Location RV à Calgary : Attention à la Société Alldrive Canada

Bonjour,

Cette année nous avons décidé de visiter les parcs nord-américains en RV.
Pour cela nous sommes passés par le Société ALLDRIVE basée au Canada afin d’y louer un camping - car. Nous avons déposée une caution de 1000$ comme le veut l’usage.

A notre retour nous avons fait constater que le rétroviseur intérieur avait été décollé arrachant quelques millimètres de pare brise. Il a été conclu que cela relevait d’un défaut du véhicule et non d’une dégradation. (En fait le rétro est resté dans la main de femme au moment du changement de pilote.)
Pour information, ce problème avait été constaté par un garagiste du Grand Canyon et que ce fut signalé par téléphone chez ALLDRIVE nous demandant de ne rien faire.
Donc tout se passe bien au retour, nous signons les papiers avec une balance de 1000$ en notre faveur remboursable sur notre compte car nous avions payé par carte. Une semaine après toujours pas de nouvelle, je les contacte et reçois un mail avec une facture d’environ 700$ pour le pare-brise. Qui plus est, la balance de 300$ ne me sera remboursée que si j’accepte le deal.
Nous avons essayé plusieurs fois de rentrer en contact avec eux, mais silence radio.
Étant à 10.000kms du Canada ils nous est difficile de gérer ce problème car en plus nous avons la barrière de la langue : subitement ils ne parlent plus Français…
Tous ces détails pour nous sont une alerte.
Cette attitude scandaleuse et malhonnête doit être connue de tous, d’autant que nous avons un document attestant du remboursement total à venir de la caution.

Je ne connais pas encore le système de protection du consommateur au Canada, quelqu’un peut-il me conseiller ?
De mon coté, j’ai décidé de prévenir la Communauté……et ma banque.

philippe