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 Forum CrèteAgence Héliades?Posté par Amandine le 8 août 2007 à 20:40 dans Agences de voyage et TO CrèteBonjour! Mon mari et moi partons en voyage de noce en Crète en septembre et nous sommes en contact avec Héliades. Pour l'instant tout se passe très bien, la personne en charge de notre dossier est agréable et semble très compétente. Malgré tout suite à la lecture de quelques posts de gens mécontents de leur expérience avec cette agence, j'aimerais savoir si il s'agit d'exeption ou bien si cette agence doit vraiment être mis sur liste noire? Merci pour vos réponse!     
Agence HéliadesPosté par Caroline le 9 août 2007 à 08:38Pour ne pas avoir de surprise mieux vaut préparer son voyage tout seul.. C'est quand meme plus agréable! Avec les agences on ne sait jamais et si vous avez une réclamation après ils s'en fichent la plupart du temps... Avec le forum c'est assez facile de préparer le voyage vous meme... et tellement mieux de découvrir la Crète que de rester dans des hotels où il n'y a que des Français... Annonces Google
Agence HéliadesPosté par martie le 21 mai 2008 à 12:11Bonjour Je reviens d'un séjour d'une semaine en Crète, à l'hötel Kalypso, par l'agence Héliades. Au départ, pas de problème, l'accueil à l'aéroport et le transfert vers l'hôtel se passent bien (malgré une grève des transports et une pénurie d'essence). Par contre, l'hôtel Kalypso se trouvant perché sur la roche et loin de toutes commodités, j'ai déchanté le lendemain quand l'agence Héliades nous informe que nous ne pouvons nous déplacer puisqu'il n'y a plus d'essence...mais il nous propose quand même toute une série d'excursions, chères. La plupart des touristes présents à l'hôtel se sont contentés de suivre les conseils d'Héliades et ont attendu 3 jours avant de pouvoir louer une voiture. Naturellement les excursions ont eu du succès... Moi je suis têtue et après m'être renseignée au village le plus proche (Plakias) j'ai trouvé une voiture avec un plein d'essence, pour un prix plus que correct, dès le premier jour de mon séjour. Du coup j'ai pu visiter tout ce qu'il y a à voir, par moi même. J'ai rencontré des autochtones très sympa et mangé dans des restos de montagne où l'on vous sert à satiété pour 10€ par personne environ (vin compris, houzo et raki). Le pays est magnifique, mais de grâce, ne restez pas sur la côte, allez découvrir l'arrière pays. Vous vous perdrez un peu sans doute (les routes sont compliquées) mais quel plaisir ! Quand à l'agence Héliades : bof ! Comme tous les TO, ils ne pensent qu'à vous faire cracher un maximum pour vous guider en compagnie de tous les touristes de l'hôtel...pas vraiment excitant ! Si je retournais là bas, je prendrais un vol sec et ferais mon circuit hôtel moi même. Bonne vacances au pays de Minos !
agences de voyages et TOPosté par maryvonne le 27 juillet 2008 à 10:40L'agence HELIADES ne s'embarasse pas de ses obligations concernant le code du tourisme. (pourtant ils sont adhérents du SNAV) qui est soi-disant une garantie pour le client et bien là je doute vraiment. Voyage réservé en janvier 2008, 1er hausse de carburant en Juin 2008 de 84 euros (pour 2 personnes) légal cette hausse puisque appliquée plus de 3O jours avant la date du départ. Mais le 24 juillet je reçois une nouvelle facture (datée du 26 juin) qui fait apparaître une nouvelle hause de 56 euros (2 personnes). Le code du tourisme indique qu'aucune hausse de carburant ne doit s'appliquer mois de 3O jours avant le départ, ce qui est le cas. Mais apparamment Héliades a trouvé le moyen imparable pour faire passer la piliule et éviter les annulations. Lesfactures sont anti-datées 26 juin pour arrivée dans ma boite à lettre le 24 Juillet. Encore plus étonnant le tampon de la poste indique 15 juillet 2008 sur l'enveloppe mais arrivée chez moi 24 juillet ( tarif lent) Le pire c'est que je ne peux même plus annuler le voyage (étant donné que je ne suis plus dans les délais règlementaires. Je trouve que ces pratiques sont étonnantes de la part d'un grand TO J'ai fait une réclamation et si non satisfaction je vais informer le SNAV de faire un peu de ménage dans la professtion et autant vous dire que nous allons changer notre programme en crète (location de voiture) au lieu d'excursions. D'ailleurs, d'après les dires les excursions chez Hélidades sont très très chères. En voulant gagner d'un coté, ils perdent de l'autre
Même problème avec HéliadesPosté par saxo le 29 juillet 2008 à 10:40Bonjour, J'ai le même problème que vous : Hier, le 28/07/2008, à 28 jours du départ, je reçois un mail de héliades avec une facture revue à la hausse (120 euros pour 4 personnes , 2 éme hausse de carburant) et datée du 11 juillet 2008 ! Je tiens à préciser que je n'ai reçu aucune facture par courrier depuis celle du 4 juin qui était déjà augmentée de 168 euros et dont je me suis acquitté en totalité suite à une reservation faite en février. Lorsqu'on appelle l'agence, mon interlocutrice met ma parole en doute et me dit que j'ai du recevoir une facture par courrier ! Je fais valoir l'article L211-13 du code du tourisme qui dit que "au cours des 30 jours qui précèdent la date de départ prévue , le prix fixé au contrat ne peut faire l'objet d'une majoration". lorsque je dis que la facture est anti-datée : on m'explique que le logiciel ne permet pas de faire cela ! personnellement, j'en doute. Je ne suis pas encore parti que déjà je constate les méthodes très contestables de cette agence. Si Héliades persiste à faire passer ses clients pour des gens de mauvaise foi, nul doute qu'ils risquent de perdre de très nombreux clients et je vous invite à faire valoir vos droits pour qu'ils cessent ces pratiques. Comme vous, j'avais l'intention de faire des excursions par l'intermediare d'Heliades et je m'en passerai en louant un véhicule sur place.
agences de voyages et TOPosté par maryvonne le 29 juillet 2008 à 17:51bONJOUR, mon cas est le même que le votre. Curieux quand même que ce soit la faute de l'ordinateur mais j'ai bien peur qu'on ait du mal à prouver que la facture ne soit pas arrivée avant. J'ai adressé une lettre de réclamation (recommandé avec accusé de réception) pour expliquer le litige et que selon la réponse, je m'adresserais à une association de consommateur et que je signalerais le cas à la DGRCCF de cet abus. Je vais faire un courrier également à la SNAV pour qu'il fasse le ménage dans la profession. Ma fille par le même jour par un autre TO et elle a eu aussi une hausse de carburant (nettement moins importante) mais bien dans les délais autorisés par la loi. Je pense qu'Heliades a trouvé des pigeons à plumer alors à toutes les personnes qui sont en train de préparer un voyage avec HELIADES; attention je vous invite à faire les mêmes démarches. Annonces Google
Attention avec HéliadesPosté par Legibus le 27 juillet 2008 à 10:57Bonjour, Je ne connais pas Héliades personnellement car j'organise toujours moi-même mes voyages (ce que je vous conseille de faire, comme Caroline). Mais dans le dernier n° de Que choisir il y a un comparatif entre tour opérateurs, compagnies aériennes etc. et bien Héliades est l'agence qui donne le moins satisfaction, et de très loin... Bonne journée
expérience agence héliadesPosté par Julie16 le 30 juillet 2008 à 14:50Nous revenons il y a 3 jours d'un voyage en crète avec Héliades. l'ile est superbe et les gens formidables. le seul bémol à notre voyage reste Héliades. Nous arrivons à roissy à 4 h du matin sans billet d'avion car ils s'étaient trompé sur les noms et là pas de réprésentants Héliades. et personnes n'éest venu, c'est un représentant Fram qui en voyant que 100 personnes faisaient la queue depuis 1 heure et venu voir et nous a remis les documents qui en fait étaient juste derrière le comptoir en accès presque libre. cela commencait bien. arrivé là bas nous avons des contacts avec héliades que la deuxième semaine car la première nous avons fait le tour de l'ile en voiture en changeant d'hotel tous les jours. la soi disant représentante héliades sur place n'est pas des plus accueillante et ne présente rien de l'ile, achetez un guide car elle ne vous indiquera rien d'intéressant à faire. et puis ne demandez rien car elle vous déconseille tout ce qu'elle ne vend pas dans ses excursions. et pour le départ vous devez confirmer votre retour 48h avant le départ elle nous dit pas besoin vu que je suis votre représentante pas besoin d'appeler Héliades à Héraklion sauf que pour nous 48h avant pas de nos noms sur le tableau d 'affichage elle avait oublié qu'il y avait deux avions ce jour là et on était dans le deuxième. enfin aucune organisation dans cette agence qui se veut le spécialiste de la grèce et des ses iles. mais vérifiez surout votre compagnie aérienne car nous sommes partis avec viking airlines et ca a été le pire vol de ma vie, (7 heures de retard, pas d'infos, valises trés abimées à l'arrivée...) enfin la total. je ne comprends qu'Héliades travaille avec eux enfin ca montre le peu de sérieux de l'agence. pour moi ce n'est pas une exception cette agence n'est pas compétente, car les gens qui étaient dans l'avion avec étaient déjà parti avec eux et c'est toujours pareil.
Agences de voyages et TOPosté par maryvonne le 30 juillet 2008 à 18:33Eh bien je m'attends au pire. On part de Nantes avec Wiking airlines Effectivement, nous n'avons que des retours négatifs concernant cette agence. Ils sont d'ailleurs classés en dernier dans le "6O millions de consommateur de JUILLET" C'est peu dire Pourtant leurs prix ne sont pas des plus bas. Le rapport qualité/prix n'est pas fameux.
moi aussi meme pv avec HéliadesPosté par nath le 31 juillet 2008 à 14:28Bonjour, J'ai exactement les mêmes soucis que vous avec HELIADES. En effet, nous avons réservé un voyage par ce TO : départ le 16 août 2008. Nous avons payé le solde + 1 surcoût dû à la hausse de carburant qui nous avait été facturé le 4 juin d'un montant de 42 € par personne (nous sommes 4). Aujourd'hui, 31 juillet, nous avons reçu un appel téléphonique d'Heliades nous informant que nous leur devions 112 € en règlement d'une 2ème facture relative à la hausse du carburant qui serait datée du 16 juin 2008. Or, nous n'avons jamais reçu cette facture, ni par mail, ni par courrier. A votre avis, que devons-nous faire ? Devons-nous payer ? (j'avoue que cette solution ne m'emballe pas vraiment !) ou devons-nous contester ? Si oui de quelle manière ? A part la Lettre Recommandée.... Pensez-vous qu'une action commune puisse avoir plus de poids ? Je crois que oui. Peut-être pourrions-nous faire une lettre chacun et fournir la copie aux autres personnes interessées ?.Nous pourrions donc tous envoyer le même courrier avec en copie toutes les lettres des personnes concernées ! qu'en pensez-vous ? Bonne journée. Nath
AGENCES DE VOYAGES ET TOPosté par maryvonne le 31 juillet 2008 à 18:43Bonjour, Je viens de recevoir confirmation des vols par HELIADES. Départ de nantes à 1O H 4O et arrivée à HERAKION à 15 H 20 si pas de retard et avec wiling airlines c'est pas assuré. Par contre, pour le retour, départ d'HERAKLION à 7 H OO du matin compte-tenu des 2 H d'attente à aéroport on perd presque 2 journées Curieux, maintenant confirmation du vol à helliades à HERAKLION 78 H avant. Ils donnent un numéro de téléphone. Je suppose que c'est à nous d'appeler pour confirmer HELIADES POUR MOI C'est BIEN FINI. On voyage depuis au moins 1O ans avec à chaque fois différents TO et je n'ai jamais encore connu cela. Annonces Google
heliadesPosté par Michel Grehan le 28 août 2008 à 12:10bonjour je viens de lire plusieurs messages concernant heliades . cela fait 12 ans que ous partons en grêce avec eux et jusque là nous étions satisfait .l'an dernier nous sommes partis avec promovacances à corfou et c'était bien également . Cette année je voulais prendre un vol sec^pour la crête et sillonner les routes et se perde en montagne dans les petits villages . Aucun vols possibles à des prix raisonnables (aout nos seuls dates disponibles) y compris par internet : soit disant tout était complet au départ de brest , rennes ou nantes . Je passe donc par héliades et un agence de voyage pour un vol et un hotel proche des montagnes blanches et je le trouve au départ de brest (soit disant complet !!!!)à la dâte choisie et l'avion même pas rempli!!!. Par contre même problême que déja lu sur le forum , décollage premier jour 14h30 arrivée locale 19h 30 . le temps de prendre la voiture de location à l'aéroport (sixt par internet moitié prix que heliades )et nous arrivions à notre hotel à 22 h, chambres à 22h 30 car à la réception personne ne parle anglais , seulement grec et allemand?!!! conclusion premier jour de perdu. au retour même chose décollage à 10 heures : dernier jour de perdu résultat 6 jours sur place et non 7 l'an prochain fini heliades et un vol sec si les TO ne bloquent pas les places dans les avions .... je suis preneur des idées pour trouver des vols au départ province salutations à tous michel
HeliadesPosté par Caroline le 28 août 2008 à 16:30Malheureusement c'st le cas de tous les TO! ils réduisent les vols secs pour vendre des séjours.. voir sur www.marmara.com et nouvelles-frontieres.fr parfois il y a des offres en vols secs.
Tours operatorsPosté par maryvonne le 29 août 2008 à 19:00Les problèmes de jours perdus cause horaire n'est pas spécifique à Heliades (enfin à voir ...). mais pour un vol d'environ 3 h 2 jours me paraît excessif mais avec les conditions de vente que nous sommes sensés avoir lu dans les détails, rien à dire (ils respectent la loi des nuitées) même si on quitte l'hotel le matin à 2 H Par contre, c'est vrai qu'il est de plus en plus difficile de trouver des vols secs sauf peut-être en dernière minute et encore ce n'est pas sûr. Par contre, vol sec + hotel serait peut-être plus cher. Pour mes prochains voyages, je vais essayer de comparer.
HELLIADESPosté par claire2 le 31 août 2008 à 14:03oui si tu peux ne pars pas avec eux, les hotels sont choisis on ne sait pas trop sur quel critère. Pour les vols c'est europ airpost ils sont biens mais attention aux suppléments pour plus de 15 kg on vous en fera pas cadeau. J'ai été très satisfaite de fram, j'ai voyagé avec look, moyen, transat moyen, helliades pas bien sur le choix des hotels, fram c'est une valeur sure crois moi. Cordialement Claire
vols secs avec heliadesPosté par supergony le 4 mai 2009 à 17:58bonjour nous avons acheté un vol sec avec heliades pour athenes au depart de nantes du 16 au 23 mai 2009. les horaires sont tombés,bien entendu après le reglement,nous arrivons à Athenes le 17 a 1 h du mat!!!génial le début des vacances... Demandez les horaires avant votre achat...il semble que leurs horaires soient fixes dans la saison! go voyages propose le meme produit , moins cher et avec des horaires plus adaptés,départ le matin et retour en milieu d 'AM. Annonces Google
horaires avionPosté par maryvonne le 4 mai 2009 à 18:18En fait, le problème est le même avec tous les TO. Je ne vois pas comment procéder pour avoir les horaires des avions avant réservation pour les vols charters. En général, on les a seulement 8 à 1O jours avant le départ et dans certains cas on peut perdre jusqu'à 2 jours si l'aller et le retour sont défavorables. J'ai essayé maintes fois d'avoir les horaires avant le départ et n'ai jamais eu de réponse quelque soit le TO.
la taupe ?Posté par supergony le 6 mai 2009 à 14:30maryvonne tu prends facilement la defence des TO,travailles tu pour eux ?
Tours opératorsPosté par maryvonne le 6 mai 2009 à 18:22eh? NON D'ailleurs,l'année dernière, pour notre voyage en CRETE, nous avons eu de gros problèmes avec HELIADES qui nous avait facturé des hausses de carburant une semaine avant notre départ, ce qui absolument illégal. suite à un courrier, nous avons d'ailleurs obtenu le remboursement. J'ai voyagé avec JET TOUrs, SALAUN HOLIDAYS, FRAM, HELIADES, TRANSAT VOYAGES, ACCOR et bien d'autres. Si on ne veut pas avoir de problèmes d'horaires, il faut prendre des vol réguliers AIR FRANCE et organiser son voyage soi-même. En fait, il faut lire toutes les lignes des conditions de vente et on s'aperçoit qu'un voyage est compté en nombre de nuits et non de jours mais je vous accorde que l'on est souvent déçus par les horaires
Vol sec avec HéliadesPosté par LeeSue le 7 mai 2009 à 10:32Je viens de trouver un vol sec à 99 euros pour Héraklion, je me dis que le prix (vraiment pas excessif) vaut bien une arrivée dans la nuit... quand à Go Voyages, je suis allée sur leur site et je n'ai trouvé qu'un aller-retour à 218 euros, c'est à dire plus du double que ce que propose Héliades !
prix des billetsPosté par yves1961 le 7 mai 2009 à 11:13Bonjour, C'est effectivement bien plus intéressant, la différence vient du fait que Héliades vous propose des vols "charters". Ce que vous trouvez sur go voyages et autres comparateur de prix style expedia, voyages-sncf, .... sont des comparaisons de prix émanant de compagnies "régulières". Cordialement, Yves Annonces Google
Explications d'HéliadesPosté par Vacances Héliades le 9 août 2011 à 10:56Mesdames, Messieurs, Dans un souci de transparence et afin d'optimiser notre nouvelle démarche qualité, nous tenons à nous expliquer sur les problèmes rencontrés au cours de vos voyages. Comme stipulé dans les conditions particulières de vente, l'utilisation de charter ne permettant pas de connaître les horaires de vols longtemps à l'avance, mais minimum 5 jours avant le départ, l'arrivée du premier jour peut-être très tardive voire dans la nuit; de même au retour, le vol peut avoir lieu le matin tôt, d'où un départ du lieu dans le courant de la nuit. Cette contrainte peut être imposée à l'aller comme au retour voire dans les deux cas. De plus, dans le cas où le minimum de passagers n'est pas atteint, l'organisateur se réserve le droit de modifier les horaires, voire de regrouper sur une même ville de départ et/ou de retour les passagers d'autres villes. Comme Maryvonne l'a stipulé précédemment, ce risque est encouru dès lors que l'on voyage par vol charter, peu importe le voyagiste par lequel vous serez passé pour réserver vos vacances. Aussi nous comprenons le désagrément que ces changements d'horaires peuvent causer et nous nous en excusons. Je reste à votre disposition pour tous renseignements complémentaires, Cordialement, Le service clientèle d'Héliades
Heliades = Tromperie (escale à Nantes pour un vol Heraklion / Paris)Posté par mailmathieu le 16 août 2011 à 20:52Heliades vient poster une réponse ici pour dire qu'ils font leur maximum mais ils ne répondent pas à un email lorsque l'on est client ! Je leur ai envoyé un email le 11 aout pour leur signifier mon mecontentement. En effet, j'ai reçu mes billets d'avion pour mon séjour en Crète : le vol retour Heraklion / Paris vous fait passer par ... Nantes ! Alors qu'il n'était nullement précisé lors de l'achat qu'une escale était possible.
Réponse d'HéliadesPosté par Vacances Héliades le 17 août 2011 à 11:06Bonjour Mathieu, Il est vrai que certains vols peuvent devoir effectuer une escale à l'aller comme au retour suite à une décision de la compagnie aérienne. Dans votre cas ce changement n'était pas encore connu lors de la réservation, et vous a été indiqué lorsque le service d'Héliades fut lui-même informé. Il arrive que nous obtenions ces renseignement le jours même du départ. Tous ces détails concernant le vol sont indiqués dans nos conditions générales de ventes. Par ailleurs j'ai contacté la personne en charge de votre dossier au service clientèle, et il est vrai qu'avec le week-end prolongé le délais de réponse est plus long. J'espère vous avoir fourni une réponse satisfaisante, Cordialement, Le service clientèle d'Héliades 
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