Agence Kim Travel à Hanoi : attention à l'arnaque!

Le Routard 2008 recommande l'agence Kim Travel a Hanoi, notamment pour ses prix "imbattables" pour un tour dans la baie d'Along, à savoir, théoriquement, 13$ pour deux jours et une nuit. Nous nous sommes donc rendus à cette agence, et nous avons vite déchanté... en réalité, ce même tour coûte 38$ (nuit à l'hôtel), ou 40$ (nuit sur le bateau). En comparaison, Sinh Café propose des tarifs bien moins élevés pour des prestations comparables (27 $).
Malgré ce prix plus élevé, nous avons néanmoins choisi d'effectuer le tour avec Kim Travel, car c'était la seule agence qui nous a garanti par oral (et par écrit via leur brochure) que la visite de la grotte de la surprise (Sung Sot) était incluse dans le tour, ce qui impliquait donc de faire une longue promenade en bateau à travers la baie avant de débarquer à Cat Ba.
Suivant les conseils du Routard, nous avons pu négocier de ne payer que la moitié du tour en avance, et de régler le reste à la fin.

1ère mauvaise surprise : en montant sur le bateau à Bai Chay, nous avons découvert en interrogeant le guide que nous n'allions pas faire le parcours prévu : le trajet n'allait en fait inclure que la grotte la plus proche de la côte (Hang Thiên Cung). La ballade dans la baie d'Along a donc été raccourcie, bien entendu sans que personne nous aie préalablement prévenus!

2ème mauvaise surprise : à la base, nous étions censés être dans un groupe de 14 personnes, avec un guide parlant l'anglais. Dans les faits, nous nous sommes retrouvés, à partir du port de Bai Chay, à au moins 40 personnes sur le bateau, avec un guide qui n'avait visiblement aucune autre fonction que de nous donner des ordres dans un mauvais anglais et de proférer des insultes en vietnamien à l'ensemble des touristes sur le bateau, qu'un touriste vietnamien, présent également, nous a traduit en direct... on vous en épargne les détails.

3ème mauvaise surprise : arrivés à Cat Ba, nous débarquons à l'hôtel Giang Son (par ailleurs conseillé dans le Routard 2008), et nous découvrons une chambre extrêmement sale, un accueuil à la limite de la politesse, et pour couronner le tout, un "copieux" petit déjeuner, le lendemain, constitué... d'une banane, une miche de pain pas frais, et une portion de "Vache qui Rit", et pas de boisson, celles-ci n'étant pas incluses.

De retour à Hanoï, extrêments déçus, vous l'imaginez, par le déroulement de ce tour, nous nous sommes rendus à l'agence avec la ferme intention d'exprimer notre mécontentement et de négocier une diminution du prix du tour, puisque celui-ci ne s'était pas déroulé selon le programme.
Nous nous sommes reetrouvés face à la responsable de l'agence, (la même personne qui nous avait vendu le tour et garanti le programme, notamment la visite de la grotte Sung Sot) qui s'est montrée d'une mauvaise foi ahurissante en niant tout simplement nous avoir certifié le programme du tour qu'elle nous avait vendu, alors même qu'il était noté sur la brochure de l'agence que nous avons mis sous ses yeux ! Par la suite, elle s'est montrée extrêmement menaçante, nous a dit que "nous ne sortirons pas de l'agence sans avoir payé les 38$ restants", pendant que deux collaborateurs de l'agence se sont postés derrière nous... inutile de vous préciser que nous nous sommes résignés à payer, avec en prime un souvenir très amer de la baie d'Along.

Un conseil : Evitez donc l'agence Kim Travel à Hanoï, même si sur leur brochure, ils se disent "fiers d'être recommandés par le Routard".