arnaque ou malentendu ?

Nous rentrons de Marrakech ou nous avons séjourné dans unRiad. Réunion de famille 16 personnes nous avions demandé le RIAD en demi pension et en exclusivité , nous avons payé pour ça, paiement également pout l'open bar. En arrivant on nous a dit que nous n'étions pas seul dans le Riad, bon pas grave, on s'adapte. La demi pension? les 2 premiers jours repas de midi, salade composée et dessert, on a donc demandé de rajouté de la viande ce qui a été fait (sans augmentation de prix) la cuisine délicieuse merci SAÏD, le personnel impécable merci a tous, la gérante, ? froide, hautaine (je pense quelle nous a pris pour la famille "BIDOCHON") mais nous nous avons passé un super séjour entre nous. Bien sur le séjour nous est revenu plus cher que prévu, et c'est vrai qu'il a fallu verifié les notes (que l'on demandé tous les 2 jours) avec quelques discusions sur des doubles facturations.
Des draps ont été taché (attention au tatouage au henné) 700D ont été demandé pour leur remboursement (70€ un draps un peu cher non???)
Le dernier jour on a appris "preuves à l'appuis" par la gérante, que l'exclusivité du Riad n'était pas compris dans le prix quelle a reçu, mais quand on lui a dit combien on avait payé la..... probleme, si ce n'est pas ce quelle a encaissé qui a pris la différence.? l'intermédiaire Marocain ??? on ne sait pas, on se renseigne aupres de notre agence.
Et en fin attention s'il pleut le Riad n'est pas adapté, chambre innondée affaire mouillée, les chauffes-eaux tombent régulièrement en panne sans parler des fuites d'eau dans les salles de bain.
Pour nous tous super séjour à Marrakech a refaire, mais je ne pense pas au même endroit. Ce Riad n'est pas prévu pour des groupes, en couples c'est peut être mieux.