garantie : parler espagnol pour ceux qui savent et surtout, en certains éviter, l'anglais.
Toujours pas de problème avec la policePosté par Françoise31 le 7 juillet 2011 à 11:13j'ai fini mon 7ème séjour en mai toujours pas eu de problème avec la police et pourtant elle est présente le long des routes et aux passage entre les divers Municipios .Si cela arrive pas de propina pas de papiers confiés pas de doubles donnés, une explication en Espagnol paiement de l'amende si on est en faute Les stations d'essence a part une qui a tenté de nous arnaquer en 2008 mais on a vite vu l'arnaque et je me suis expliqué en espagnol langue que je maitrise parfaitement nous avons eu des excuses et le plein fut complété nous n'avons depuis plus jamais fait le plein a cette pompe
voyage au mexiquePosté par tonton cristobal le 7 juillet 2011 à 19:03J'ajouterai quelque chose de plus pour ce qui concerne la police qui est omni présente sur les grandes routes et dans les villes. C'est une police qui est respectée et qui est crainte, rien à voir avec les polices à la française; ce qui évidemment heurte certains touristes ( c'est d'ailleurs la mème chose aux US).Pour ce qui concerne les campagnes et les déserts, c'est l'Armée qui se charge de la sécurité car au Mexique il n'y a pas de gendarmerie et plus on va vers le nord plus elle est présente (narcos, etc), là encore tous ces militaires, armés jusqu'aux dents impressionnent les touristes. Mais que ce soit la Police ou l'Armée personne (touristes compris) ne s'avisent de les contester et ce qui m'amuse beaucoup quand je suis chez moi, coté mexicain, c'est de voir les quidam descendre du trottoir pour laisser passer les policiers et pas le contraire; maintenant comme certains touristes, français en particulier, s'imaginent avoir tous les droits,contestent toujours les forces de l'ordre( quand ils sont de retour chez eux), surtout ceux qui ne parlent pas un mot d'espagnol et qui n'ont rien compris à ce qu'il leur est reproché (mais c'est mème chose aux US). La question des proprinas est quand mème un phénomène marginal
Hertz = Arnaque Playa del CarmenPosté par doudoull le 27 juillet 2011 à 20:53Je reviens tout juste de Cancun, méfiez vous de Hertz, leurs assurances ne couvrent rien, j'ai eu le malheur d'avoir un accrochage avec un autocar de touriste ma voiture était garée, le soir devant mon hôtel. Un témoin qui a assisté à la scène m'a laissé sur le pare brise, les plaques le noms de la compagnie, très civique au passage.....Bref, soit j'allais au poste, porter plainte, mais franchement la police c'est pas eux qui auraient mener l'enquête et je repartais deux jours après, finalement, n'ayant pas envie de gâcher une journée de vacance mais surtout ayant souscrit a l'assurance CDW, le loueur me disait me que celle ci me couvrait a hauteur de 80%. J'ai donc préféré en parler au directeur de mon hôtel qui a passé les appels et pris contact, avec la société d'autocar, qui a finalement envoyé son assureur le lendemain soir. Ils devaient venir le dernier jour de mes vacances à 08h00 du matin, ils sont arrivés la veille à 22H00, j'étais en ville, et ces assureurs on pu voir la voiture et conclure que vu la hauteur de l'impact ça ne pouvait être le car de leur client bref !!!! Il ne le reste que l'agence hertz et mon assurance CDW, là on me dit que c'est pas du tout en cas de collisions mais seulement si j'avais détruis le véhicule, je n'aurai eu a payer que 20%...PFF c'est pas du tout ce que me disais le gars a l'agence de prise en charge, parce que bien évidemment on vous demande la ramener dans une autre agence pour le retour. Alors j'ai payé 3000 pesos, on me dit même que c'est en dessous de la franchise, un montant de franchise (5900 Pesos) qui n'est indiqué nulle part sur le contrat. Un conseil, verifiez vos couvertures cartes bancaires avant de partir, ne louer surtout pas chez hertz Cancun, Playa del Carmen et demander le montant de la franchise soit indiqué 
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