Tant qu'il n'y a pas de soucis.. évidemment!

Bonjour,

Pour répondre à François, les choses sont claires, tant qu'il n'y a pas de soucis....!
C'est évidemment quand il y a un soucis que les choses se compliquent!
Tarifs, confort dans l'avion, réservation online, service à bord, sourire du personnel, etc.. nous sommes bien d'accord, tout est très bien!
Le sujet ici porte sur le service "après-vente"! c'est quand on a un réel soucis à règler qu'il n'y a plus personne! Moi aussi, j'ai eu facile de trouver le comptoir.. et moi aussi, je suppose que le personnel peut répondre aisément à "où se trouve le gate n°55".. mais quand je me suis adressée au comptoir Vueling de Zaventem (= aéroport national) pour demander des conseils pour retrouver ma valise ou même juste introduire un dossier de perte, 2 personnes se sont regardées béates, m'ont donné le numéro de Vueling Espagne qu'il me restait à appeler (appel international!) et m'ont invitée à me débrouiller avec eux!
C'est là que le bas blesse..
Sinon, nous sommes bien d'accord, j'ai voyagé avec des dizaines de compagnies low cost ou non et tout peut arriver, c'est clair !
Cela étant dit, les bas prix ne justifient pas qu'on prenne le client pour un numéro quand il s'agit de la perte de son bien, des vêtements, bijoux et autres auxquels on tient forcément!

Entretemps et pour ceux qui ont suivi mes ptis soucis, après 33 jours d'attente, j'ai enfin reçu un mail de Monsieur Vueling me remerciant d'avoir choisi Vueling ;o) et m'informant qu'il se réjouissait que mon cas soit résolu.. Pour info, je n'ai évidemment toujours PAS récupéré ma valise.. ni reçu un quelconque dédommagement!!!! mais mon cas est résolu pour Vueling!! TOUT VA BIEN!
Alors, a cada uno lo suyo.. mais moi, je ne recommande pas Vueling à mes amis!