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 Forum MarocCompagnie aérienne: RAM et Atlas blue méfiancePosté par marmota le 10 octobre 2008 à 15:42 dans Transport MarocJe reviens tout juste du Maroc et non sans difficultés. Je tiens donc à vous faire part de mon expérience et vous inviter à la plus grande prudence dans le choix de la compagnie aérienne qui vous emmènera et vous ramènera avec un peu de chance... Voilà ma petite expérience: J'ai réservez un vol aller-retour sur internet auprès de la compagnie Atlas-Blue, filiale de la RAM (Royal Air Maroc) pour effectuez la liaison Lyon-Marrakech. L'aller c'ets bien passé. Mais le retour a été plus que chaotique. En effet au départ de Marrakech à 6h heure local, après nous avoir tous fait embarqué. L'équipage a décelé un problème sur l'avion. L'avion a donc été déplacé pour faire des vérifications techniques. Après une heure, on nous a avertis que le problème était résolu et qu'on allait décoller. Le décollage a donc eu lieu. Mais au lieu de s'élever, l'avion est resté en dessous des nuages. Puis quelques minutes après, on nous avertit que le problème initial était réapparu et qu'il allait donc falloir que l'on se pose d'urgence à Casablanca. Une fois posé vers 8h30, les festivités ont commencé, on nous a trainé dans tout l'aéroport pour finalement nous mettre à l'écart de tout les passagers d'autres vols. Aucune information ne nous a été donnée. Après moultes gesticulations et hurlements en arabe de la part des passagers marocains, à qui l’on doit une fière chandelle. Sans eux, on serait probablement encore à errer dans l’aéroport de Casablanca à la recherche de quelqu’un qui veuille bien nous dire ce qu’il se passe et que faire. On a fini par nous dire que l'avion ne repartirait pas et qu'on resterait jusqu'à 15h40 à Casablanca, heure où un avion de la Royal Air Maroc par chance décollais en direction de Lyon (dans notre malheur on s'en sortait bien puisque la liaison Casa-Lyon n'est pas une liaison journalière!!!). Il a ensuite fallu se battre pour que nous soit servir un petit déjeuner (croissants rassis et café dégotés dans le snack le plus miteux de l'aéroport) puis un déjeuner dans un hôtel appartenant à la RAM. Deux personnes en fauteuils roulant ont été laissés dans l'aéroport à l'abandon toute la journée (sans eau, ni nourriture) le personnel local ayant décidé que cela était mieux pour elles (ces personnes bénéficiaient par ailleurs initialement d'un accompagnement de la part de la compagnie aérienne)!!! Finalement nous avons pu rejoindre Lyon à 21h soit avec plus de 10h de retard sur l'horaire initiale. Quelque peu excédé par la manière dont nous avions été traités, je me suis rendu aujourd'hui au bureau de la RAM sans leur précisez que j'avais acheté mes billets directement à Atlas Blue (en effet certains passagers avait des billets fourni par la RAM sur le même vol). Là je me suis entendu dire qu'aucune compensation ne pouvait être envisagée compte tenu du fait qu'il s'agissait d'un problème technique de l'avion et que donc la RAM était nullement responsable. Voilà, à tous ceux qui envisage de prendre des billets sur ces compagnies, méfier vous, il semblerait qu'elle décline toutes responsabilités quant à l'état et au fonctionnement de leurs avions!!!     
ram et atlas bluePosté par yves le 11 octobre 2008 à 00:16votre expérience est malheureuse. mais cette compagnie n'a pas failli concernant la sécurité puisqu'ils ont réparé. des croissants réchauffés trempés dans le café ce n'est pas si mauvais et c'est sur il devait être trop tard pour une nouvelle commande de croissants frais au patissier et ça fait passer le temps pendant que ceux de la sécurité travaillent à la remise en état. Ce n'est jamais agréable ni pour le passagers , ni pour les gens qui travaillent à quelque niveau de responsabilité que ce soit d'être contraint par une panne. Ces moments là et leurs conséquences sont toujours inversement proportionnels à leur désidérabilité. Soyons honnêtes ces 2 compagnies nous rendent bien service souvent et la RAM depuis plus de 50 ans déjà. Annonces Google
la RAM, pas de problèmePosté par JCde Fes le 11 octobre 2008 à 11:54Bonjour. Je suis maintenant résident au Maroc mais de janvier 2005 à avril 2007, j'ai pris, un week-end sur deux, la RAM au départ de Paris pour me rendre à Fes. Je n'ai jamais eu aucun problème. Pas de chance pour un premier voyage, mais il ne faut pas faire de généralité au regard des centaines de milliers de passagers transportés chaque année sans encombre.
la RAM, pas de problème... jusqu'à quand ?Posté par Jean-Paul le 11 octobre 2008 à 19:06Je vole assez régulièrement et je peux dire que ce genre de situation ne risque pas de se voir sur des compagnies comme la SAS... Par deux fois, nous avons été conviés aux lounges à cause de problème technique sur les avions... et surtout *ils ne décollent pas s'il y a le moindre problème*. On en pend un autre. Mais voilà, Atlasblue n'est ni plus ni moins qu'une compagnie connexe à la RAM qui sert à recycler les vieux avions de la compagnie royale... N'en déplaise à certains, leurs avions sont dans un piteux états. D'ailleurs si je comprends bien le message d'origine, le problème vient effectivement d'Atlasblue et pas de la RAM. Pour ma part, je préfère autant payer à peine plus et voyager avec une autre compagnie bas-prix qu'Atlasblue, plutôt que me demander pendant 3 heures si l'avion va bien tenir jusqu'à la fin du vol. Maintenant, chacun fait ce qu'il veut de sa vie... Bon voyage à tous...
pas de problème avec la RAMPosté par aziz le 13 octobre 2008 à 00:16je n'ai jamai eu de soucis avec la Ram, d'ailleur j'ai ma carte safar flyer. elle ne prend aucun risque, et c'est tres bien, meme si les croissants sont sec et réchauffés.
ram prudentPosté par Hélène le 16 octobre 2008 à 10:38je suis assez d'accord avec Jean, je préfère avoir des croissants un peu secs mais que l'avion ne décolle pas en cas de problème... Croissants secs ou crash??? Je n'hésite pas, faut relativiser!! Annonces Google
atlas blue à bannirPosté par brouty le 16 octobre 2008 à 10:49Je ne vois pas ce que la RAM vient faire dans la conversation.On parle d'Atlas blue qui est filiale de la RAM.Avec la RAM ,jamais de problèmes .Trés bonne compagnie .Atlas blue c'est tout autre chose ! Quand aux problèmes techniques qu'ils invoquent à chaque fois c'est du pipo complet!! C'est toujours la même excuse pour faire passer la pillule .Les gogos se disent qu'il vaut mieux des retards ETC ..;qu'avoir un problème technique !! ils nous prennent vraiment pour des cons!
atlas blue à éviter à tout prixPosté par brouty le 15 octobre 2008 à 19:35Je reviens de Marrakech par Atlas blue . Départ Marseille le 10 /10/08 23 h55 finalement reporté d'1 h 30 et escale à ...lyon pour redescendre à Marrakech.3h30 de retard au total .en pleine nuit c'est sympa . Aucune explication .Ils ont rempli l'avion c'est tout ! Quand tout votre voyage est organisé ,vous n'avez pas d'autre choix .ça s'appelle se faire racketer .C'est insuportable et inadmissible .et à 350 € le billet A/R c'est pas vraiment du low cost!! Avion minable .dégueelasse .pas de quoi mettre ses jambes ;Je plains les grands !! Je le ai copieusement haïs et détestés .Cette compagnie n'a rien à faire à Marseille Provence .Je le leur ai fait savoir . NE VOLEZ PAS SUR ATLAS BLUE .CONSEIL D'AMI
AtlasBlue, pas de buraux en FrancePosté par Martin le 15 octobre 2008 à 22:04Il faut savoir qu'en volant sur AtlasBlue, outre les problèmes à répétitions qui ont été décrits, vous n'avez presque aucun moyen légal de faire une réclamation. En claire, si tout se passe bien tant mieux pour vous. En cas de problème, et si par chance on vous ramène en France, il n'y a pas de bureau sur le territoire français. Autant vous qu'une fois rentré chez, vous pouvez toujours rêver pour vous faire entendre. J'ai également dû subir les désagréments liés à cette compagnie (retard interminable, pas de prise en charge, pas d'information, on vous jette tout seul au milieu d'un aéroport sans rien ni personne) et certains voyageurs racontaient leurs expériences précédentes. Résultats des lettres recommandées avec AR auxquels aucune suite n'est donnée, pas de remboursement, ni même de simple réponse pour vous que vous l'avez dans l'os ! Donc libre à chacun de choisir en connaissance de cause, mais il ne faudra pas dire que vous n'étiez pas prévenus... Bon courage à tous, mais comme le dit "brouty" les avions sont dans un états pas très engagent, et une fois dedans... difficile de faire machine arrière !
atlas blue à bannirPosté par brouty le 16 octobre 2008 à 10:09Merci martin pour votre témoignage qui confirme mon expérience .Je crois simplement que nous avons un devoir d'information auprés de tous ceux qui s'interrogent avant de partir par Atlas blue .Que l'on ne vienne pas dire que c'est du Low cost et que l'on n'a pas à se plaindre !!Low cost ne veut pas dire faire nimporte quoi en méprisant ses clients sachant qu'ils sont de toutes façons pris en otages .Je ne décolère pas !Et je suis scandalisé qu'une telle compagnie puisse être accueillie à Marseille Provence .J'ai fait connaitre cet état de fait à la direction de l'aéroport et j'espère bien recevoir leurs commentaires .Bien sûr nous ne prendrons plus jamais cette compagnie ,mais combien de provencaux vont encore se faire avoir tant que ces vols sont proposés ? C'est un beau combat à mener ...Le crime ne doit pas rester impuni!!
atlas blue au départ de nantesPosté par yseultline le 16 octobre 2008 à 13:17bonjour personnellement je n'ai pas à me plaindre de cette compagnie effectivement du retard mais par exemple lors de notre dernier voyage nous avons été pris en charge ave cc repas à la brasserie offert et rafraichissement car retard jusquà maintenant les prix étaient très compétitifis sur des vols marrakech mais ils ont sérieusement augmenté donjc je ne sais pas si je continuerai à voyager avec eux mais lorsque je paie mon A/R 110 ou 120 euros nante smarrakech je ne m'attends pas à des miracles Annonces Google
atlas blue du bon et du mauvaisPosté par jumbo le 20 octobre 2008 à 13:17j'ai pris cette compagnie au départ de metz le 1er septembre, 40 minutes de retard, pas insurmontable, au retour, horaires nickel, c'est vrai, la place est comptée dans l'avion, surtout pour les grands, mon mari en a fait les frais (1,87 m), les repas sont immondes e très chers. Maintenant, que voulez-vous avoir comme prestations si vous êtes à la recherche de prix compétitifs, l'essentiel c'est d'arriver vivant, et 3 h 15 de voyage, ça n'est pas la mort. Prenez d'autres compagnies, ce n'est pas forcément mieux et c'est peut-être beaucoup plus cher, et l'amabilité du personnel est peut être pire....
Atlas Blue,partir quand même?Posté par nowelle 33 le 20 octobre 2008 à 23:00Suite à vos nombreux messages concernant les vols avec cette compagnie,je panique un peu.Je dois partir mardi 28 octobre le soir pour marrakech et retour le 4 novembre avec Atlas Blue.Je suis presque prête à perdre mon billet plutôt que de partir avec eux.Est-ce exagéré?rassurez-moi..
Atlas Blue/RAM = satisfactionPosté par renégade le 26 octobre 2008 à 01:18Bonjour Je reviens de Marrakech où j'étais déjà allé l'an dernier à la même période de l'année, et avec Atlas Blue RAM les deux fois. Aucun souci sur les deux allers-retours, à part un léger retard sur l'aller la première fois. Mais par définition un imprévu est aléatoire, j'ai peut-être été chanceux ... Pour le coût en tout cas, je referai le même choix. Bonne chance aux voyageurs.
Atlas-Blue honteux !!!!Posté par JMG le 26 octobre 2008 à 02:00Bonjour à tous, je tiens à vous faire partager ma dernière expérience de cette compagnie avec qui malheureusement je vole régulièrement entre l' aéroport de Nice et Marrakech. Ce jour départ prévu à 22H30 retard de 7H30 au départ......Sans commentaire! Il devrait exister un moyen d'interdire de vol sur notre territoire des compagnies qui se moquent autant de leurs clients ,pris en otage sans aucune information. C'est honteux et cela donne une bien piètre image du serieux des compagnies aériennes marocaines. Je rappelle qu'Atlas Blue a quasiment le monopole des vols directs de Nice vers Marrakech, donc très peu de choix et aucune concurrence. A quand une "vraie "compagnie sur la liaison ?
un moyen d'interdire des vols sur notre territoirePosté par aziz le 27 octobre 2008 à 21:39Il existe aussi d'autres compagnies plus confortable pour venir chez nous, elles s'appelent British Airways, Emirat Airlines...etc.Si tu as les finances !......., désolé moi je fais avec mes moyens Annonces Google
atlas bluePosté par nowelle 33 le 28 octobre 2008 à 15:33Ce n'est pas seulement une question de moyens,moi par exemple ce sont les horaires et la disponibilité qui m'ont fait choisir Atlas Blue.J'ai payé quand même 358 euros l'aller-retour en passant par un voyagiste(pas de places retour avec la compagnie à cette date) et pour ce prix j'espère quand même quelques égards et surtout la sécurité! 
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