Voyages Héliades

MR & Mme LEVRAUT Daniel
22 rue Roger Dubois
LA TESTE DE BUCH 33260
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La Teste le 06 Juillet 2008


VACANCES HELIADES S.A

A 1 Parc du Golf

13591 AIX EN PROVENCE Cedex 3





Monsieur Madame



Je viens porter à votre connaissance des faits au sujet de notre séjour en Crète du 23 Juin au 30 Juin 2008 a l’hôtel AQUA SOL RESORT à ELOUNDA CRETE

D’abord les billets d’avion (notre vol était prévu a 18h05 de bordeaux et sur le billet d’avion cela a été rayé pour un départ à 5h du matin et cela juste quelques jours à l’avance !!!! ) si nous avions pris cette destination c’était en fonction de l’heure de départ prévue ; ensuite la compagnie aérienne OMAN AIR avec un équipage Tchèque et comme petit dej (a 6heures du matin) un sandwich innommable avec pain mou cornichon fromage (qui venait d’où ??viande) enfin un petit dej pour SDF (et encore je pense qu’ils l’auraient refusés !!!!!) Nous savons que les horaires sont donnés a titre indicatif mais l’agence s’était renseignée auprès de vous pour nous indiquer que nous aurions un départ en fin de journée mais de là à partir a 5h du matin il y a une marge, car nous n’habitons pas a coté de BORDEAUX mais a 60km

Arrivée a l’hôtel il n’y avait pas de chambre pour nous !!!!!! Pas de vue mer (nous avions payé un supplément pour cela !!!!! il a fallu parlementer pendant des heures pour que finalement on reconnaisse notre requête et que l’on nous donne une chambre (il était 16 heures) et nous étions tj avec nos habits de voyage (arrivée a l’hôtel vers 10h30)

Je trouve que cela est très très incorrect de ne pas vouloir reconnaitre le bien fondé des écrits d’un bordereau de commande !!!!! Peut être est ce dans vos pratiques habituelles !!!!! Mais pour moi je prends cela pour du non respect des engagements !!!!!!!

Nous étions en demi pension le petit déjeuner du matin rien à dire buffet garni très bien mais pour ce qui est du repas du soir sous forme de self la aussi rien contre le self mais la nourriture à la limite de la très très mauvaise cantine scolaire tout avec des sauces gluantes !!!!! viandes suspectes ( on ne savait pas ce que l’ on mangé malgré que ce soit marqué au dessus des plats )Je pense qu’ à la base les produits sont de qualité (tranche d’espadon 1 fois) « mais avec une sauce que juste a la regarder vous n’en vouliez pas !!!) de même pour la plupart des plats chauds, l’entrée et le fromage très bon les fruits ((direct frigo )) donc immangeables, durs comme tout,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, Pendant notre séjour nous avons mangé des entrées du fromage et de rares fois un plat chaud je trouve cela INADMISSIBLE pour un hôtel classé 4 étoiles .Discussions chaque jour avec les gens qui étaient là en même temps que nous et tous terriblement déçus par le restaurant et le personnel

Pour ce qui est de notre chambre la literie correcte rien à redire mais pour la propreté de celle-ci !!!!! Notre chambre n’avait pas été nettoyée avant notre arrivée et pas du tout pendant notre séjour (pour un 4 étoiles !!!!! je trouve que c’est léger) « « les moumoutes et les cheveux étaient juste un peu plus importants à notre départ !!!!! Qu’on trouvé les suivants !!!!!!








Quant à l’animation !!!!! Je ne peux pas dire du mal il y avait 4 jeunes qui faisaient le maximum mais les pauvres avec des moyens super limités !!!!! (Pratiquement personne aux spectacles du soir) nous avons l’habitude de voyager de faire hôtel et club avec animations mais la je ne leur en veux pas on ne peut travailler qu’avec le matériel qu’on leur donne !!!! Et apparemment ils n’en avaient pas beaucoup

Pour notre retour nous avions AIR MEDITERANNEE excellente compagnie personnel compétent et agréable très bon repas (merci pour eux)

Il n’est pas dans mes habitudes de réclamer ainsi mais là il y a eu un concentré de négligences je trouve que c’est dommage car c’est de la tromperie sur les voyages et demain vous viendrez vous plaindre que tel ou tel tour opérateur se casse la figure !!!!!! Avec de telles pratiques je trouve cela normal car la je pense que vous nous avez pris pour des gogos !!!!!!! Méfiez vous cela ne dure qu’un temps

Attendant de vos nouvelles en retour de ce courrier recevez Monsieur Madame mes salutations les plus sincères





Monsieur et Madame LEVRAUT Daniel