afc paradise hotel pas top safari super!!

Nous sommes partis 18 jours au kenya en septembre 2007, nous avons fait un safari "big five " de 5 jours et 13 jours de séjour à l'hôtel paradise. Le safari c'est super bien passé, rien à redire sur l'organisation, les lodges, la nouriture, l'accueil, la propreté... tout est vraiment bien et de toute facon pour le prix il n'y a vraiment rien à redire!! de plus nous croisons sur les routes, les autres bus des autres tours opérators tel que kuoni, nouvelles frontières et bien d'autres, nous sommes réélement tous au même endroit. Le tsavo, et le masai mara sont 2 réserves vraiment sensationnelles, kimana a de beaux paysages mais il est vrai que ca fait un peu zoo car tous les animaux sont très regroupés, donc il n'y a pas le plaisir de les chercher. Mais vous l'aurez compris, le safari rapport qualité/prix est vraiment bien.
Là où ça se corse c'est lorsque on n'arrive à l'hôtel, les chambres sont biens, simples, fonctionnel et pour notre part propre.Je précise que nous avons fait de nombreux voyages en afrique, que nous avons 26 ans, pour ne pas les comparer avec l'hôtelerie asiatique.
Je vais joindre la lettre que j'ai envoyé à mon retour et la lettre de réponse d'ASC:
MA LETTRE DE RETOUR
Nous sommes partis à l'hôtel Paradise au Kenya et effectué le Big five Safari. Nous sommes satisfait de notre séjour et en particulier l'organisation du safari et la qualité des lodges (hébergement, amabilité des équipes, restauration). A l'hôtel également nous avons eu une chambre agréable avec un excellent valet de chambres: Patrick.
Néanmoins, nous souhaitions vous faire remarquer quelques points qui je suis sûr vous sont déjà parvenus par d'autres clients, points qui nous ont amusés, agacés voir énervés pour deux en particulier.
Tout d'abord, les horaires d'ouverture du caissier : 9h 12h et 17h 20h: Je ne sais pas si la direction se rend compte du temps perdu à faire la queue pour payer ses factures!! Nous sommes deux hôtels à venir payer au même endroit, et si dans la facture il y a un litige, il est nécessaire d'aller au tourist office et de …refaire la queue!! Je pense qu'il serait temps d'ouvrir le guichet toute la journée!!
Nous avons pu remarquer un nettoyage très pointu de la piscine, voyez plus tôt: la personne responsable de la piscine plonge en apnée chaque matin et "nettoie" le fond avec une … éponge ou s'aide d'un balai brosse (cf: voir photo en pièce jointe) agrandi de trois manches scotchés les uns aux autres pour les zones les plus profondes, et pour couronner le tout, deux fois par semaine cette même personne fait le tour de la piscine avec une spontex et un seau pour nettoyer la ligne d'eau: le résultat reste à la hauteur du nettoyage: exécrable!! (cf voir photo en pièce jointe). Je trouverai ça très amusant, si je ne me baignais pas dedans, et vous qu'en pensez- vous?
Autres points remarqués: les transats (cf: voir pièce jointes) qui sont dans un état pitoyables. Je trouve complètement scandaleux de faire payer les transats 2€50 par jour et par personne, qui ont été remboursés des centaines de fois vu l'état (une chance encore qu'ils sont compris dans notre paquet voyage de noce). De plus il est impossible de se mettre autre part puisque sur la pelouse, il est interdit d'y marcher et après c'est les dalles autour de la piscine!! Sans compter que sur la plage, il en manque énormément: Nous avions le paquet Delux, mais sur la plage nous n'avons jamais pu en profiter.
Concernant le personnel en général (excepté le service housekeeping) caisse et restauration plus précisément: alors quand safari tout aller pour le mieux, à l'hôtel le personnel ne sourit pas, mais ce qui nous a paru le plus important c'est le manque de rapidité. A plusieurs reprises au petit déjeuner nous avons eu notre café…après le petit déjeuner. Et non ce n'est pas le manque de personnel, c'est juste que pendant ce temps les serveurs, n'ont rien d'autres de mieux à faire que de faire un aller retour à la cuisine avec le pot de moutarde de la veille, ou rapporte des couverts, des tasses, des sucriers, qu'ils n'ont d'ailleurs pas en assez grands nombres pour toutes les tables. Peut-être serait-il mieux de mettre un distributeur de boissons chaudes (café, eau) pour faciliter le service.
Nous avons fait deux excursions par ASC: La première Kilulu Sea Food était vraiment bien, joli, excellent dîner rien à dire: tout était parfait!!
La seconde Malindi, n'était franchement pas terrible, voir à ne pas proposer, tout d'abord nous sommes partis dans un bus antique (moquette au plafond, serrure du bus rouillés et clou du spectacle, nous avons pu profiter des vapeurs d'essences car le moteur se trouvait à l'intérieur fermé avec une trappe). Après deux heures de voyage sur une route terrible, nous avons pu "apprécier" l'intérêt de la première visite: les ruines de Gede et son musée "très attractif", mais peut être devriez- vous le visiter? Le reste de la journée était correcte: visite d'une fauconnerie, et d'une ferme aux serpents puis déjeuner dans un superbe hôtel. La fin un peu moins car la visite du marché consistait à remonter en groupe la rue : on se serait cru au zoo!
Nous étions quelques français et nous aussi, nous aurions aimé avoir un accompagnateur qui parle français et non allemand! Cette visite coûte tout de même 45€ par personne, un peu cher n'est ce pas?
J'en arrive au deux derniers points mais non les moindres: Un point qui nous a fortement agacé, mais là encore je ne doute pas que vous en ayez déjà connaissance: les beach boys… Nous sommes dans un hôtel privé et il nous est impossible de profiter pleinement de cette superbe plage, sans êtes continuellement "emmerdé" (et c'est le mot) par les beach boys. Anecdotes : nous avons fait une balade au bord de l'eau 20 minutes un matin et nous nous sommes fait accoster 12 fois!! En leur répondant que l'on souhaite être tranquille on se fait agresser verbalement. Je trouve impensable qu'on laisse les beach boys pénétrai sur la plage, d'autant que l'hôtel Séréna (à côté) à un garde pour éviter ce genre de désagrément. Je suis parfaitement consciente que nous sommes dans un pays pauvre mais nous venons en vacances, et je pense que l'hôtel doit faire quelque chose pour que l'on puisse se baigner tranquillement.
J'en viens à notre dernier point: pour notre dernière soirée nous sommes allés dîner comme chaque soir, et mon mari, comme chaque soir en tee shirt et pantalon, et ce soir là le responsable restauration l'arrête et lui dit qu'il ne peut pas entrer dans la salle de restaurant en tee shirt. Alors que chaque soir (je précise) il y est entré… bref le ton monte, mon mari est allé voir M. Ruffus, le directeur de l'hôtel qui était moitié couché dans son fauteuil et lui a expliqué la situation. M. Ruffus a trouvé que son responsable avait parfaitement raison, et que çà aurait été lui il ne l'aurait pas laisser entrer non plus. Le ton monte à nouveau, mon mari lui explique, que c'est un hôtel de vacances, qu'il ne porte pas de chemise de l'année alors il ne va pas en porter une en vacances, que chaque soir il est entré comme ça dans le restaurant et que personne ne lui a jamais rien dit. Nous étions avec des amis, et nous sommes entrés, tout de même, dans le restaurant et nous nous sommes installés à une table. N'ayant pas de verres, je suis allée en demander au serveur, qui m'a répondu avoir reçu la consigne de ne pas en donner… M. Ruffus entre temps c'est installé à une table au fond du restaurant, mon mari est donc retourné le voir à propos des verres, il n'a même pas daigné lever les yeux sur lui; quelques instants plus tard le service de sécurité de l'hôtel est arrivé pour lui demander de sortir: et nous sommes sortis tous les quatre. J'ai envi de vous demander pour qui se prends ce monsieur? Est- ce comme cela que les clients du Paradise (et d'ASC) sont traités, comme des voleurs??? Je ne trouve pas de mot pour exprimer ce manque total de professionnalisme et le mépris que je ressens pour ce monsieur, d'autant plus que comme lui-même nous a dit cela fait 20 ans qu'il est dans cet hôtel, peut être serais-ce le moment de la fin!! Je crois que son hôtel à grand besoin, de bien d'autres choses avant de voir ses clients arrivés en chemises pantalon à pince.

Inutile de vous dire combien le séjour avez bien débuté mais a totalement mal fini et que je suis profondément insatisfaite du service de cet hôtel.
J'attends donc une réponse de votre part, et vous prie d'agréer Madame, Monsieur, l'expression de mes sentiments les meilleurs.

REPONSE D'ASC 2 mois 1/2 plus tard:

Nous accusons réception de votre courrier.
Nous sommes au regret de constater que votre séjour ne s'est pas déroulé dans les meilleures conditions et nous nous permettons de revenir sur les differents points que vous énumérez dans votre courrier.
Concernant les horaires d'ouverture du caissier, nous sommes désolés que cela ait pu vous géner mais malheureusement il en est ainsi dans tous nos hôtels.
D'autre part, vous évoquez l'entretien des piscines qui est effectué de manière tout à fait correcte: l'eau est filtrée en permanence et le personnel se charge de nettoyer les bords et le fond avec les moyens qu'offre un pays comme le kenya! Bien sùr le robot nettoyeur n'est pas de mise mais nous sommes certains que cela doit vous faire sourire aujourd'hui... A propos du personnel, comme vous avez du l'entendre durant votre séjour "poé polé" (doucement doucement) est bien la devise des kenyans, encore une fois cela démontre la douceur de vivre du kenya et de ses habitants. A propos des transats payants, ce point est précisé dans notre brochuremais vous avez bénéficié du paquet deluxe donc cela n'a pas du vous déranger durant votre séjour. Sur la plage, il y a effectivement des kenyans qui accostent les touristes mais la plage est publique, ils sont libres de circuler.
Quant à l'excursion de Malindi, nous sommes désolés qu'elle ne vous ait pas plu mais cela reste votre point de vue car la majorité de nos clients en sont satisfaits. Enfin, concernant la tenue demandée aux clients pour aller dîner, nous n'avons malheureusement aucun moyen de vérifier vos dires tout en sachant qu'il est bien indiqué à l'entrée des restaurants que les messieurs doivent être en chemise et pantalonpour aller dîner. Nous sommes désolés pour cet incident et vous présentons nos excuses.

Inutile de dire que la réponse nous a paru complétement anti commercial (nous n'attendions aucun dédomagement financier). Mais si je devais repartir au kenya je partirai par eu pour le safari (pour le prix) et je rentrerai tout de suite derrière. D'autre part je pense qu'african safari à les moyens de se payer une laveuse de piscine compte tenu se son patrimoine et de sont implanatations au kenya cela eviterai (je peux pas mettre les photos) une énorme tache d'huile solaire qui reste perpétuelement en suspents dans les piscines avec tout ce qui peux si accrocher.
Et lorsque l'on parle de pantalon tee shirt exigé au repas, il serait déjà necessaire que les nappes soient de temps à autre changées et bien d'autres choses encore...
Bref je voulais vous faire partager notre ressenti et bonnes vacances pour ceux qui y partent (même si c'est vraiment pas le moment)
et pour d'autres questions n'hésiter pas