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 Forum QuébecZOOM AIRLINESPosté par Stéphanie2 le 1 septembre 2008 à 14:45 dans Transport QuébecBonjour, J'aimerai retrouver des personnes qui devaient voyager sur ZOOM AIRLINES / Montréal-Paris le vendredi 29 août 2008 à 21h15. Cette compagnie aérienne venant de déposer le bilan ou est en train de, nous avons été obligé de racheter un billet d'avion puisque aucun de leurs avions n'a pu décoller. Pensez-vous qu'il y ait une solution de remboursement tout en sachant que nous n'avons pas pris d'assurance et que nous avons acheté nos billets Zoom directement sur leur site internet ? Merci par avance de votre aide et intérêt à ce message. Stéphanie.       
RemboursementPosté par jscharest le 1 septembre 2008 à 19:08http://communiques.gouv.qc.ca/gouvqc/communiques/GPQF/Aout2008/29/c8202.html Annonces Google
Remboursement zoomPosté par brietflo le 3 septembre 2008 à 11:53Bonjour, nous sommes dans la même situation, nous avons acheté des billets d'avions pour le 22 septembre avec ZOOM airlines. Pour ma part j'ai contacté ma banque (qui n'a trouvé aucune solution), mon organisme de carte bleue (Mastercard) qui m'a dit qu'aucun remboursement n'est envisageable, la DGCCRF qui m'a transmis ce lien: http://www.aviation-civile.gouv.fr/html/actu_gd/actu_2008/090101.html, où tu trouveras des infos, des contacts et j'ai aussi trouvé le lien suivant qui peut être interessant:http://www.opc.gouv.qc.ca/WebForms/CommuniquePresse/CommuniquePresse.aspx?id=424&Mois=8&Annee=2008. Nous n'avons pas plus d'infos pour le moment... Bon courage!
Remboursement ZoomPosté par Stéphanie2 le 3 septembre 2008 à 15:55Merci bcp Brietflo pour ces infos ! Le hic, pour nous, est que nous ne sommes pas passé par un voyagiste mais avons acheté nos billets directement sur le site de Zoom .. Je continue de trouver des infos ! Bon courage également !
Mastercard FrancePosté par Stéphanie2 le 4 septembre 2008 à 15:42À la lecture de plusieurs documents, mastercard Canada procéderait au remboursement des passagers canadiens Zoom Airlines lésés dans cette histoire .. Pourquoi mastercard France n'en ferait pas de même ???? J'attends la réponse du service client.. À suivre..
Retour mastercardPosté par Stéphanie2 le 4 septembre 2008 à 17:18voilà la réponse de mastercard France : "Nous vous rappelons que, au titre de la garantie « Annulation de Voyages », est exclus toute annulation ou interruption du voyage du fait du transporteur ou de l’organisateur pour quelque motif que ce soit (grève, dépôt de bilan …). Nous vous rappelons également que les garanties des cartes sont différentes entre les pays, de ce fait l'assurance de votre carte française ne fonctionne pas dans ce cas là. Nous regrettons de ne pouvoir vous apporter une réponse favorable à votre demande. Cordialement, Le Service de Gestion" Bonne rentrée !!!! Annonces Google
reflyzoomPosté par sandrinemontreal le 4 septembre 2008 à 19:36si vous etes passé directement sur le site et que vous avez reservés avec votre master card, il y a des assurances. j'avais reservé pour noel avec eux et ma mastercard fait un recours, et dans 80% des cas on est remboursé entierement ca prend entre 2 à 4 mois selon les banques. les demarches ont été tr'es facile pour l'instant. je ne voies pas pourquoi les banques et les mastercards n'ont pas tous le meme discours, c'est à eux de faire le recours, vous payer votre carte ce qui comprend des assurances!!! renseignez vous mieux.
ReflyzoomPosté par Stéphanie2 le 5 septembre 2008 à 11:20Par téléphone, mastercard France m'a affirmé que leurs assurances ne prenaient pas en compte les remboursement pour cause de " faillites" !!!!!
Billet avion avec ZoomPosté par Michka le 9 septembre 2008 à 17:04Idem de mon coté, j'ai ou plutôt j'avais un retour Montréal Paris avec Zoom prévu en octobre. J'ai passé pas mal de coup de fil mais pour le moment pas grand chose de nouveau. Je vais essayer le service consommateur en France, a voir...
conseil pour remboursementPosté par flycanada le 10 septembre 2008 à 10:29salut à tous! mon ami et moi avions pris 2 billets pour un londres-vancouver avec zoom, en plus on a fait la grave erreur de les acheter directement sur leur site, donc on ne peut même pas se retourner contre un voyagiste. J'ai un avocat dans ma famille qui m'a dit d'essayer les choses suivantes: - envoyer une lettre de mise en demeure à zoom arlines à l'adresse: zoom airlines, relation avec la clientèle, 200-380 rue hunt club, ottawa (ontario), K1V 1C1 -une autre lettre de mise en demeure à la société sous laquelle zoom a été mis sous tutelle au canada: Doyle Salewski Inc, 396 bank street, ottawa (ontario), K2P 1Y5 -et enfin une lettre à la société de mise sous tutelle en angleterre: PKF LLP, Accountants and business advisers, 78 carlton place, glasgow, G5 9TH Il faut envoyer ces lettres en recommandé avec accusé de réception, dans chaque courrier j'ai fait un exemplaire en français et un en anglais si vous voulez le modèle envoyez votre adresse mail en mp. Je leur ai laissé un délai de 15 jours, si je n'ai pas de réponse au delà je porterai plainte auprès du procureur de la république de ma ville pour escroquerie.Il y a peu de chances que çà aboutisse mais plus on sera nombreux et mieux ce sera. Enfin , comme nous avons payé avec une carte visa premier française, nous avons demandé à notre banque de nous renvoyer un exemplaire du contrat pour voir toutes les clauses et nous leur enverront aussi un courrier recommandé en leur demandant de faire le nécessaire faute de quoi nous transférerons nos fonds dans une autre banque. Souvent les banques ont des fonds d'assurance pour leur clients mais comme d'habitude dans ce putain de pays il faut envoyer 10 000 courriers, gueuler, pleurer pour obtenir 1€!! Ce qui craint ce n'est pas de prendre un billet avec une compagnie low cost mais c'est d'acheter directement sur leur site. Si vous avez réservé avec un intermédiaire (agence de voyage locale, ou type last minute) vous devez envoyer un recommandé avec accusé de réception mettant en demeure l'entité concernée de vous rembourser l'intégralité du ou des billets. En effet ils vous ont vendu des billets d'une compagnie en faillite (parce zoom çà doit faire un moment que çà va pas, c'est pas du jour au lendemain) et qu'il doive vous garantir ce type de situation. Courage!
Conseil pour remboursementPosté par Stéphanie2 le 10 septembre 2008 à 10:58Bonjour ! Je suis preneuse pour avoir ces modèles de lettres ! C'est sympa de votre part car comme vous, je suis restée sans solution après avoir été plantée par Zoom ! Comment vous laissez mon email ? Par mp : ça veut dire quoi ?? Merci bcp par avance de votre réponse. Stéphanie Annonces Google
Procedure remboursement Zoom AirlinesPosté par Manu&Mumu le 13 septembre 2008 à 13:06Bonjour, Notre situation : billets A/R acheté avec une carte VISA sur flyzoom.com et faillite de Zoom alors que nous étions encore à Vancouver... En contactant ma banque, le service VISA Premier (incompétent dans ce cas), et VISA Europe sur le sujet suite à leur press release : http://www.visaeurope.com/pressandmedia/newsreleases/press369_pressreleases.jsp (page toujours active mais dont le lien a rapidement disparu su site....???), et en lisant attentivement le document "VISA international operating regulations V2" téléchargeables sur le site VISA.com, voilà comment je compte procéder : - faire les démarches en tant que créancier auprès du liquidateur de Zoom Airlines (voir message de Fly Canada). Je ne pense pas que cette procédure aboutisse pour les passagers mais c'est un prérequis dans la procédure de remboursement de VISA (voir page 187 du document citeé plus haut). - faire ensuite une demande de remboursement auprès de ma banque : c'est elle en tant que membre du groupement VISA, qui doit respecter les réglementations citées ci dessus. "Services Not Provided" = motif de remboursement N°30... Je ne connais pas les chances de succès de cette procédure, je veux juste la partager avec vous. Dans l'attente de vos commentaires... Bonne chance à tous !
il ne faut rien lacherPosté par alain le 17 octobre 2008 à 16:18ja i reussi a etre rembouree 1200 euros credit agricole ILLE -ET -vilaine rembours en huit jours merci stephanie alain
il ne faut rien lâcher !Posté par Manu&Mumu le 17 octobre 2008 à 16:58Félicitations Alain ! peut on savoir comment tu t'y es pris : as tu suivi la procédure que je propose dans le message précédent ? Pour moi elle est toujours en cours ... je suis passé à la banque ce matin mais pas de nouvelle pour l'instant....je reste déterminé ! Bon week end en perspective ! Manu&Mumu
re flyzoomPosté par sandrinemontreal le 9 septembre 2008 à 20:46en fait se sont des recours que doivent faire ta banque. j'ai recu hier les papiers à remplir de ma banque via mastercard.il faut les preuves de payements et les e-tickets pour monter un dossier. et ensuite c'est ta banque qui doit se charger de ca, tu payes ta carte de credit, c'est une assurance que tu payes, tu ne peux pas en rester la. enfin je ne sais pas mais moi je me fies à ce que ma banque me dit, je vous tiendrais au courant. de plus c'est bien inscrit sur le site internet de flyzoom.
montée un collectifPosté par eric2paris le 11 septembre 2008 à 09:25Bonjour, Et si nous essayons de montée un collectif histoire d'etre plus fort tous ensemble.... si quelqu'un a des idée...!!? Eric M ericmois@hotmail.com Annonces Google
ouverture d'un blog collectifPosté par eric2paris le 11 septembre 2008 à 18:28bonjour a tous, Je viens d'ouvrir un blog pour essayer de réunir les gens dans nnotre cas: francais ayant payé des billet par le biais du site internet flyzoom.com je vous invite à y deposer vos informations, histoire qu'avec un effet de masse nous ayons peu etre plus de porté....... merci a tous bonne soirée
oups, voici l'adressePosté par eric2paris le 11 septembre 2008 à 18:30http://zoomairlines.over-blog.fr/
Remboursement par Visa et MCPosté par Néfer le 27 septembre 2008 à 22:00Bonjour à toutes et à tous éclopé(e)s par la disparition subite de Zoom, Si cet article peut vous être d'un secours, tant mieux. http://lapresseaffaires.cyberpresse.ca/article/20080927/LAINFORMER/809271035/5891/LAINFORMER01 Son titre est: Zoom: un remboursement pas très rapide 27 septembre 2008 - 15h35 Même s'il est destiné avant tout à une cientèle canadienne, je pense que des voyageurs européens pourraient y trouver certains renseignements utiles.
HEUREUSE NOUVELLE !!!Posté par Stéphanie2 le 1 octobre 2008 à 10:08Rappel de mon histoire : Billet A/R acheté en juin sur le site de Zoom par CB Mastercard classique Départ Paris/Montréal effectué début août mais un retour Montréal/Paris annulé le 29/08 (veille du dépôt de bilan Zoom !) Il a donc fallu que nous rachetions un retour sur place d'un montant de 1100 dollars. Depuis 1 mois, je n'ai rien lâché !! J'ai été remboursé hier de la moitié de mon billet A/R acheté en juin !!!!!! Par virement bancaire !!! Je suis au Crédit Agricole du Finistère Je n'ai qu'une simple carte mastercard. Astuce : Votre banque peut se retourner vers leurs contacts Mastercard ou Visa et demander un remboursement car l'un ou l'autre n'a pas honoré ce pour quoi vous avez été débité ! Et n'oubliez pas de dire que d'autres banques se bougent & réussissent à obtenir gain de cause pour leurs clients !!!! Comme La banque postale (un témoignage positif lu sur un blog) et le Crédit Agricole (mon histoire) !!!!!!!!! COURAGE À TOUS ! PERSÉVÉREZ ! CA FONCTIONNE EN REMUANT FORT CES ÉTABLISSEMENTS BANCAIRES !!!! Si vous avez d'autres questions, je suis là ! Stéphanie.
Shame on....Posté par Néfer le 1 octobre 2008 à 15:32Bonjour, Je trouve ça honteux que vos institutions financières doivent être remuées comme vous le dites, pour qu'elles se bougent le cul! C'est incroyable cette marque d'irrespect envers ceux et celles qui les font vivre. Bravo pour votre tenacité. Annonces Google
ZOOM AIRLINEPosté par NIBELL le 12 octobre 2008 à 16:04Bonjour, Je suis également au crédit agricole ile de France. J'ai payé avec un CB Mastercard classique J'ai fait la meme démarche mais elle n'a pu aboutir car j'ai acheté les billets en Avril pour un départ 31 juillet et cela fat plus de 90 jours entre le paiement et ma réclamation. Je ne sais plus vers qui me retourner. Avez vous entendu parler de ce délai de 90 jours lors de votre déclaration ? Si vous avez d'autres pistes n'hésitez pas à m'en informer. Merci NIBELL
delais contestationPosté par eric2paris le 12 octobre 2008 à 18:29Bonjour, Je suis dans le même cas de delais, billets acheté en fevrier. Mais j'espere toujours que ca puisse marcher, en effet, comme dit uun peu plus haut, il existe un texte visa qui dit qu'il y a un delais de 120 jours a partir de la date ou le serice aurait dut etre rendu, donc pour toi, a partir du 31 juillet. a savoir que certaine personne se sont fait rembourser et qu'il faut perceverer!!!! je poste, et d'autres personnes, des nouvelles de nos demarches sur zoomairlines.over-blog.fr bonne soirée A+
Délai remboursement Zoom AirlinesPosté par Manu&MuMu le 13 octobre 2008 à 09:44Bonjour en réponse à Nibell, je te conseille de bien te renseigner à propos de ces délais de remboursement. Je ne connais pas les textes régissant les cartes MasterCard, mais dans le cas de VISA il semble (d'après les règles internationales VISA téléchargeables sur le site corporate.visa.com) que le délai (qui est de 120 jours pour VISA) coure à partir de la date à laquelle le service était dû (et non pas la date du paiement)... Bonne chance Manu&Mumu
De l'aide s.v.p.Posté par trotter le 14 mars 2009 à 19:57Bonjour Stéphanie Mon mari et moi etaient dans la meme situation que vous avec Zoom airlines et avec le C.A dans les cotes d'armor. Nous avions abandonné la lutte avant de lire votre lettre. A ce moment là j'ai recommencé! Ils essayent de ne pas répondre à mes lettres. J'ai insisté et aujourd'hui (6 mois après!!) nous étions invité à la banque pour voir la directrice. Elle a 'suggéré que vous n'existez pas et qu'un remboursement n'était jamais possible!!! je viens d'imprimer votre lettre encore une fois pour elle mais elle demande la preuve.Est-ce que ça serait possible de nous dire quel agence? Ou de vous donner l'adresse e mail de la directrice de l'agence de Tréguier? En tout cas, bravo! excusez les erreurs de français- je suis anglaise et mon mari breton. Viviane
Démarches pour remboursementPosté par Michka le 8 novembre 2008 à 21:59Bonjour, Etant dans le même cas que vous avec la faillite de Zoom, j'ai contacté ma banque et suivi vos témoignages. Ma banque me dit de faire opposition sur ma carte pour lancer le remboursement en tant que "marchandise non reçue". Avez vous dû faire cette opposition aussi??? Annonces Google
remboursementPosté par sandrinemontreal le 25 novembre 2008 à 04:33ne desesperez pas, je viens d'etre remboursé entierement y compris les frais de dossier de mon voyage pour 4 'personnes, comme dit precedemment, j'ai juste envoyer à ma banque les copies de ma facture et elle s'est occupée de tout, j'avais payé avec une mastercard.   
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