Bonjour Chrystelle, bonjour Anne,
j'ai essayé une n-ième fois d'avoir des nouvelles de Switch, et j'ai toujours la réponse :" la cellule de crise qui s'occupe du Mexique est débordée, moi je ne peux pas vous fournir d'informations, et donc sauf nouvelles contraires le voyage est maintenu." On a essaye hier de les appeller 20 fois, 20 fois ils nous ont promis juré craché qu'ils nous rappelleraient hier, et quand on a appelé à 22h parce que tjrs pas de nouvelle on nous a dit : "la cellule qui s'occupent du Mexique ? ah ben y sont tous partis....".
On nous a aussi dit hier d'appeler le service "repro" (reprogramation) donc je pense quand meme que le voyage sera annulé. Je suis super énérvée de me faire traiter de la sorte, c'est vraiment un manque de respect du client, je ne comprends pas pourquoi ils ne veulent pas communiquer les informations qu'ils ont apparemment. Et je pense que hier de 8h à 20h la cellule de crise a du pouvoir contacter bcp de personnes...mais pas nous ? Pourtant je ne pense pas que les 60 millions de français voulaient partir à cette date avec ce TO au Mexique.
Je vous tiens au courant si j'arrive à en savoir +.
Aline