eDreams : à éviter d'urgence

Les aléas d'Internet ! Lorsque l'on prépare un voyage rapidement, on ne fait pas toujours attention où on réserve l'hôtel. eDreams est tout sauf à conseiller ! Voic une mésaventure pour le moins significative de la qualité de ce voyagiste...

Première chose : faites très attention car les prix indiqués sur eDreams comprennent "frais de service" ou "frais de gestion", en gros eDreams vous fait payer 7 euros de commission, en plus du prix "public" de l'hôtel. Je ne savais pas cela avant de réservé, j'ai cru payer le prix classique. Malheureusement, lorsque j'arrive à l'hôtel, on me signale que j'ai payé plus cher que le prix de la chambre et que, normalement, le voyagiste n'a pas le droit de pratiquer un prix plus haut puisque l'hôtel reverse déjà une commission. Il semble que l'explication soit que eDreams n'est qu'un énième intermédiaire puisque la centrale de réservation de mon hôtel est Venere.com et non eDreams... bref, ça sent la magouille sur le dos du client.

Autre point très intéressant, je recherchais une chambre Twin pour mon collègue et moi. La fiche de l'hôtel sur eDreams précisait "Double/Twin". J'ai donc laissé un commentaire spécifiant que je souhaitais avoir une Twin. Arrivé à l'hôtel, la responsable me dit qu'ils ont préparé une Double car aucun commentaire ne précisait notre désir d'avoir une Twin... le commentaire n'avait pas été transféré à la centrale Venere puis à l'hôtel. On m'a laissé la feuille de la centrale et effectivement aucun commentaire n'apparaissait. Et vu qu'aucune chambre Twin était disponible, on s'est rabattu sur une chambre un peu plus cher (de 20 euros).

Pour couronner le tout, le service client de eDreams ne semble voir aucun problème dans toute cette mésaventure et ne cherche, en rien, à être commercial. Ils sont dans leur bon droit et il n'y a aucun problème.

J'espère que mon commentaire aura été clair : passez votre chemin si vous vouliez réserver sur eDreams !