fuir les services de oltrex viaggi comme la peste

Bonjour,

Je vous adresse cet e-mail pour vous faire part de mon mécontentement des services de la société OLTREX et de l’attitude de ses employés à Venise. J’ai acheté trois services de cette société OLTREX sur Internet par le biais de l’agence Voyage-SNCF,

° Transfert aéroport-centre ville-aéroport le 5 et le 7 juillet,

° Promenade romantique en gondole

° Visite en bateau des îles Murano, Burano et Toriccello le 6 juillet 2008

J’ai eu contacts avec 5 des agents de cette société et je peux dire en toute connaissance de cause que ces employés sont mal polis, non respectueux et pas de tout gentils. Ils sont tout à fait le contraire de l’image d’un agent de tourisme. Ils nous ont regardés d’un air hautain et ennuyé, ils nous ont fait comprendre que nous, les clients, les dérangeaient.

Je ne suis pas du tout d’accord que le fait d’avoir payé d’avance ces services nous met dans une position inférieure des autres clients, ce qui a été le cas : nous étions obligés d’attendre une heure à l’aéroport avant de partir pour le centre ville ; d’attendre 25 minutes en plein soleil devant la porte de l’office sur la Rive pour la promenade en gondole et de demander 3 fois la même chose avant de recevoir une demi-réponse qui ne tenait pas compte de l’information requise.

De plus, ma fille et moi n’avons pas eu le transfert du centre ville à l’aéroport le jour de notre départ et l’excursion aux îles à cause des employés qui ont refusé de m’écouter et de m’informer. Ils ont une manière de parler au client comme à un imbécile et de lui tourner le dos et de s’éloigner très vite.

Tout cela ne confirment pas les succès majeurs exposés sur le site Internet Oltrex.it.

Je crois que c’est une stratégie de la vente des services en ligne : belles promesses, prix pas trop chers et manque de services sur places. Ainsi les clients paient d’avance, ne reçoivent rien en retour et ne demandent pas d’être remboursés parce que les sommes perdues ne sont pas importantes et ils préfèrent ne pas perdre leur temps pour les démarches de remboursement.

Cette stratégie s’appelle abus de confiance et elle fait plus de mal aux clients que l’argent perdu. Ma fille était fort malheureuse, elle pleurait et ne comprenait toujours pas pourquoi nous avons été traitées de cette manière brutale hors de tout professionnalisme.

Je comprends maintenant pourquoi sur son site l’agence Voyages-SNCF souligne qu’elle ne rembourse pas les services Loisir + non utilisés : en toute évidence ma fille et moi ne sommes pas les premiers clients abusés de confiance.

Bien à vous et faites attention de ne pas tomber dans le piège