Retard de vol Atlas Blue

Bonjour,

Je reviens de Marrakech avec la compagnie Atlas Blue et vu le nombre de témoignages sur ce forum concernant la compagnie, je souhaitais aussi faire part de mon expérience.

Le trajet retour a été assez "lamentable": nous avons eu 12 heures de retard au total (nous devions arrivés à 20h15 un lundi et avons en fait atterri le lendemain à 8h00). La raison provenait d'un problème technique dans l'appareil, ce qui nous a obligé à rester sur Marrakech jusqu'à 23h30, avant de réembarquer.
Au moment du décollage, le pilote a du freiner d'urgence car il y avait un signal d'alarme qui s'était déclenché.
Suite à l'hystérie et à la peur des passagers, nous avons enfin pu voyager dans un nouvel avion, à 3h30.

Quelqu'un peut-il me dire s'il y a des recours possible ? J'ai l'impression qu'il est difficile d'obtenir une réponse de la compagnie aérienne.

Merci

Alexandra