Coquille vide

Exposé de mon expérience des deux derniers jours à Paris Charles De Gaulle, terminal 3.

Arrivé dans la nuit de dimanche à lundi, nous avons été informé que l'avion ne décollerait que le lendemain même heure. Raison invoquée : Météo (depuis 3 jours, semble-t’il). Question 1 : Pourquoi n’avons nous pas été prévenu ?

Renseignements pris (Aéroport de Paris et gens ayant des contacts à Montréal) : problèmes de dégivrages (donc technique). Les retards et annulations sur les vols de notre compagnie à destination du Canada ce sont succédés depuis samedi, certains passagers étaient là et las depuis + de 48 h. 3 avions de cette compagnie aérienne libellé TS étaient en souffrance, des gens étaient bloqués en zone de transit depuis + de 20 heures. Notez qu'Air France, Air Canada et Zoom Airlines où j'ai vu des gens de Air Transat réussir à faire embarquer 12 personnes qui avaient souscrites une package de prestations terrestres chez leur compagnie soeur (Vacances Transat), ont décollé de Paris et atterris de Montréal.

Côtés prestations du Tour Opérateurs :

Aucune puisqu’à part l'intervention du transporteur (Air Transat) qui nous a payé un repas le lundi midi, sous la pression des voyageurs présents, aucune propositions d'amélioration de la qualité de vie des voyageurs n'a été émise par Capitale Tour (hôtel, nourriture).

Notez que les autres personnes ayant une autre tour opérateur, Vacances Transat, sur les mêmes vols, ont obtenus l'hôtel jusqu'au décollage, de même que le couvert et finalement une proposition d'indemnisation qui va jusqu'au remboursement total du voyage (j’ai l’écrit qui le prouve).

Seul des coups de fils des voyageurs vers l'agence de Paris et Lille et surtout les informations des concurrents et des hôtesses de Aéroport de Paris nous ont été utiles. En effet, le pauvre représentant de Capital Tour était absent pratiquement tout le temps, ne réapparaissait qu'à de très rares moments. En effet : 1°) à 4H00 du matin à notre arrivé, 2°) à midi après de multiples coups de fil aux agences qui semblaient faire la sourde oreille, 3°) sensé renveni à 17H pour rouvrir un local technique où étaient stoquées nos valises mais pas réapparu ? et le soir 21h30 où on nous envoya un sous-traitant comme « représentant » qui nous dit qu'il n'avait aucun pouvoir de changer ou améliorer les choses et que notre seul recours était "dixit" d'attaquer le tour opérateur puisque Mr Capital Tour ne bougerait pas puique sa politique était d’attaquer ses fournisseurs et récupérer son argent avant d'intervenir vis-à-vis de ses clients.

Pour résumé, oubliez ce Tour Opérateur…c’est une coquille vide, passez directement chez ses fournisseurs qui ont du répondant quand ils sont liés juridiquement.