Location de voiture à Montréal : Eviter location Viau

Bonjour,

Si vous chercher à louer une voiture à Montréal, ne la louez pas chez "Location Viau" (www.viaulocation.com/)
Ce loueur n'est pas correct.
J'ai loué une voiture pour faire un aller-retour Montréal Quebec et n'ai eu que des problèmes.
Les prix annoncés ne sont pas tenus, la voiture est fournie avec le réservoir de carburant non rempli (à 1/4 seulement) et au retour même en ayant remis de l'essence pour ramener l'aiguille à un quart il y a eu des discussions pour définir qu'est ce qu'un quart!... et finalement ils n'ont jamais accepté mes arguments et mon surchargé 28$. Il semble bien que cette pratique soit intentionnelle.
Ceci serait rien s'il n'y avait pas eu plein d'autres petites alertes qui montrent le manque d'honnêteté:
- Alors qu'il n'en a jamais été question lors de la réservation téléphonique, lors de la prise du véhicule ils vous demandent si vous voulez des pneus d'hiver pour 6$/jour, il y a de la neige de partout... Ensuite ils sont facturés 9$/j
- Le lave glace est vide (conduite route enneigée = danger), il faut le remplir
- le kilométrage de remise du véhicule n'est pas le bon
Etc..

Ci-dessous si vous souhaitez les détails copie du courrier adressé au loueur qui m'a répondu une fin de non recevoir...
Bonjour,

Mon nom est Guy COLIN, j'ai loué une voiture compacte Hyundai accent GL le 22/12/2007 contrat N°00004068 et je n'ai pas été satisfait du service rendu: c'est la raison pour laquelle je vous écrit.

La principale raison de mon insatisfaction est le montant de la location qui m'a été facturé: 189,57$ alors que le contrat était de 161,08$ soit un surcoût de 28,49$. L'explication donnée par votre agent est la suivante : j'aurais rendu la voiture le réservoir vide alors que je l'ai prise remplie au 1/4 et qu'il aurait fallu ajouter 15$ d'essence + 10$ de charges pour aller à la pompe + taxes. J'ai eu 2 fois votre agent au téléphone pour m'expliquer mais rien n'y a fait, il n'a pas voulu entendre mes explications. En fait; il avait déjà chargé ma carte visa du montant de 189,57$.
Donc j'ai effectivement pris la voiture le 22/12 avec le réservoir rempli à 1/4 et l'ai rendue le 23/12. Le Dimanche 23/12 à 19H00, vos locaux étaient fermés et j'ai remis la clef par la trappe prévue à cet effet, comme convenu. Nous n'avons donc pas pu faire le retour du véhicule avec votre agent, les discussions ont eu lieu le lendemain, le lundi 24/12, par téléphone. J'ai loué ce véhicule pour faire un aller-retour à Québec. Après avoir reçu le véhicule et roulé environ 30km depuis Montréal, j'ai fait le plein du véhicule pour 40$. Au retour à Montréal, dimanche, j'ai remis 5$ pour ramener l'aiguille de la jauge au niveau où j'avais reçu la voiture, soit 1/4.
La conversation téléphonique avec votre agent se résume à l'interprétation différente que nous avons de la lecture de cette jauge: il dit que c'est vide quand je dis que c'est sur 1/4.
Je voudrais simplement que vous considériez les éléments suivants:
- Une jauge à aiguille n'est pas un instrument précis, elle n'indique pas une valeur en litres et peut donc générer des différences d'interprétation. Dans ce cas, pourquoi ne pas remettre le véhicule avec le plein et le restituer avec le plein, comme c'est le cas la plupart du temps chez les loueurs de véhicules.
- Je suis honnête et de bonne foi. Si j'ai pris la peine d'ajouter du carburant avant de rendre le véhicule, c'est bien pour éviter la situation dans laquelle nous nous trouvons aujourd'hui.
- La capacité du réservoir d'une Hyundai accent GL est de 45 litres soit 1/4=11,25 litres à 1,14$/litre = 12,85$ . Pour me charger 15$ il aurait donc fallu qu'il ne reste plus une seule goutte dans le réservoir! Et même dans ce cas, ce n'est pas 15$.
- J'ai fait un aller-retour à Québec et mis le totalisateur journalier à zéro au départ. Au retour, il affichait 550km. J'ai mis en tout 45$ de carburant à 1,14$/litre soit 39,47 litres, c'est-à-dire une consommation de 7,1 litres/100km alors que les données techniques de la Hyundai accent GL donnent une consommation de 6,5litre/100km, sur route. J'ai donc sans doute mis plus que ce que j'ai consommé.

Je vous demande donc de reconsidérer la position de votre agent et de me restituer le trop perçu.
Il s'agit pour moi d'une question de principe qui a toute son importance. Je suis touriste et viens visiter mon fils qui vit et travaille à Montréal. Bien sûr, je ne peux pas vous imposer mes demandes mais je peux raconter cette mésaventure sur les forums internet de voyageurs que je fréquente, aux guides de voyages (Routard et Lonely planet) et à l'office du tourisme du Canada et/ou du Québec.

J'ai aussi eu d'autres motifs d'insatisfaction que je vais vous citer ici bien qu'ils soient moins importants.

- J'ai choisi votre compagnie car je voulais éviter les grosses entreprises ainsi que pour son offre intéressante tel que lue sur internet: à partir de 59,95$, le forfait 'fin de semaine'. J'avais bien compris que les assurances et les taxes étaient à compter en plus. J'ai réservé par téléphone et l'on m'a donné un tarif à 131$ taxes comprises. Quand je suis arrivé pour prendre le véhicule, la première chose qui m'a été demandée est: "Voulez vous des pneus d'hiver pour 6$/jour de plus?" Étant à Montréal en hiver, ma réponse a bien évidemment été 'oui'. Toutefois, il aurait été plus correct de me poser cette question lors de la réservation téléphonique. D'autre part, sur mon contrat, ces pneus m'ont été facturés 18$ au lieu de 12$ annoncés. Bref, je suis reparti avec le véhicule et un contrat à 161,08$ pour 131$ annoncés au téléphone. Vous comprenez donc que l'essence au retour du véhicule est la goutte qui fait déborder le réservoir!
- Les routes étaient pleines de boues le 22/12 et le véhicule m'a été remis avec le réservoir de lave-glace vide. Pas très sécurisant de rouler avec un pare brise sale! J'ai vite rempli le réservoir. J'ai d'ailleurs rendu l'auto avec dans le coffre un bidon de 5 litres de produit lave-glace.
- Le montant 'km sortie' indiqué sur le contrat était d'environ 200km supérieur à la réalité (je ne l'ai vérifié que trop tard). Bien sûr, ce n'est pas grave car j'ai roulé 550km et le forfait était de 1000km.
- Enfin, quand j'ai contesté la lecture de la jauge d'essence faite par vos services, il m'a été proposé de venir voir le véhicule, chose que j'ai acceptée, mais alors il m'a été précisé que j'avais une heure seulement pour arriver car ensuite le véhicule partait!...

Vous comprendrez que la somme de ces détails m'a poussé à vous écrire cette longue lettre que je vous remercie d'ailleurs d'avoir lu jusqu'au bout.
Je reste en attente de votre réponse dont je ne doute pas qu'elle accède à ma requête: me rembourser les 28,49$ perçus en trop.


En vous remerciant par avance, et en vous présentant mes sincères salutations,
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Guy COLIN