Droit de réponse à ZORRO

Bonjour Monsieur R….

Tout d’abord désolé de ce qui vous est arrivé, nous comprenons très bien que vous ayez été stressé par votre départ en avion, mais en aucun cas vous n’avez le droit de nous faire porter ainsi le chapeau !
Comme vous le dites si bien nous avons un contrat et des conditions générales de vente très clairs que vous aviez certainement lus avant de les signer et de nous les renvoyer…tout est expliqué de long en large…
D’autant que si j’ai bonne mémoire votre compagne nous a au moins envoyé 5 ou 6 mails et téléphoné pour avoir des renseignements complémentaires que nous lui avons d’ailleurs donnés.
Vous fréquentez l’aéroport au moins deux fois par mois ? vous connaissez donc le temps qu’il faut pour y arriver. Le retard vous a été signalé car sur un week-end de gros départs, les plannings sont calculés au plus juste. Reconnaissez que nous ne vous avons pas refoulé !
Il faut aussi penser de temps en temps aux autres et dans le cas d’un retard, nous ne pouvons pas dire aux clients suivants « On va vous faire attendre car Monsieur R. est en retard et on doit d’abord s’occuper de lui ». Vous ne seriez pas content si cela vous arrivait.
A l’interphone, « le cerbère » comme vous dites vous avait précisé « attendez nous allons vous faire signe de rentrer le moment venu » vous ne l’avez certainement pas entendu.
Pour l’attente devant le portail, qui a été très courte vous le reconnaissez vous même, elle s’explique par le fait que nous ne laissons jamais quelqu’un tout seul dans le parking…ce que je pense vous pouvez comprendre.
Quant au contrôle technique…nos chauffeurs sont tous les jours, à longueur de journée sur l’aéroport nous savons donc ce que sont les contrôles routiers. Pour ce genre d’infraction, c’est une demi-heure d’explication avec les policiers, confiscations des papiers du véhicule qui ne sont rendus que lorsque le contrôle est fait. Nous ne pouvons jouer à ce jeu là !
Trouver une solution ? Laquelle ?
Vous faire perdre du temps ? non, nous vous avons dit tout de suite que cela n’était pas possible, le temps perdu était lié à votre retard et aux palabres qui ont suivi.
Les 50€ sont en effet aussi expliqués dans nos conditions générales de vente. Nous ne sommes pas une société à but non lucratif, nous sommes une petite entreprise de services qui faisons vivre une dizaine de personnes.
Nous prenons aussi ces 50€, surtout avec un départ un samedi, car il nous faut au moins 4 jours pour récupérer un nouveau client…Nous ne prenons jamais personne en traitre car comme vous le dites si bien tout est écrit et ré-écrit.
La qualité du service ne peut se faire que si les 2 parties jouent le jeu et respectent les règles…dans le cas présent chercher d’où vient l’erreur ?

Alors, que vous ne soyez pas content, c’est votre droit. Que vous soyez en colère contre vous qui n’avez pas fait votre contrôle technique nous comprenons, mais que vous vouliez nous rendre responsable de votre mésaventure : NON c’est trop facile et surtout lâche.

Désolé d’avoir monopoliser ce forum mais nous ne pouvons laisser dire de telles choses.
Nous existons depuis 11 ans maintenant et si nous sommes toujours là alors que d’autres se sont cassé les dents, c’est qu’il y a bien une raison.
Cordialement.

Michel
Gérant Transparc 95