Bonjour Greg, pour répondre à votre message sur SkyEurope:
Pour minimiser le coût de fonctionnement, la compagnie a fait le choix de mandater des partenaires commerciaux locaux pour la représenter dans des aéroports étrangers. Le personnel au sol n'est donc qu'un "bras prolongé" de la compagnie. Sauf que, ces mêmes mandataires s'occupent toujours des plusieurs petites compagnies... D'où un désinteressement vis à vis des clients d'une compagnie particulière. Ainsi, la qualité des prestations n'est pas toujours assurée. Surtout en cas des pépins, ce qui, malheureusement arrive. Pis encore, si les pépins s'accumulent pour les passagers des plusieurs compagnies... la situation devient explosive. La solution consiste alors à se débarasser de vous au plus vite. Il est vrai que, d'une part, ces représentants sont un peu impuissants car n'ont pas de pouvoir décisionnel (celui-ci relève du siège de la compagnie) pour proposer une solution. D'autre part, ils n'ont pas bcp de temps à vous consacrer car ils doivent s'occupent aussi des passagers des autres compagnies .... C'est extrêmement embêtant au cas où vous n'avez pas pu partir du fait de la compagnie ! (ou alors de son mandataire, ce qui revient au même puisque c'est la compagnie qui choisit son représentant). Ce modèle me semble un peu bancal et il en résulte des situations dignes de la quatrième dimension. Vous vous retrouvez face au mur, et la seule solution qui vous reste pour vous rendre à votre destination est de dégainer votre CB et de racheter un nouveau billet, sans dire que vous ne parterez plus le jour même. Oubliez les réclamations écrites, la compagnie a en stock de "bons" arguments pour éviter l'indemnisation... C'est pour cela, je me permets d'insister sur le fait que quand tout va bien (je sais, la plupart du temps), vous voyagez pour pas trop cher. Mais les pépins, ça n'arrive pas qu'aux autres. Quand ça ne se passe pas comme prévu, eh bien, ne comptez pas sur le service après-vente. Comptez sur votre carte bancaire. Je donne mon avis non pas pour dissuader à tout prix les passagers à prendre l'avion avec des compagnies low cost, chacun est libre de son choix. Je m'exprime pour permettre aux autres de mesurer l'intérêt des économies qu'ils feront en choisissant les low cost...
(PS: je ne travaille pas pour une compagnie traditionnelle :-), mais désormais je voyagerai avec des compagnies traditionnelles).
Cordialement,
Elise_M