Demande de visa UK (hors UE) : question ?

Bonjour,

Ma copine est Taïwanaise, réside en France avec une carte de séjour étudiante. Nous projetons d'aller en week end à Londres, pour ça elle a fait une demande de visa.

Je passe les questionnaires limites sur sa vie privée, le pire c'est qu'elle est ressortie du bureau d'obtention des visas avec plus aucun papier d'identité ! Ils ont TOUT gardé : son passeport et sa carte de séjour ! Pas de réponse définitive de leur part, elle a quand même payé ses 110 € mais d'après elle ils répondront en lui renvoyant tous les papiers

Sans parler du problème pour récupérer l'éventuel recommandé à la poste sans papier d'identité ça m'inquiète un peu tout ça

Est-ce normal ? Si oui, lui rendront-ils les papiers rapidement ? Les envoient-ils en recommandé ?

Merci pour votre attention, en espérant que quelqu'un sache me répondre.

Bonne journée