Club Aventure : un scandale !

A un mois du départ nous avons réservé un voyage pour 2 en Libye avec Club Aventure, et payé l'intégralité du prix qui comprenait les frais de visas, Club Aventure se chargeant des démarches(indiqué dans le contrat); je leur ai spécifié que mon mari était américain (copie du passeport fourni comme demandé), cela ne leur posait aucun problème particulier pour son visa, sauf que 3 jours ouvrés avant le départ ils nous ont envoyé un email pour dire que même s'il n'y avait pas de problème il était préférable que nous nous en occupions nous même avant de partir!!. On a filé au Consulat, mais impossible d'avoir un visa sans la traduction du passeport en arabe que nous devions récupérer à l'aéroport le jour du départ. En plus le Consulat prends 4 jours minimum pour délivrer un visa de touriste à titre individuel. Je préviens Club Aventure, pas de remarques de leur part. On embarque donc avec le groupe, nous étions 15 participants sur la liste, y compris mon mari. En arrivant à Sebba, le partenaire libyen de Clubaventure nous informe qu'il n'a pas de visa pour mon mari, et son nom ne figurait pas sur la liste des participants ! Dans la demi heure suivante il a été rembarqué dans l'avion, escorté par 2 douaniers ! Club Aventure ne reconnait aucune faute ou responsabilité et refuse de nous rembourser le voyage de mon mari. UN SCANDALE ! Quelqu'un peut-il m'aider ou me conseiller sur la marche à suivre pour obtenir réparations ? Je leur ai envoyé plusieurs courriers recommandés et ait récemment contacté la SNAV et APS. Avez-vous d'autres idées ? Je considère ClubAventure très malhonnête et d'une mauvaise foi totale.