poids des valises et pb avec hôtesse

nous avons passé un superbe séjour d'une semaine à venise . tout parfait
A l'aller avec Air Fr. nous enregistrons nos bagages ; 1 valise pour deux ils nous mettent une étiquette 24 kg . on paye nos billets au prix demandé sur internet . Au retour surprise l'hôtesse nous dit qu'il faut payer un supplément de 4 kg .
je précise que nous n'avions rien acheté à Venise à part un tee_shirt d'enfant trois colliers très légers et c'est tout car nous n'avions rien souhaité rapporter..

Nous expliquons à l'hôtesse qu'à l'aller on nous avait attaché une étiquette notée 24 kg et que nous n'avions pas payé de supplément . Mais elle ne veut rien savoir . Apparemment sur notre billet électronique il avait été noté 20 kg.Elle ne veut pas nous croire et devient très désagrable.Nous avions malheureusement jeté l'étiquette.
Nous avons dû payer 60 euros pour les quatre kilos supplémentaires; si nous avions eu deux valises nous n'aurions rien payé .
je passe sur le fait qu'ensuite à Venise nous avons attendu quarante minutes pour embarquer car il n' y avait qu'une porte ouverte pour tout l'aéroport (pas de personnel nous a t_on dit) et juste avant d'embarquer voilà notre hôtesse. elle regarde notre ticket d'embarquement puis alors que nous avancions vers l'avion elle hurle que nous devons revenir car ellle a besoin du papier du supplément valise -que nous avions d'ailleurs déjà montré à une de ses collègues pour enregistrer nos bagages et obtenir la carte d'embarquement
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en résumé :
1: prendre deux valises au lieu d'une si vous hésitez comme moi entre le jean et la jupe sexy à Venise.
2: savoir qu'avec Al i. les suppléments bagages sont à 12 euros le kilo en plus.
3 : éviter les hôtesses désagréables à l'aéroport .
4: c'est 20 kilo par valise pas par personne!!!
précision: Nous ne sommes pas des gens qui agressent les autres et qui hurlent aux guichets
Cette expérience était en tout cas très désagréable et je ne vous la souhaite pas.