urgent :pb avec russie tourisme

Bonjour à tous , g besoin d'aide pour un pb avec russie tourisme: Pour réserver un hotel (5 nuits en aout à St Pet), j'ai du faire un virement de banque à banque (leur banque est à Riga) car je n'arrivais pas à "passer " avec ma carte sur le site . Et voilà qu'ils me proposent un autre hotel(celui pour lequel j'avais payé n'etait plus dispo entre temps ...) plus cher et plus éloigné . Je refuse leur offre et demande un remboursement . Depuis ...pas de réponse ! Quelqu'un sait-il comment leur mettre la pression (texte de loi ou autre ) pour récupérer mes billes (dans les mille euros tout de meme!!) ??
Merci infiniment de votre aide!