séjour du 16 au 23 juillet 2008

Partie le 16 juillet 2008 par le biais de Marmara sur une offre "hôtel ou club 4 étoiles connu sur place" et revenue le 23, je tiens à avertir les prochains voyageurs afin qu'ils choisissent en toute connaissance de cause leur séjour.

Je vais commencer par les points positifs car cela ira très vite:
* réception à l'hôtel et transferts à l'aéroport bien organisés.
* notre correspondantYassine nous a bien conseillé concernant Marrakech, son mode de fonctionnement et les arnaques possibles.
* un bon médecin en lien avec l'hôtel qui se déplace rapidement
* situation géographique de l'hôtel idéale pour visiter la ville à pieds.

Maintenant les moins qui sont particulièrement nombreux surtout quand on considère que cet hôtel est un 4 étoiles:

* personne pour monter nos valises dans les chambres.
* Inefficacité des employés face au genou ensanglanté de mon amie qui s'est blessée dans la piscine à cause d'une échelle glissante. Infirmerie fermée, et on l'a fait balader dans tout l'hôtel alors qu'elle saignait.

J'en viens à la piscine:
+ : elle paraissait propre
- : manque de transats entre 10h et 18h
des gens s'y blessaient régulièrement.
Des fils électriques sortaient de 2 des globes luminaires de la piscine. Extrêmement dangereux!

Plus grave:
Lors de notre séjour il y eut un incendie électrique avec une télé au troisième étage. Aucune communication là-dessus et sans le couple qui s'est battu pour qu'on leur rembourse une tenue puisque tous leurs vêtements étaient inutilisables l'affaire aurait été étouffée. Les agents de sécurité étaient paniqués lors de cet incident, il n'y avait pas d'extincteur pour ce type de feu à l'étage, les alarmes incendie n'ont pas fonctionné et réponse du directeur de l'hôtel 'nous sommes assurés'. Alors je me demande combien coûte une vie dans ce cas-là?

Passons aux femmes de chambre:
* elles entrent sans frapper, ou frappent de nombreuses fois malgré l'indication 'ne pas déranger' (carton obtenu au bout de 4 jours...), elles reviennent 3 à 4 fois si ce n'est plus tout au long de la journée (super quand on rentre crevé des visites de la ville et qu'on fait une sieste
* draps changés une fois en une semaine. Première paire de draps déchirée car très usée à divers endroits.
* changement des serviettes le matin mais obtention des nouvelles serviettes vers 16h voire même plus tard. Supposition: ils n'ont pas assez de serviettes pour tout l'hôtel.
* poubelles non vidées même pleines.
* ménage assez superficiel
* porte-fenêtre laissée plusieurs fois grande ouverte (nous étions au premier étage et donc n'importe qui aurait pu entrer!). Quand à la fenêtre elle n'était pas assez grande par rapport à l'encadrement donc elle ne fermait pas complètement.
* verres dans la salle de bain pas propres
* impossibilité de verrouiller sa chambre de l'intérieur (pas de sieste coquine si vous partez en couple à moins d'être exhibitionniste donc!)

Concernant l'état de la chambre:
* salle-de-bain vétuste
* trappe du faux plafond au-dessus du lieu de douche mal mise
* remontées d'odeur de WC
* rideaux difficiles à tirer
* matelas avec un sommier qui ne permettait pas un matelas bien horizontal et un autre lit qui pleurait dès qu'on s'assey ait dessus comme s'il allait casser.
* état baignoire: fendue à plusieurs endroits
* pas de sèche-cheveux
* une seule prise électrique située dans la salle-de-bain (très rassurant!)
* des travaux dans les chambres d'à côté et les odeurs de peinture pendant plusieurs jours

Pour le côté général de l'hôtel: ascenseurs vétustes et tombent régulièrement en panne. Nous avions la chance d'être au premier étage.
* vue du bar panoramique qui n'a rien de panoramique (pas de 360°C)

Venons en au pire: la nourriture.
* aucune variété (et je n'exagère pas!), aucun plat local (ni gâteaux marocains)
* autant être claire la nourriture nous a rendu malade d'où la venue du médecin et la découverte du système médical marocain (merci marmara!)
* vaisselle rarement propre, quant aux nappes elles sont à priori réutilisées le même soir pour différents clients
* faire la queue pour dîner
* gâteau encore à moitié surgelé
* à 20h30 la moitié des plats ne sont pas renouvelés
* en gros je vous résume la nourriture est plus que médiocre à l'exception des pizzas. C'est quand même regrettable de venir au Maroc pour en être réduit à manger cela alors que la nourriture locale testée le midi dans différents restaurants est excellente! Pas un seul tajine dans le restaurant de l'hôtel, et un faux couscous servi tous les soirs!
* pour le petit déjeuner: café infect, pain également (limite rassis et qui sens la levure à plein nez) et les viennoiseries n'en ont que le nom! Pour les crêpes (pas trop mal et enfin un truc à peu près typique!) 1/2h de queue pour en avoir une...

Concernant l'hygiène du restaurant:
* restaurant pas propre (état du sol!)
* pinces pour se servir qui tombent régulièrement par terre et son remises dans les plats
* couverts, assiettes et verts limites... On doit au moins changer 4 ou 5 fois d'assiettes pour en trouver une à peu près propre

et après on s'étonne d'être malade!
Mais le pompon vient maintenant:
*voir plusieurs serveurs utiliser leurs mains pour transvaser la nourriture d'un plat à un autre ou s'époussiérer les mains au-dessus d'un plat!

L'animation:
un animateur Marmara que je ne nommerai pas était particulièrement désagréable si on ne participait pas aux activités. A-t-on envie d'y participer quand on marche des km dans la ville pour la visiter? Pour nous la sieste était nécessaire.

Concernant les massages de l'hôtel, ça me reste encore en travers de la gorge:
* salle de massage digne d'une cage à poule, température à au moins 40°C, pas de lumière pour me déshabiller, pas de marche pieds pour monter sur la table de massage qui d'aillleurs n'en a que le nom (rien pour mettre la tête comme il faut afin d'avoir un vrai massage! Pour avoir fait 2 thalassos je m'y connais!)
* griffée deux fois par la masseuse dont une fois au visage et la trace jusqu'au lendemain
* j'ai payé une heure de massage et j'ai eu à tout casser 40 minutes de massage! (en comptant habillage et déshabillage!)
* coup de fil dans la salle pendant le massage (pour se détendre c'est idéal non?), intrusion pour répondre au coup de fil par une nana, porte laissée ouverte alors que le hammam est mixte et que la salle de massage est à l'entrée (super pour mon intimité...),
* j'ai baigné dans l'huile tel un loukoum une fois le massage terminé

CONCLUSION: pour visiter la ville et comme pied à terre, pourquoi pas mais un jour cet hôtel aura un grave problème comme l'incendie qui n'est apparemment pas le premier.
Cet hôtel ne vaut même pas un 2 étoiles et devrait être fermé pour cause d'insécurité et pour sa vétusté. Quant à l'hygiène il serait si simple d'y remédier si le personnel faisait un effort!