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 Forum Marocoasis de MezgarnePosté par pat21 le 8 juin 2008 à 19:00 dans Hébergement et hôtels MarocEviter absolument le "camping Oasis de Mezgarne " à Tazzarine; nous avions versé des arrhes, attirés par le superbe site du même nom; Hélas le camping n'a de camping que le nom; des arbustes entourés par un mur peu réjouissant; un gardien ne parlant pas français logé dans des conditions catastrophiques; nous sommes arrivés en pleine tempête de sable et les tentes berbères dans lesquelles nous devions loger étaient complètement éventrées; le gardien a fait appel à un intermédiaire de Tazzarine qui nous a chaleureusement reçu et a reconnu qu'il était impossible de nous loger; mis en contact avec le propriétaire du camping, celui-ci nous a dit qu'il nous rembourserait lors de notre passage à Ouarzazate; il n'en fut évidemment rien; et de retour, lorsque nous avons contacté le site par mail pour demander le remboursement, on nous a même dit qu'ils vouaient nous transférer à Bougafer; renseignement pris auprès de cet hôtel, aucun contact n'a jamais été établi entre les établissements; enfin en rentrant, envoyant un mail pour me plaindre, on m' a fait savoir que je ne devais pas me plaindre sous peine de poursuite pour diffamation; bref, à éviter absolument !!!     
diffamationPosté par cl@ude le 8 juin 2008 à 20:38Bonsoir, Il semblerait que cette aventure soit ancienne, ai déja croisé le meme message sur un autre forum, quelle rancoeur tenace. Il se trouve que je connais bien l'Oasis de Mezgarne et son équipe . Ces propos sont à la limite de la diffamation et n'arrangeront surement pas un éventuel geste commercial amiable. Que pouvez vous savoir des conditions de logement du gardien ?? vous a t'il invité dans son domaine ? ce serait étonnant ! Il serait bon de ne pas mettre vos fournisseurs responsables des tempètes de sable, ils n'y sont pour rien et ont apparement fait le nécessaire pour que vous soyez logés dans de bonnes conditions. Et bien oui, comme vous avez pu le constater , les tentes subissent les assauts du vent, mais se remettent en étét rapidement dès l'accalmis, c'est le propre de l'hébergement nomade, mais pour cela il faut une ouverture d'esprit ! Annonces Google
oasis de MezgarnePosté par pat21 le 8 juin 2008 à 21:32Non cette histoire n'est pas ancienne, elle date d'avril 2008 et non, je n'en ai encore jamais parlé sur aucun forum, ce qui prouve donc que je ne suis pas le seul a avoir vécu une aventure similaire. Je ne vois pas de diffamation là dedans, racontant seulement ce qui s'est passé Oui le gardien nous a invité dans son domaine, c'est là que l'on a pu discuter et inviter le troisième interlocuteur, il pourront le confirmer Bien sûr que l'oasis de Mezgarne n'est pas responsable de la tempête de sable, mais nos deux interlocuteurs admettant avec nous qu'ils ne pouvaient pas nous loger, ils ne nous ont pas proposé de solution de rechange (Bougafer par contre nous a bien dit a posteriori n'avoir jamais aucun contact avec l'oasis de Mezgarne) Bien sûr nous aurions pu attendre jusqu'à 2 heures du matin, heure à laquelle le vent s'est calmé, que quelqu'un vienne réparer les tentes effondrées, mais je ne considère pas que ce soit là les clauses normales d'un hébergement acceptable Ceci dit notre ouverture d'esprit ( tiens on pourrait parler diffamation...) nous a permis de faire un merveilleux voyage, dormant souvent en tente berbère, avec un accueil et des échanges inoubliables, ce fut notre seul point négatif Ce message a juste pour but d'éviter qu'une troisième famille (au moins donc) connaisse les mêmes mésaventures Ceci dit, le message que je viens de lire ressemble fort aux termes du mail que m'a renvoyé l'oasis de Mezgarne quand je me suis plaint auprès d'eux à mon retour.... J'ose espérer qu'il n'y a aucun lien entre les deux....
oasis de MezgarnePosté par claude le 8 juin 2008 à 21:55Ce n'était alors pas toi, milles excuses, et peut etre pas sur le meme campement, il y a eu plusieurs dans le sud à avoir du modifier leurs activités , mais un autre membre d'un autre forum qui en voulait à la terre entière parce que mars avril avait vu quelques intempéries et tempètes de sable , et voulait se faire aussi rembourser des prestations alors que l'équipe qui devait le recevoir s'était mise en quatre pour les héberger! il est vrai que ce comportement , de vouloir se faire dédommager au moindre désagrément est tellement courant qu'on peut confondre. Comme celui de porter un différend d'ordre privé sur la place publique, encouragé par la télévision justice spectacle.
Ce qui s'est réellement passéPosté par Mezgarne le 8 juin 2008 à 21:17Bonjour, comme dans les mails que nous avonx échangés, votre récit est plein d'inexactitudes. Je vais donc reprendre les faits clairement... Vous avez versé un acompte (et non des arrhes... vous le savez très bien et vous avez la différence entre les deux) pour une soirée pour 7 personnes avec méchoui dans notre camping, le 9 avril 2008. Vous êtes arrivés à 14 heures au camping, en pleine tempête de sable. Vous avez effectivement accueilli par notre gardien, car vous étiez là beaucoup plus tôt que prévu (14 heures alors que nos clients arrivent d'habitude en fin d'après midi), donc la personne chargée de vous recevoir, Toufik, était effectivement encore en centre ville. Toufik n'est pas un intermédiaire, mais un collaborateur, sinon sa photo ne se trouverait pas sur notre site depuis des années (http://www.oasisdemezgarne.com/lgfr/contact_oasis_de_Mezgarne.htm) Au moment où vous êtes arrivés, les tentes étaient abattues, pour éviter qu'elles soient déchirées par le vent, il faut environ 45 minutes pour les remonter. Toufik vous a proposé de vous abriter au centre, en attendant que cela se passe, car habituellement, les tempêtes de sable tombent en fin de journée (Cela n'a pas été le cas de celle-ci, particulièrement violente. Nous avons eu d'autres clients qui ont même été bloqués sur la route de Rissani, n'ont pas pu venir ce soir là, mais à 14 heures il n'était pas possible de le deviner). Vous avez refusé cette proposition, et décidé de repartir immédiatement sur Ouarzazate, en demandant le remboursement de votre acompte. Les personnes qui sont au camping n'ont pas l'autorisation de le faire, et surtout pas l'argent nécessaire pour cela, et mon mari, qui gère le camping, joint au téléphone, a pris acte de votre décision de retourner sur Ouarzazate, et vous a dit que pour l'acompte, "on se verrait pour cela demain à Ouarzazate." Ce que vous avez interprété comme "on nous remboursera". Il voulait vérifier le montant que vous aviez payé. Il se trouve que ce montant était inférieur à ce que nous avions dépensé pour vous recevoir, ce qui comprenait notamment la préparation du méchoui. IL vous a donc informé le lendemain qu'il ne vous rembourserait pas. Effectivement, si le montant de l'acompte avait été supérieur, nous vous aurions abandonné la différence. Mais il se trouve que nos acomptes représentent 30% de notre chiffre d'affaires, et cela va peut-être vous surprendre, mais nous ne faisons pas 70% de marge. Nous avons ce jour là, perdu autant d'argent que vous. J'ai reçu à votre retour un mail extrêmement désagréable, où vous avez commencé par accuser mon mari de malhonnêteté. Mail d'ailleurs rempli d'inexactitudes, comme votre post ici. Je vous ai donc expliqué à nouveau la situation, et je vous ai indiqué que si vous étiez restés, et que nous n'avions pas pu vous recevoir au camping, comme cela aurait effectivement été le cas, nous vous aurions à ce moment là installé, avec votre méchoui, à l'hôtel BOugafer, comme nous l'avions déjà fait dans le passé à deux ou trois reprises, que cela soit à cause de tempêtes de sables ou pour d'autres raisons. Vous avez pris à 14heures la décision de partir, ce s'appelle un no-show. Vous aviez payé un acompte, et aviez pris la décision de partir alors que nous étions à même de vous fournir une autre solution. Dans ce cas, je ne vois pas pourquoi nous devions supporter à nous seuls le coût de cette décision, alors qu'en plus nous ne sommes par responsables du problème initial (une tempête de sable... je suppose que si vous aviez été à Phuket lors du tsunami, vous auriez aussi demandé un remboursement ?) Nous n'avons effectivement pris aucun contact ce jour là avec le Bougafer, puisque vous aviez déjà pris la décision de partir à Ouarzazate. Je ne vois pas pourquoi nous les aurions appelés à 17 heures pour leur demander si ils souhaitaient accueillir des clients qui de toutes façons n'étaient plus là et avaient décidé de partir pour recevoir des clients qui étaient partis vers Ouarzazate trois heures plus tôt ? Quant à notre échange de mails, quand vous nous avez menacés de nous faire une mauvaise presse dans les forums, je vous ai répondu que vous pouviez parfaitement vous plaindre, dans les limites de la réalité. Je cite exactement le mail que je vous ai envoyé "Vous pouvez tout à fait vous plaindre de la façon dont vous avez été traité, [...], mais je vous recommande de vous abstenir de termes comme arnaque ou malhonnêteté, qui relèvent selon la façon dont ils sont employés, de l'un ou de l'autre." Je voos d'ailleurs avec plaisir que vous avez suivi ce conseil, tout en continuant à travestir la réalité de ce qui s'est produit. Comme toute entreprise, nous ne sommes pas parfaits, et il nous arrive de commettre des erreurs. Nous les reconnaissons, y compris en public, et il m'est même arrivé, sur des forums, de proposer de rembourser des clients. Ce n'est pas le cas ici, et votre façon de nous traiter de façon mérpisante et insultante, lors de nos échanges, ne nous a certainement pas ouverts à la négociation. Voyager dans le désert a certaines contraintes ; si vous voulez vous en affranchir, et bénéficier d'un confort garanti en pleine tempête de sable, vous devriez à ce moment là ne pas choisir un camping établi dans le désert, où alors choisir des établissements de luxe dont le prix est sans commune mesure avec le nôtre.
réponse MezgarnePosté par pat21 le 8 juin 2008 à 22:06je n'ai pas envie d'épiloguer, et je confirme l'exactitude de ce que j'ai écrit contrairement à ce que vous affirmez; en particulier, sachez que ne sachant quoi faire après votre incapacité de nous accueillir, nous nous sommen rabattus sur l'hôtel Bougafer et nous avons sympathisé avec Monsieur Moulay Brahim; le remerciant de son accueil chaleureux au retour nous lui avons demandé s'il avait des échanges avec vous comme vous l'affirmez; il m'a assuré l'inverse ( j'ai toujours le message ou il nous dit n'avoir aucun contact avec vous) Sachez aussi que le gardien savait très bien combien nous avions versé puisque nous avons réussi à en parler avec lui, ainsi que votre mari puisque nous avons tous ensemble évoqué le montant de la somme par téléphone Sachez que notre principal hébergement lors de notre voyage a été la tente berbère et nous en sommes sortis ravis Je trouve votre comparaison à Phuket d un goût fort douteux Ceci dit je persiste et arrête ici ma lettre; je n'ai certes pas votre talent pour subtilement détourner la réalité comme vous le faites; je préfère m'en tenir aux faits, un point c'est tout; j'ai perdu trop de temps avec cette affaire, les lecteurs en déduiront ce qu'ils voudront 
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