Vous avez eu de la chance...

Cela fait deux voyages que j'effectue avec Destinations Privilège et il y a eu des dysfonctionnements à chaque fois. Lors du 1er voyage, au Chili, nous n'avions pas la liste des hôtels. Nous devions passer 3 nuits dans le joli village de San Pedro de Atacama, une des raisons de notre choix pour cette agence, et oh surprise! on nous a fait coucher les 3 nuits à Calama, à proximité de l'aéroport, à une distance incroyable de San Pedro, loin de tout, nous obligeant ainsi à faire des kms pour rien et nous empêchant de profiter du magnifique site!

Lors du dernier voyage, en Argentine, cela a été pire! 2 vols annulés! 2 journées de perdues! des visites écourtées! aucun temps libre! un repas au restaurant remplacé par un sandwich minable et sans raison! une multitude de guides à Buenos Aires et aucun quand on en avait besoin. Le groupe a été séparé en deux à un moment car on nous avait inscrit sur 2 vols différents. Certains membres du groupe dont je faisais partie ont dû subir l'annulation du second vol alors que les autres, moins nombreux, sont retournés à Buenos Aires à temps. Et le pire c'est que pendant tout ce temps on est restés SANS GUIDE et j'ai été obligée de servir de guide, étant la seule à parler la langue. L'agence m'a carrément laissée me débrouiller seule pour tout et n'a pas même pas répondu au téléphone!! Et en plus il y avait quelqu'un de malade et qui avait besoin d'un médicament et j'ai dû me débrouiller pour lui trouver une pharmacie car elle ne savait pas comment se faire comprendre.

A mon retour j'ai envoyé une lettre de réclamation en recommandé avec accusé de réception pour expliquer clirement la situation et demander un dédommagement et l'on ne m'a jamais répondu! J'ai envoyé la même lettre à mon agence de voyage et par leur biais j'ai eu une réponse COMPLETEMENT NULLE qui ne se référait pas du tout à la mienne et à la fin ils disaient que par souci de satisfaire leurs clients ils dégnaient m'accorder UN AVOIR DE 50 EUROS!!

Je leur ai fait savoir ce que j'en pensais et j'attends toujours leur réponse.

Mais le comble c'est que je viens d'apprendre que l'un des membres du circuit, n'ayant même pas subi le préjudice du 2e vol annulé, a, quant à lui, reçu une compensation financière de 75 euros par chèque et sans condition! Il m'a envoyé le courrier comme preuve.

Là franchement, je suis dégoutée. Vous, vous avez eu de la chance et j'espère que cela ne vous arrivera jamais...

Le Chili et l'Argentine sont deux pays magnifiques et qui méritent amplement d'être visités mais avec une agence qui soit rescpectueuse de ses clients et qui ne se défile pas quand il y a des problèmes...