Forum Croisières

RECLAMATION COSTA

Posté par marie1300 le 23 juillet 2007 à 13:37 dans Autre Croisières
je tiens à mettre en garde les futurs croisiéristes, particulièrement ceux qui comme nous économisent des années pour se payer un tel voyage et ceux qui sont fortunés , je pense que çà peut interesser aussi croisière du 17/4/07 sur le costa victoria nous avons pris le car à nice ...là nous avons aider le chauffeur à mettre nos bagages dans la soute arrivé a savona une hotesse COSTA monte dans le car nous souhaite la bienvenue et nous dis textuellement "ne vous occupez pas de vos bagages , vous les retrouverez en cabine" normal ,lors de nos précédentes croisières c'était ainsi ... pour abréger ...pas de bagages dans la cabine, 1 sur 3 ...on va réclamer et on nous dit nous cherchons et vous tenons au courant ...que dalle !! plusieurs fois par jour on va demandé pour finir nous dise vous les retrouverais à tenerife c'est bien c'est cool pas de fringues pendant 5 jours .. nous conseille de descendre a barcelone et nous disent qu'avec 1€ on peut trouver des tee shirt .....dans un vide grenier ..je pense ...grrrrrrrrrrr de ce fait on a raté le cocktail du commandant , et on a été obligé de faire notre petite lessive le soir dans la cabine ...certes nous ont proposé le nettoyage gratuitement... en 24 h...si on avait pas fait quelques achats ...on aurait été obligés de rester en cabine ...sinon sortir tout nu réclamations faite a notre arrivée ...réponse 2 mois après ... nous offre A TITRE PUREMENT COMMERCIALE 150€...rien n'est prévu pour çà ... en avoir à utiliser avant décembre 2008 (ben voyons on fait une croisière tout les ans )sont large chez costa ...pour une croisière qui a coûté 2000€ + 1500€ de frais a bord pour censément 10 jours de plaisir et dont 5 avec angoisse , colère...etc....) sans même nous rembourser les achats fait .47€ nous n'avons pas exagérer ...on aurait pu se vêtir à bord ...là attention l'addition ...et tout pour notre gueule alors qu'on nous avait dit qu'on serait remboursés Je viens de leur tel ...ne change pas d'opinion ...nous sommes responsables de nos bagages j'en viens à mon conseil ...lorsque l'hotesse monte dans l'autocar vous dire de ne pas vous occuper de vos bagages ...vous passer outre ...vous prenez vos valises avec vous ....ou comme me l'a dit le responsable de la relation clientèle ...vous controler si elles sortent bien de la soute ...sinon ....vous savez la suite ... pour nous ...costa adios ....certes ailleurs pas mieux mais surement pas pire et comme je disais au monsieur au tel l'être humain reste sur sa dernière impression et vu sa réponse ....bye...bye !!! qu'on se le dise !!!! que cette expérience serve d'exemple pardon d'avoir été longue mais il le fallait

réclamation costa

Posté par Annemie le 1 avril 2009 à 18:14
bonjour marie,
nous venons de faire une croisère dans les caraibes avec costa et nous avons exatement vécu la même situation.
ils nous avaient dit de laisser nos bagages dans les chambres à miami pour les transférer sur le bateau et ils ont oublié notre chambre;nous avons passé 7 jours sur ce bateau avec comme seul bagage mon sac à main et les vêtement que nous portions sur le dos.on nous a dit aussi qu'il y avait des boutiques sur le bateau et ceal a couté pas mal d'argent suplémentaire mais impossible de faire autrement.
mon mari a fait une réclamation et si elle n'aboutit pas on mettra un avocat sur l'affaire
merci pour ce témoinagne ca nous renfore d'aller jusqu'au bout.
je vous tiendrai au courant de la suite
bien à vous

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mésaventures du le Romanica

Posté par terelandes le 5 mai 2010 à 16:16
voir ma réponse faite à Marie
que dois-je faire,?

que des problemes!

Posté par terelandes le 5 mai 2010 à 16:14
Je souhaite aussi temoigner de ma mésaventure sur le Costa Romantica au départ de Singapour le 17/4/10.
croisiere achetée de port à port au tarif individuel costa (c'est à dire que j'ai payé 2,5 fois plus ) hors de France. Il faut savoir que selon le pays Costa pratique des prix différents!!
a cause du "volcan" je n'ai pas pu rejoindre Singapour ; grace à la collaboration d'Emirates j'ai pu partir de Nice sur Hong kong pour rejoindre le bateau. Cependant et cela est très grave, les commerciaux de Costa france, ont refusé mon embarquement à Hong kong! J'ai du "quémander "mon embarquement.
Arivée à Hong kong devant le bateau à 12h et dépose des valises avec un couple de francais. 3 réclamations pour obtenir ma valise qui arrive en cabine à 18h!! Le personnel est charmant et compatit. On me change de cabine, les toilettes étant bouchées. Je gagne un hublot et je remercie les réceptionnistes italiennes. Cabine: 1 serviette de toilette sale, des factures de nettoyage du Monsieur qui l'occupait avant et des tas de cintres de teinturerie trouvés dans l'armoire. Les porte serviettes et papiers, sont sales.
restaurant: rien à dire sur le serveur croate archi cultivé. Excursions prises à mon compte sur place ou réservées avec des receptifs identiques à costa et de 2 à 10 fois moins cher.
3 jours plus tard je découvre des cheveux derriere le WC, pas les miens "si les coins en veulent ils faut qu'ils s'approchent" et le garcon de cabine qui en fait de moins en moins. Panne de clim à l'avant du bateau signalé pendant 2 jours pour ma cabine. Pas réglé! Le journal de bord est mis en italien, en anglais. Après 3 jours de remarques je le recois enfin en francais! le lit n'est plus ouvert le soir. Mon cabiniste est d'une incompétence notoire. Le seche cheveux se déglingue; je ne le signale meme plus! la veille du débarquement je demande à Sonia Chevance, responsable francaise costa à bord un débarquement dans l'après midi comme beaucoup d'autres personnes. Elle me répond séchement Non! alors que les italiens m'ont donné leur accord; je pense que payer 14 jours et en avoir 7 ,avec toutes les difficultés rencontrées est déjà enorme. Cette demoiselle semble plus penser à garder sa place qu'aux clients; en effet au cours de la réunion de la veille elle explique publiquement les problemes que le personnel a avec Carnival, les américains qui ont racheté costa . Elle insiste pour que nous mettions "excellent" sur les feuilles d'appréciation, sinon ils risquent un non renouvellement de contrat. je suis stupéfaite!! elle ajoute que Costa essaye de freiner les américains dans leur système de managment! les propos relèvent de la diffamation et je me sens très génée. Je suis débarqué à 9h30 ce matin là!
sécurité: grave erreur au Brunei où pour cause d'embarquement tardif de nombreux passagers, le controle des sacs n'a pas lieu!!
disparition dans mon sac de voyage d'un flacon de parfum "Kenzo". cela me fait penser que je n'ai pas vu le cabiniste pendant 24 heures (les dernieres!)
réunion de ces derniers un soir dans les couloirs ou la discussion tourne autour de leur pourboire.
refus de Costa de rembourser les taxes portuaires des escales manquées!
Quels climat!!! un énorme malaise dans le bateau, pour ma part, je me suis fait voler dans ma cabine, sale et Costa ne s'est pas comporté honorablement. Cependant je pense que ce n'est pas l'entreprise qu'il faut accuser mais des personnels qui n'y ont rien à faire.

Croisière avec enfant / service medical

Posté par alessg79 le 20 juillet 2011 à 14:11
Lors d'une croisère en avril 2011 sur le COSTA Fortuna il nous est arrivé deux galères avec notre fille.

Premièrement n'acorder aucune confiance avec la plateforme de reservation en ligne. On avait demandé le premier service car il est difficile d'attandre 21H pour diner avec un enfant de 2 ans et nous avons eu le premier !!!! (alors qu'oralement tout etait bon pourvu que l'on confirme la reservation asap)Super !!!! On a bien sur demandé au responsable du restaurant de changer cela et il nous a dit que ce n'etait pas possible.... on a essayer de faire dormir la petite vers 19h dans la cabine à plusieurs reprises... mais vers 19H30 les hauts parleur appelle les retardataires du premier service et la reveillaient à chaque fois.....

Ensuite notre enfant a déclenché une varicelle le jeudi sur le bateau, diagnostiqué par le service médical. On a demandé des médicament et on nous a dit qu'il fallait attendre et qu'il n'y avait pas de médicaments pour attenuer les démangeaisons. Bien sur cela s'est dégradé.... Dès l'arrivée vers venise (2 jours après le diagnostic) nous avons appelé notre assurance voyage pour connaitre une adresse de pharmacie proche et prendre les médicaments associés. Le medecin nous a dit qu'il serait étonnant de ne pas trouver un antihistaminique dans la pharmacie de bord. Nous sommes retourné voir le medecin qui nous en a vendu un sans être géné. Soient deux jours après et quelques souffrances inutiles pour la petite !!!!!
Pour une irritation il a reussi a prescrire également du SINTOTRAT à base d'hydrocortisone, qui est immunodépresseur et contre indicqué en cas de maladie infectieuse (comme la varicelle). En plus l'application était à un endroit peu indiqué pour la cortisone chez les enfants.

Bref de retour nous faisons un courrier à COSTA crosière pour exprimer notre mécontentement (copie notre Comité d'Entreprise). On a bien fait à ce jour, aucune réponse en directe de COSTA, seul le CE a eu une réponse en faisant suivre notre courrier.... LAMENTABLE !!!! Ils ne s'intéressent qu'aux GROS portefeuilles (ex: un CE) et se moquent des simples clients. C'est dommage le reste des prestations est plutot correct, mais quand on touche à la santé..... Je me demande ce qui se passe si il y a un gros pépin de santé lors d'une journée en mer (etape de transition par exemple). Quel mépris pour les clients quand même !

Service clientèle costa déplorable

Posté par qsd le 26 janvier 2012 à 19:21
Pour ma part,rien à voir avec les bagages mais cependant,mon histoire devrait intéresser les personnes qui souhaiteraient encore tenter une croisière avec costa.Après avoir malheureusement ruiné un moment qui devait être agréable avec un terrible accident avec le" concordia",costa continue dans un service clientèle exceptionnel ! J'ai réservé une croisière en décembre 2011 pour aout 2012 et costa me communique que mon bateau "le magica"sera prévu pour une autre croisière .En remplacement,costa met "le romantica".Plus petit,costa me propose donc une chambre sans balcon et sans compensation financière malgré une réservation avec balcon.Bref prend ça et tait toi ! Après un appel chez costa,l'hotesse me signale que j'aurais quelques compensations? me signale qu'elle ne peut rien faire et me renvoie gentiment à l'agence (merci pour elle).Ayant pris déjà la formule tout inclus pour 3 personnes à 391.82 euros la semaine,je suppose qu'ils veulent me proposer les cacahuètes...Si vous voulez faire une croisière sans savoir la cabine et le bateau que vous allez avoir,n'hésitez pas,aller chez costa.Bonne vacance....

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