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 Forum KenyaKenya Airways : vol annuléPosté par Platypuce le 18 août 2008 à 13:08 dans Transport KenyaBonjour, Je suis rentrée hier soir d'un voyage de noces extraordinaire ! Mais la fin de séjour a malheureusement été gâchée par Kenya Airways... Samedi, nous avions un vol Mombasa-Nairobi à 19h30, arrivée à Nairobi à 20h30, puis vol Nairobi-Paris à 22h15. Le vol Nairobi-Paris a été annulé. La compagnie aérienne n'a même pas envoyé de représentant, il nous a fallu poireauter avant que quelqu'un nous prenne en charge. Zéro organisation. Nous avons finalement été reçus par une employée de l'aéroport, et avons été répartis dans des hôtels. Pas de chance pour notre groupe, il a fallu attendre trois bons quarts d'heure avant d'avoir un bus pour nous emmener à l'hôtel, puis l'hôtel ne pouvait pas nous attribuer de chambres, ce qui fait que nous avons enfin pu nous poser dans une chambre à 23h passées. Hier matin, énorme bourde de Kenya Airways : un vol été annoncé pour Paris à 10h15 (sans certitude), un bus devait venir nous chercher à l'hôtel à 7h00. Nous avons attendu 1h30 devant l'hôtel, avec toutes nos bagages. A 8h30, nous avons finalement tous pris des bus ou des taxis, à nos frais. Kenya Airways a décidément du mal à s'organiser ! Au final, nous avons patienté encore 2h à l'aéroport car niveau enregistrement, c'est "polé polé", ils ne sont vraiment pas pressés. L'avion a décollé vers 11h50 heure locale, soit plus d'1h30 de retard, nous sommes arrivés à Roissy à 18h30. Le temps de récupérer les bagages, il était près de 20h, et mon mari et moi n'avions qu'un RER pour rentrer chez nous, qui partait à 20h41 de Gare de Lyon. 40 minutes pour faire Roissy/Gare de Lyon, avec en + une interconnexion interrompue entre Gare du Nord et Châtelet pour cause de travaux... ça semblait difficile. Il a donc fallu que nous appelions nos familles, qui ont mis 2h pour venir nous chercher, nous sommes finalement rentrés chez nous à minuit au lieu de 9h du matin, sachant que je reprenais le travail ce matin. Y'a-t-il des personnes sur ce forum qui ont été dans la même situation que nous ? Peut-on espérer un quelconque dédommagement ? Je suis déçue par Kenya Airways. L'aller s'était plutôt bien passé, mais le retour était laborieux...     
Que de souvenirs !Posté par S M L le 18 août 2008 à 15:33Cela me rappelle des souvenirs, car l'été dernier on avait souffert nous aussi de la désorganisation de Kenya Airways... Pride of Africa !!! Pour notre part, nous avions reçu 100 $ en cash à l'aéroport, et ensuite on a contacté Air France / Flying Blue, qui nous a offert 15 000 Miles (soit l'équivalent d'un AR en Europe). Mais ça vaut le coup d'envoyer une petite lettre à Kenya Airways, je suppose qu'ils feront un geste... Annonces Google
Merci SMLPosté par Platypuce le 18 août 2008 à 15:50Merci pour ces infos. Je vois que malheureusement vous avez connu ça vous aussi... Pride of Africa... Shame of Africa, plutôt ! :-) Je vais tenter le coup d'écrire à la compagnie. Est-ce que vous avez eu une réponse rapide ?
même avion que vous le 17/08Posté par maxfeld le 18 août 2008 à 22:05J' étais dans votre avion ce dimanche. Pour notre part nous pouvons remercier KENYA AIRWAYS. En effet nous devions rentrer à PARIS (via AMSTERDAM) par le vol KLM de 11H10. Le problème c'est quand venant enregistrer nos bagages à 9H on nous a informé que notre vol était parti à 8H !!! (alors qu'on avait confirmé 5 jours auparavant). Après palabres d'une bonne 1/2h dans l'aérogare, on nous a accepté dans le vol KENYA AIRWAYS de 10h15 (avec enregistrement de nos bagages à 10h05 !!!). Finalement nous sommes arrivés à 18h30 à PARIS (au lieu de 22h05 !!!). Je reconnais par contre que c'était quelque peu le bordel pour l'enregistrement.
faut réclamerPosté par gagasse le 21 août 2008 à 23:25j'ai eu un souci identique à johannesbourg avec air france. très mal gérer et une journée de boulot perdu. courrier et justif de perte de salaire nous ont fait offrir l'équivalent en bons de vols du cout de notre AR sur johannesbourg et cela pour 2. donc écrire avec justif, cela sert. 
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