Voiture en Crète

colonel95, bonjour

Je vous écris de Alpha & Omega. Je dois vous avouer que votre mail et vos accusations me laissent pour le moins dubitatif.
Quelques remarques ou questions:

1. Nous ne proposons de catégorie D1, comme vous l'écrivez, une autre Agence, sans la citer, possède cette dénomination, mais pas nous. (voir notre site)

2. Vous écrivez "Mon vol ayant été décalé de 24 heures j'ai a nouveau communiqué les nouvelles informations du vol par mail à Nice qui ne m'ont pas répondu". Et si votre mail ne nous ai jamais parvenu ? Ceci car nous avons une règle de répondre à nos clients dans les heures qui suivent et au plus tard dans la journée. Avez-vous pris la précaution de téléphoner pour confirmation d'un tel retard (24h) de votre vol ? Non ! Votre vol est décalé d'une journée, vous ne recevez pas de réponse de notre part, et vous ne prenez aucune précaution ! Vous n'êtes pas sans savoir que les mails n'offrent pas une garantie à 100%.

Vous écrivez "Arrivé à Heraklion : personne de chez Alpha et Oméga". Dans le document que nous envoyons à nos clients, nous précisons par écrit le nom de l'Agence locale Rent a Car qui livre le véhicule. Ce n'est pas Alpha & Omega. Soit vous lisez mal un document de réservation, si important dans le cas présent, soit vous en êtes en pleine confusion d'Agences. Etait-ce nous le prestataire de service ou une autre Agence ? . Et supposons que tout ceci était exact, dans notre document figurent nos cooordonnées, en tête et en bas du document de réservation. Pourquoi n'avez-vous pas téléphoné de l'aéroport à Alpha & Omega ? De même sur le même document, nous communiquons le N° de téléphone de l'Agence locale. Vous parlez d'un mobile local. Mais nous ne communiquons jamais de mobile local !
Tout ceci mérite bien des éclaircissements. Au fait avez-vous contacté Alpha & Omega par écrit ou par téléphone pour une quelconque réclamation. D'après votre mail, non. C'est étrange, non ? Ni avant ni pendant ni après !

En tout cas je vous invite à nous écrire enfin, à nous indiquer le supposé N° de réservation afin de vérifier l'exactitude des faits que vous citez, car des zones d'ombre obscur et suspect subsistent.

Très cordialement
Nikos