Galeries Lafayettes Voyages et ASIA déconseillés

Bonjour,

Nous sommes partis en voyage de noces pendant 3 semaines à Noël dernier en Australie. Nous avions acheté notre voyage aux Galeries Lafayettes Voyages et choisi le Tour Opérateur ASIA. Si l'organisation du voyage était plutôt satisfaisante, le service après-vente de ces 2 sociétés laisse vraiment à désirer....

Ainsi le premier vol entre Paris et Hong-Kong (Air France) est parti et arrivé avec 50 minutes de retard si bien que nous avons manqué notre correspondance Qantas pour Sydney. Nous avons attendu 12 heures à Hong-Kong avant de pouvoir reprendre un vol Qantas si bien que nous avons perdu 1 nuit d'hotel à Sydney ainsi que l'excursion dans les Blue Mountains prévue le lendemain, tout celà ayant été pré-payé. Nous nous sommes naturement adressés aux Galeries Lafayettes Voyages pour nous faire rembourser ces 2 prestations puisque nous n'avons pas pu en bénéficer (montant réclamé :560€)

Après 6 mois de relances, nous avons reçu un courrier nous indiquant que ni Air France, ni les Galeries Lafayettes, ni Asia ne s'estiment responsables et que nous n'avons donc droit à aucun remboursement ni aucun geste commercial. Généreusement, ils nous proposent tout de même 5% de réduction sur l'achat d'un prochain voyage.....

Seconde mésaventure sur le vol retour: nos 2 prestataires nous recommandent de partir de Cairns avec une escale à Singapour, le premier vol se faisant sur une compagnie inconnue (Jetstar) et le second sur Air France. A l'embarquement, nous découvrons d'une part qu'il s'agit d'une compagnie low cost (nous avons dû louer un écran vidéo et payer notre repas) et d'autre part que nous faisons escale à Darwin (ce qui nous rallonge de 2 heures un voyage déjà long de plus de 24 heures) sans jamais en avoir été avertis au préalable! Nous n'avons bien sû eu le droit à aucune excuse ni geste commercial de leur parts (pour info nous avions payé l'A/R 1 963€/personne ce qui semble très cher pour du low-cost)

Une fois le voyage encaissé, le client est loin d'être sacré pour les Galeries Lafayettes Voyages et ASIA......