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 Forum KenyaRemboursement ASC départ 08 févrierPosté par max le 23 janvier 2008 à 21:23 dans Agences de voyage et TO KenyaPremièrement ASC ne fait pas partie du CETO et n'applique donc pas ses recommandations. Ensuite, considérant que tout est normal sur place ASC refuse de rembourser sans frais, même à une date avant le 05 février. Les vols sont, soi disant tous complets. Mon annulation m'a donc coûté 10% du prix du voyage sans possibilité négocier à la baisse ces frais. La seule concession était un report possible du voyage jusqu'à 12 mois. Que j'ai refusé car, ne pouvant pas repartir avant l'an prochain, et le TO étant mono-destination, je ne voulais pas leur laisser 100% du prix du voyage. Quelqu'un s'est-il retrouvé dans la même situation ?     
annulation safari kenyaPosté par lule le 23 janvier 2008 à 23:12Nous avons réservé avec PROMOVACANCES pour un départ le 1 février, nous avons essayé de négocier avec eux un changement de destination, mais ils ne veulent rien savoir, pour eux le voyage est maintenu. Il ne réponde pas aux mails, vous font attendre au téléphone pour répéter que le voyage est maintenu et qu'on serait informé en cas de changement. Nous avions vraiment envie de visiter le Kenya mais pas dans les conditions actuelles. D'un autre coté on ne veut pas perdre le cout du voyage. On a adressé un recommandé ce jour, il ne reste qu'une semaine avant le départ. Le ministère des affaires étrangères déconseille toujours formellement les déplacements touristiques aussi nous espèrons qu'il consentiront à nous rembourser. Nous ne savons pas si PROMOVACANCES fait partie du CETO ? Si quelqu'un à un tuyau pour les faire changer d'avis, nous le prendrons volontiers. Merci Annonces Google
Vie SauvagePosté par cyrille06 le 24 janvier 2008 à 10:04En vous lisant, je me dis qu'on a eu beaucoup de chance ! Notre TO Vie Sauvage, petite structure spécialisée dans la destination, nous a accordé sans problème le remboursement ... qu'on a reçu seulement 2 jours après notre demande ! Il y a bien des frais correspondants aux frais d'annulation (= frais de dossiers --> -3% du voyage) mais ces derniers seront déduits de notre prochain voyage avec ce TO (on compte bien replannifier très prochainement ce voyage au Kenya). Nous ne sommes pas sur Paris, nous avons tout réalisé à distance: téléphone - mails. Je vous recommande ce TO qui est vraiment à l'écoute de ses clients.
Annulation kenyaPosté par lule le 24 janvier 2008 à 22:51Promovacances a enfin consenti à annuler le départ du 1er février et à nous rembourser intégralement. Ouf. ça n'a pas été facile, mais les arguments glanés sur le forum ont été bien utiles.
notre annulation voyage kenyaPosté par sylvie martinet le 30 janvier 2008 à 18:36Nous avions réservé un voyage au Kénya avec vacances transat, pour un départ le 23 février. Au vu des évènements, ce TO a accepté de nous rembourser le voyage. Pour votre prochaine réservation, je vous conseille vivement vacances transat qui a fait preuve d'un grand professionnalisme et d'une grande compréhension. Merci à Blaise. 
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