annulation voyage kenya par moi besoin d aide

je devais partir au kenya le 13 aout par les voyage masson par ma carte visa premier je n ai donc pas pris d autre assurance annulation sejour kuoni j'ai verse l accompte de 30 pourcent du voyage
je dois annuler ce voyage est ce que pour etre rembourse de l acompte il faut fournir un certificat medical au voyagiste pour que ca marche ou y a t il d autres solutions merci