réclamation caution

Bonjour Monsieur COENEN,

Je me joins aux autres clients du Club VILLAMAR pour vous exprimer mon mécontentement.

Nos problèmes ont commencé dés le début de l'année lors de notre première réservation, qui a été annulée par vos services quelques semaines avant notre départ pour cause de vente de la villa. Au final, et au bout d'un bon nombre de mails, nous avons enfin obtenu une villa de remplacement qui soit du même niveau de gamme que celle que nous avions réservé au départ.

Les problèmes ont continués à notre arrivée dans la villa. L'état général de la villa était lamentable. Il restait de la lessive dans la machine à laver, les poubelles étaient dans la cuisine, il manquait des clés pour ouvrir les grilles qui permettaient l'accès à la piscine, le sol était sale, le parasol était inutilisable, et j'en passe et des meilleurs....
Notre samedi après midi, nous l'avons passé à faire le ménage....il me semble que ce n'est pas normal........

Nous avons donc rempli , dés notre arrivée et avec une grande attention l'état des lieux d'entrée, compte tenu de nos métiers respectifs...
Nous avons informé le HOME SERVICE VILLAMAR des problèmes que nous rencontrions dés le samedi aprés midi. Mais rien n'a été réglé.
Le lundi matin, nous sommes allés déposer notre état des lieux au HOME SERVICE VILLAMAR. Nous leur avons réaffirmé nos besoins. Ils en ont soit disant pris bonne note. Mais le reste de la semaine nous a prouvé que malgré les visites répétées des employés de club VILLAMAR, personne n'a daigné nous apporter les clés manquantes, un parasol et bien d'autres choses encore.

Pour information, Monsieur le Directeur, lors de la remise de l'état des lieux, nous avons demandé une photocopie, qui nous a gentiment été refusée sous prétexte de manque de temps. Il est bon de savoir qu'un exemplaire de l'état des lieux doit être remis à chaque partie. Nous étions en vacances, c'est pourquoi, au bout d'un certain temps, nous sommes repartis. Nous aurions pu, dés ce moment, être "très désagréables".

Les problèmes continuent aujourd'hui, car nous venons de recevoir, ce jour, un mail nous indiquant que vous reteniez la moitié de la caution pour payer les dégâts lesquels, comme par hasard, avaient été signalés sur notre état des lieux.

Nous comprenons mieux maintenant, pourquoi la caution se règle en liquide et qu'il est impossible d'obtenir une copie de l'état des lieux.

Vous nous indiquez que le HOME SERVICE VILLAMAR est un prestataire du Club VILLAMAR, dans ce cas, et pour éviter les problèmes de ce type, il serait bon que vous preniez contact avec eux pour revoir les procédures légales.
Comme vous avez pu vous en apercevoir, nous sommes loin d'être les seuls dans ce cas.

Nous avons pris soin de manifester notre mécontentement auprès de vos services.

Dans l'attente de vous lire rapidement.
Cordialement

J.ZUNINO