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 Forum Maldivesretour expérience croisière plongée avec aquarevPosté par e m i le 7 mars 2008 à 11:07 dans Plongée MaldivesBonjour, Pour ceux qui cherchent des infos, j'ai effectué une croisière plongée avec aquarev du 23.02.08 au 02.03.08 Le sous-traitant d'aquarev sur place était sun maldives. Avant le départ, le bâteau a changé plusieurs fois. Nous avons finalement fait la croisière sur "rainbow runner" bâteau avec cabines de 2 personnes avec sdb et wc privatifs + clim (pas très efficace!) Nous étions 15 participants et 14 plongeurs. Nous disposions de 2 guides (un français un maldivien) Les plongées étaient très bien, ainsi que l'encadrement. Sur le bâteau, l'équipage était bien également. Très bonne organisation pour les transferts aéroport-bâteau, puis visite de malé et transfert hôtel aéroport(3 chambres d'hôtel étaient à notre dispo pour prendre une douche avant d'embarquer car on a passé la dernière journée sur une île-hôtel puis visite de malé avec un guide) Pour plus d'infos, contactez-moi     
Galere d'au moins 2 ans avec AquarevPosté par sophie_fisso le 26 février 2011 à 10:50Bonjour Ce message pour raconter nos mésaventures aux Maldives. Nous sommes 14 plongeurs d'un club clermontois, partis en croisiere plongée avec Aquarev aux Maldives, en mars 2009. Apres 4 jours de croisiere, le bateau a brulé. Heureusement, c'était le matin, nous étions tous debout et avons évacué dans l'urgence, mais tous sains et saufs. Si le bateau avait brulé 3 heures plus tot, alors que nous dormions dans nos cabines, le résultat n'aurait pas été le meme.... Depuis le dhoni, petit bateau "annexe" de plongée, nous avons regardé brulé toutes nos affaires : papiers, vetements, appareil photo, ordi... Nous avons contacté Aquarev depuis les Maldives, puis apres notre rapatriement assez chaotique. Mais apres un mail de 2 lignes disant qu'ils contactaient leur assurance, Aquarev n'a plus jamais répondu, ni à nos mails, ni à nos recommandés. 2 ans apres l'incendie, alors que nous avons chacun perdu plusieurs milliers d'euros dans l'affaire, nous n'avons toujours pas touché un centime. Nous avons bien sur pris un avocat, sommes devant les tribunaux ou Aquarev fait trainer l'affaire, repoussant les audiences... Nous leur réclamons 110 000 euros à 14 (voyage, affaires perdues et préjudice moral), et avons du mal à accepter qu'une agence aussi florissante, qui investit à Marseille, n'aie pas la décence de rembourser ses clients ayant perdu leurs affaires. Alors, ce petit message à la communauté : ne comptez pas sur Aquarev en cas de difficultés, car 2 ans apres, vous ne serez toujours pas remboursés !!!!! Annonces Google
IncendiePosté par poisson rouge le 27 février 2011 à 08:27Nous étions sur le même vol que votre groupe pour le retour sur Paris et on avait l"impression que vous arriviez de nulle part. Bon courage pour votre action.
Absence de réactions d'AquarevPosté par sophie_fisso le 3 mars 2011 à 08:55Merci de ce mail d'encouragement. Ce qui est rageant, c'est de voir qu'Aquarev, à notre retour, n'a pas donné signe de vie. Pas un coup de fil pour s'assurer qu'on était bien rentré, pas de réponse à nos recommandés demandant ou en était la procédure, on a juste eu droit à 1 mail de 3 lignes 1 semaine apres notre retour disant "nous ouvrons un dossier sinistre aupres de notre assureur", et ensuite, plus rien. Apres 3 mois sans réponse, on a pris un avocat, qui a aussi envoyé un recommandé resté sans réponse. Maintenant, on est devant les tribunaux... Donc le message à faire passer est "ne comptez pas sur eux pour vous aider et vous rembourser en cas de difficultés" !!! Meme si vous etes dans la panade (imaginez de vous retrouver à l'étranger, sans papiers, sans argent, sans les clefs de la maison pour votre retour....)
retour MaléPosté par poisson rouge le 3 mars 2011 à 09:35Il m'a semblé voir des gens d'Aquarev avec des sacs de vêtements à l'aéroport CDG
Aquarev n'assure pasPosté par daniele63000 le 5 mars 2011 à 19:26Je faisais également parti du groupe des 14 plongeurs dont la bateau de croisière a entièrement brûlé avec toutes nos affaires (papiers, vêtements, effets perso ....) ; seul un peu d'équipement de plongée resté sur le dhoni a pu être sauvé , ce qui devait remplir nos petits que l'on a récupérés à l'aéroport. Nous étions bien parti avec Aquarev, mais vraiment à déconseiller, ils n'assurent absolument pas en cas de problème : pas un coup de fil pour faciliter les démarches sur place et aucun remboursement à ce jour alors que le voyage avait tout juste commencé quand le bateau a brûlé. Il y aura 2 ANS le 26 Mars !!! Annonces Google
Réaction d'Aquarev - suitePosté par sophie_fisso le 7 mars 2011 à 09:50  poisson rouge a écritIl m'a semblé voir des gens d'Aquarev avec des sacs de vêtements à l'aéroport CDGOui, en effet. En fait, si on rentre dans les détails, Dive Explorer, aux Maldives, a super bien réagi, nous a ramené à Malé, logé, nourri, a contacté le consulat francais (nous n'aions plus de papiers) et nous a emmené acheter des chaussures et des pantalons, vu que nous étions tous en maillots de bain, avec des T Shirts Dive explorer et des pareos... Mais impossible aux Maldives de trouver des pulls et impossible aussi de rentrer à Paris puis Clermont en Tshirt au mois de mars... Il a donc fallu appeler, supplier, exiger d'Aquarev. Le consulat de France est même intervenu (car Aquarev ne voulait pas s'occuper de nous apres Paris, considérant que nous avions acheté un voyage au départ de Paris, dont qu'ils n'avaient pas à s'occuper du Paris - Clermont... En théorie, c'est vrai ! mais nos billets de train avaient brulé comme toutes nos affaires, dans le beau voyage acheté à Aquarev...). Bref, le responsable de notre groupe a réussi depuis Malé (et aux frais de Dive Explorer) à joindre une personne d'Aquarev à Paris, s'est enervé sur l'absence de "bon sens" d4Aquarev sur ce genre de "détails pratiques". Nous leurs avons faxé nos tailles, et ils ont envoyé un prestataire nous attendre à l'aéroport et nous donner 14 vestes polaires pour affronter les températures hivernales parisiennes. Et tant qu'on est dans les détails pratiques, Aquarev avait juste oublié de dire à ce prestataire que nous n'aurions pas d'argent, et donc pas de quoi nous acheter à manger... Quand nous avons demandé au prestataire comment faire pour diner (il était 8h du soir, nous avions plus 5h de route et nous n'avions pas diné), la personne a essayé d'appeler Aquarev. Puis, ne réussissant pas à les joindre, elle a pris sur elle de nous acheter 14 sandwichs et 3 bouteilles d'eau en nous disant qu'elle s'arrangerait pour se faire rembourser par Aquarev... Maintenant, Aquarev a beau jeu de dire qu'ils se sont parfaitement occupés de nous, nous fournisssant des vetements, nous nourrissant.... Ouais, quand nous avons fait le forcing !
Désastre en merPosté par poisson rouge le 7 mars 2011 à 10:18Mai s il n'y a pas de souci je ne remet pas en cause votre récit. Il y a de quoi être très fortement en colère, surtout après 2 ans. Ne les lâchez pas et racontez nous car cette expérience désastreuse est un enseignement pour les futurs voyageurs que nous sommes tous. Mais comment se prémunir de tels comportements?
reponse aquarevPosté par AQUAREV le 9 mars 2011 à 14:03Madame, Sachez que la société Aquarev a été rachetée au mois de Novembre 2010, et que le développement de celle ci passe par son implantation sur la ville de Marseille. Vous parlez de décence pour le remboursement que vous demandez par votre avocat, il serait bon de votre part d’appliquer cette fameuse « décence » ou plutôt une certaine retenue, attendu que cette affaire est en cours de jugement. Bien évidemment, nous déplorons ce qui vous est arrivé. Toutefois, nous ne pouvons pas laisser dire n’importe quoi. Nous avons été immédiatement alertés par DIVE EXPLORER, notre prestataire, qui a agi sous notre contrôle, aux Maldives. Contrairement à ce qui est affirmé, nous étions en relation constante avec lui ainsi que la cellule du Ministère des Affaires Etrangères saisie par le Consul de France à Malé. A votre arrivée, à Paris, vous avez été pris en charge par notre représentant qui vous a fourni des vêtements chauds. Un mini bus, affrété par nos soins, vous a ramenés depuis l’aéroport parisien jusqu’à Clermont Ferrand. Il a même déposé chacune et chacun devant son propre domicile. Ne dites pas non plus que nous n’avons jamais répondu à vos demandes. Nous avons tous les documents qui attestent du contraire. Nous ne faisons pas non plus obstacle à la procédure en cours. C’est l’avocat de notre compagnie d’assurances garantissant notre RC qui gère le dossier. Nous n’aurons pas l’outrecuidance de publier ce qui achoppe dans ce dossier puisqu’effectivement, il est encore en instance. Nous comprenons votre impatience. Sachez que nous aussi souhaitons solder ce dossier dans l’intérêt de chacune des parties. Mais cessez de diffuser de fausses informations, cela ne va pas dans le sens de la décence que vous prônez à travers tous les forums auquel vous participez. La Direction
"indécence" d'AquarevPosté par sophie_fisso le 9 mars 2011 à 14:36Aquarev m'accuse d'indécence, c'est vrai que c'est indécent de réclamer des sous après un sinistre.... Il a fallu poster des dizaines de messages sur des forums avant d'avoir enfin une réponse d'Aquarev. Comme quoi, le net, ca marche !!! En tout cas mieux que les appels téléphoniques et les recommandés restés sans réponses... En effet, Aquarev dans son message dit qu'il a la preuve d'avoir répondu à nos courriers, je la demande et je suis prete à la publier !!! Car nous avons recu un mail de 3 lignes à notre retour disant qu'ils avaient ouvert un dossier aupres de leur assurance, puis plus rien. Je serai ravie d'avoir copie des nombreux courriers et des réponses à nos recommandés qu'ils disent avoir envoyé. La poste fait peut-etre tres mal son boulot ????? Toujours est-il que ce qu'Aquarev ne conteste pas, c'est que nous avons du ouvrir une action en justice pour etre remboursé. Est-ce normal ? Est-ce normal de n'avoir AUCUNE information de leur part sur l'avancement du dossier assurance qu'ils disent avoir ouvert ? Est-ce normal de ne pas toucher un centime en 2 ans ? Est-ce normal d'etre obligé de prendre un avocat et de devoir aller devant les tribunaux pour pouvoir être remboursé ? Ah, je me suis peut-etre trompée. Peut-etre qu'Aquarev considere que la réponse aux conclusions de notre avocate, c'est ca, leur communcation ? Mais si on n'avait pas pris d'avocat, on n'aurait meme pas eu ca..... Ils ne veulent pas commenter une affaire ouverte devant la justice, bien sur, mais pourquoi est-elle ouverte? parce qu'ils n'ont rien remboursé, et cela, ils ne le nient pas ! L'indécence, ca consiste à faire de la publicité mensongere sur tous les sites, et à dire des demi-vérités : oui vous nous avez fourni 1 veste polaire chacun, c'est vrai, quand on a ralé et tapé du point sur la table. Votre 1ere position a été de refuser de nous transporter jusqu'a Clermont, il a fallu insister et que le consulat intervienne pour cela. Mais quelle importance 2 ans apres, tout ce que je demande, maintenant, c'est qu'Aquarev me rembourse mes frais ! Et accessoirement, que les plongeurs qui envisageraient de partir avec Aquarev sachent qu'il faudra prendre un avocat et aller devant les tribunaux si jamais ils ont un probleme, car sans y etre forcé, Aquarev ne remboursera pas !!!
ENFIN AQUAREV se manifesterait ?Posté par daniele63000 le 9 mars 2011 à 19:23De voir une réponse aussi longue d'Aquarev ferait presque plaisir, c'est la plus longue réponse reçue d'Aquarev depuis 2 ans. Nous ne faisons qu'informer sur ce qui se passe depuis l'incendie du bateau de croisière / plongée sur lequel nous nous trouvions il y a 2 ans et au cours duquel nous avons tout perdu. Il n'y a pas de publicité mensongère, mais seulement des faits que nous relatons tels qu'ils se sont passés et se passent encore. Certes cela ne fait pas plaisir à Aquarev, mais, comme ils n'ont pas su assumer depuis 2 ans, eh bien qu'ils assument maintenant. Annonces Google
Arguments d'Aquarev pour limiter ses remboursements !Posté par sophie_fisso le 11 mars 2011 à 10:03J'attendais confirmation de notre avocate sur ce que nous avons le droit de dire ou pas, avant d'en écrire plus. Et elle m'a confirmé que nous avons le droit de discuter de la procédure sur un forum, a condition bien sur qu'il n'y ait ni insultes ni accusations mensongeres. Je suis partie prenante dans cette procédure, donc j'ai le droit d'en parler. Alors, je ne vais etre ni indécente, ni calomniatrice, je vais juste mentionner un des points que l'avocat d'Aquarev, ou plutot de son assureur (Aquarev dans sa réponse fait allusion a l'avocat RC de son assureur) a répondu à notre avocat. Aquarev invoque la Convention d'Athenes de 1974, relative au "transport par mer de passagers et leurs bagages" (le lien est ci-dessous, pour ceux qui veulent aller voir). Cette convention limiterait les remboursements pour bagages perdus à 935 euros ! (somme en francs suisses avec des clauses d'indexation dont je vous fais grace) http://www.admin.ch/ch/f/rs/c0_747_356_1.html 935 euros... oui, vous avez bien lu ! Nos "grosses" affaires de plongée (stab, détendeur, combi...) étaient sur le dhoni, où nous avons évacué. En terme de matos de plongée, nous n'avons donc perdu "que" nos ordi de plongées (qu'on ramenait tous les soirs sur le bateau principal pour les rincer / noter les plongées), nos sacs de plongée, pour certains les masques à leur vue... Et bien sur, nous avons perdu tout le reste, papiers, vetements, appareils photos, caissons de plongée pour les appareils photos, téléphones, MP3, trousses de toilette (oui, je suis une femme, et j'ai un certain nombre de cremes et lotions dans ma trousse de toilette ! Et quand il faut tout racheter d'un coup, ben, ca fait des sous!), sac à main, portefeuille, etc etc etc... Vous prenez un ordi de plongée + un appareil photo + son caisson, et vous etes déjà à 935 euros ! Bon, là ou c'est un peu plus "drole", c'est que la France n'a pas signé cette convention d'Athenes... ni d'ailleurs les Maldives ! Par contre, la Suisse a signé cette convention. Or Aquarev a "confié"? "sous-traité" ? "transféré" ? (je ne sais pas quel est le bon terme) la réalisation de la croisiere à Dive Explorer, dont le siège est en Suisse. Donc nous, nous sommes francais, résidents en France, achetant un voyage à un voyagiste francais... mais selon Aquarev, c'est une convention suisse qui doit s'appliquer pour limiter le montant de nos remboursements. Je ne dirai rien de plus, sinon, ca va devenir injurieux.......
quelques photos du bateau en feuPosté par sophie_fisso le 29 mars 2011 à 20:25Un complément : un des voyageurs de cette mémorable croisière Aquarev a créé son blog, et posté quelques photos du bateau en feu. En effet, une autre personne avait son appareil sur le pont au moment ou le feu s'est déclaré. Je vous mets l'adresse ci-jointe, c'est édifiant ! Il n'a pas fallu 3 minutes pour que ca brule comme ca... Vous verrez aussi dans la galerie une photo de l'ensemble du groupe, on sourit sur une plage paradisiaque : on est en vie !!! Mais ce qu'on a sur nous (juste un maillot de bain pour certains, T Shirt, lunettes de soleil et pareo pour les plus chanceux), c'est tout ce qui nous reste ! http://jane-lionel-dit-loeil-du-tigre.over-blog.com/article-non-aux-vacances-routinieres
condamnation d'Aquarev !Posté par sophie_fisso le 5 décembre 2011 à 18:46Et oui, plus de 2 ans apres les faits, Aquarev a été condamné... Comme je le disais plus haut, Aquarev refusant de répondre à nos courriers en recommandé, puis à ceux de notre avocat, nous sommes allés devant les tribunaux. Le TGI de Paris, en jugement le 23 juin, nous a donné raison. Il a un peu diminué le montant des remboursements individuels pour affaires perdues (usure), mais a condamné solidairement Aquarev + son assureur + Dive Explorer (propriétaire du bateau aux Maldives) à nous rembourser nos affaires perdues + le prix intégral du voyage + 500 euros de préjudice moral ! Ca, c'était le 23 juin.. Ensuite, il a fallu le temps de notifier la décision de justice, cela a pris quasiment 4 mois. Le 17 octobre, la décision a été notifiée... et depuis, l'assureur nous a versé un 1er chèque, correspondant environ au tiers des sommes dues ! Le bateau a brulé fin mars 2009, et donc en novembre 2011, presque 3 ans apres, en dépit du jugement, nous n'avons touché qu'un tiers de la somme. Heureusement que la direction d'Aquarev, dans son message ci-dessus, parle d'indécence..... Mes conclusions sur cette histoire : - bien évidemment, je ne considère pas Aquarev comme un prestataire fiable, sur lequel on peut compter en cas de coup dur... Dans son message, la direction parle de repas et de veste de dépannage pour le retour, pas de remboursement.. - si jamais pareille mésaventure vous arrive, que ce soit avec Aquarev ou d'autres, soyez solidaires ! En effet, vous hésitez rapidement à débourser 500 eurso puis 1000 puis... de frais de justice pour en récupérer 6000. Quand, comme nous, vous etes 14, les frais sont de facto 14 fois moins élevés, vous vous soutenez le moral les uns et les autres... et vous tenez bon, face à un voyagiste qui est persuadé qu'en faisant le mort, vous finirez par vous lasser... 
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