vol Airfrance du 13 juin

Bonjour,

Nous devions décollé normalement à 20h20 le vendredi 13 juin, juste avant le départ problème électrique, on nouq deande tous de sortir de l'avion. Pendant 2-3 h onnous fait attendre sans rien nous donner à manger. Enfin vers 11 h ont nous informe que le vol ne patira pas aujourd'hui, direction l'hotel ou normalement quelque chose a été prévue pour manger. Arrivée à l'hôtel il n'y a pas à manger, essayer à 1h du mat de touver quelque chose d'ouvert pour manger. Le lendemain on nous informe que le vol est prévue pour 16 h30. On Arrive tous vers 14h , 500 personnes qui arrivent pour enregister ça fait déja beaucoup. Mais au SURPRISE il y a eu un incendie dans la tour de contrôle, problème informatique. L'enregistrement des bagages est annulé , du coup on sais pas si on va partir. Finalement notre avion réussira à décollé vers 19 h soit environ un jour de retard par rapport à l'horaire prévue, un peu long et fatigant pour revenir. Nous qui avions décidé de choisir Air france pour la sécurité et la liaison pour toulouse nous avons été déçu.
Je voudrais savoir si des personnes on déja renconter de telles situation, et quelles démarche effectuer pour avoir un dédomagement en cas de retard, et à quoi peut on prétendre?

Merci d'avance

Claire