points de mire : méfiance

J'ai acheté en juin dernier un voyage de quinze jours tout compris au Sénégal pour trois personnes (deux adultes et un bébé) dans des prestations hauts de gamme. Je suis passé par l'agence Points de Mire. Rien à dire sur l'hébergement et la restauration, parfaits, à Saly-M'Bour (hôtel Tama Lodge) comme à Palmarin (hôtel Royal Lodge). Points de Mire n'était qu'intermédiaire dans l'achat des séjours.
En revanche, Points de Mire organistait les transferts depuis et vers l'aéroport ainsi qu'entre les hôtels. Et là, je suis en colère : le "transfert VIP" vendu plus de 300€ s'est résumé le plus souvent à un trajet dans une minuscule voiture plus petite qu'une Twingo, alors qu'on nous avait promis un 4x4. Les rafraichissements à bord, poimis eux aussi, il a fallu les payer de notre poche dans une station service du bord de la route. Pour "l'accueil personnalisé à l'aéroport" il a fallu jouer des coudes entre des passagers aussi abandonnés à leur sort que nous-mêmes.
Quant à joindre un représentant de Points de Mire, il faut se lever... pas de trop bonne heure. Car à 10h30 du matin, on vous annonce benoitement au téléphone que la responsable est... sous sa douche ! Elle ne rappellera d'ailleurs jamais. C'est visiblement une caractéristique chez Points de Mire qui, depuis mon retour, n'a répondu ni à mon courrier recommandé ni à mes multiples demandes d'explication. En revanche, avant le départ, ils me téléphonaient et m'envoyaient des mails à tout instant pour que je leur fournisse le numéro de ma carte de crédit bien sûr !
Y a-t-il des voyageurs qui ont vécu ce type de mauvaise expérience avec Points de Mire ?
Aux autres je dis : méfiance...