vols de sac

Bonjour,
Ma compagne et moi meme avons effectué un voyage organisé au costa rica. Le guide de l'agence de voyage nous a dit le 1er jour que nous pouvions laisser nos affaires dans le bus.
ALors que nous étions en excursion, nos 2 sacs laissés dans le bus
ont été volés. Le chauffeur avait mal refermé une vitre le matin même, puis avait laissé le car sans bus sans surveillance pendant que nous faisions notre excursion. L'assurance de la compagnie de car refuse de nous rembourser car elle considère qu'il y a négligence. La compagnie de car ne se sent en rien responsable.
Notre agence de voyage consent simplement à nous faire 5% de reduc sur le prochain voyage.
Hors, nous aimerions être remboursés.
Savez-vous quels peuvent être nos recours ?