vol scooter

Bonjour,
je souhaiterai savoir si certainsd entre vous on deja ete dans mon cas ou plus precisement celui de mon ami
Je m explique
Parti en thailande, a koh Samuiplus precisement , il a loue un scooter qu il a gare sur le parking de magasin , classique jusque la sauf qu a sa sortie le scooter n etait plus la !!
il a donc signale le vol a la police et essaye de visionner les cameras de surveillance du magasin mais en vain les videos etaient de mauvaise qualite .La police lui a donc bloque le passmport en attendant qu il rembourse le scoot
Est ce normal?Quel recours a t il ? Que doit il faire
merci d avance pour tout vos rmerciements