Jetairfly : pas terrible et plutôt à éviter !

Sept heures de retard au décollage à Bruxelles, c’est déjà pas mal !

Le « nouveau » B767 de Néos (deuxième B767 entrant dans la flotte de Jetairfly, en meilleur état que le premier au niveau de l'entretien de la cabine), initialement prévu à 6h du matin, a été retardé pour un départ en début d’après-midi.

Le gros hic : le catering chargé à bord de cet appareil n’a pas été modifié eu égard à ce retard et c’est bel et bien un repas et un petit déjeuner qui ont été embarqués à bord. L’ordre de service a simplement été inversé et l’annonce du personnel a été qu’un repas allait nous être servi peu après le décollage et ensuite qu’un snack nous serait servi avant l’atterrissage à Punta Cana : en fait le snack était bel et bien un petit déjeuner au niveau de la définition du catering.

Entre la République Dominicaine et Varadero, il n’y a aucun catering prévu. Avec le retard, à l’arrivée à l’hôtel, plus aucun service de restauration n’était ouvert. Aucun repas n’avait donc été servi pour le dîner (repas du soir) alors que nous avions réservé un forfait chez Sunjets (groupe TUI). L'hôtesse Nathalie sur place n'a fait que d'acter la plainte sans proposer la moindre solution. Croyez-moi que chez Neckermann (Martinair), le concurrent principal de TUI, cela ne se passe pas comme cela et que les stewards/hôtesses à destination sont à même d'apporter solution ou dédommagement immédiat sur place, eux. A l'inverse de son concurrent, TUI qui exige donc l'introduction de plainte par voie recommandé pour tout litige, même évident: cela décourage certains, cela est sûr ! Même le groupe de défense des consommateurs Test Achats a été obligé de forcer le groupe TUI à indemniser correctement des passagers victimes d'un retard de plusieurs jours il y a plus d'un an.

Ajoutons aussi que, sur le voyage aller, les possibilités sonores de mon siège étaient défaillantes et que je n’ai pas pu écouter le son des films projetés, ni la musique.

Pour le vol de retour, il manquait un oreiller à nos sièges. Nous avons réclamé auprès de la chef hôtesse de notre cabine qui a répondu qu’il n’y en avait plus et que nous n’avions qu’à faire une plainte à Jetairfly au retour : elle voulait même m’en donner de suite l’adresse !. J’ai exigé de voir le chef steward de l’appareil, qui s’occupait des premières rangées du vol, en refusant de voler dans ces conditions et là, quelques minutes après, une couverture roulée m’a été proposée pour remplacer le coussin. Il est déplorable d’avoir dû menacer pour obtenir un service qualifiable de « minimum » sur un vol long courrier.

A choisir, j’éviterai soigneusement les B767 de Jetaifly et préférerai, chaque fois que possible, les vols Martinair sur lesquels je n’ai jamais eu à me plaindre et où le personnel est, là, au service du client !

J’ai rentré une plainte à Sunjets (groupe TUI) concernant ces manquements et j’attends une éventuelle réponse et indemnisation. Personne n’est parfait, c’est vrai, mais si une indemnisation honnête est proposée pour le repas du soir « oublié » et le retard du départ avec un présentation d’excuses pour les autres points, je reverrai peut être ma position et n'hésiterai pas à en faire part à vous tous pour que vous puissiez peut être avoir confiance en Jetairfly.

A suivre ...

A bientôt,