Agence Héliades?

Bonjour!
Mon mari et moi partons en voyage de noce en Crète en septembre et nous sommes en contact avec Héliades. Pour l'instant tout se passe très bien, la personne en charge de notre dossier est agréable et semble très compétente. Malgré tout suite à la lecture de quelques posts de gens mécontents de leur expérience avec cette agence, j'aimerais savoir si il s'agit d'exeption ou bien si cette agence doit vraiment être mis sur liste noire?
Merci pour vos réponse!