Ruzzini Palace

Mon mari ayant gagné un challenge au boulot nous sommes passés par une agence pour réserver... ce qui nous était pas arrivé depuis 10 ans ! Bref, moins d'1 semaine avant d'arriver, je contacte l'hôtel pour un renseignement sur les transferts et là, il m'indique que nous avons une chambre handicapée en rdc... Nous avions demandé 1 chambre calme, en bout de couloir et étage élevé ! Nous lui indiquons l'erreur mais ils n'ont rien voulu savoir, ni modifier... c'est à l'agence de leur dire, eux ne sont pas responsables (du jamais lu et vu en 12 ans de voyages)... Bref contact avec agence qui doit contacter la centrale (ça renforce l’idée de voyager en routard !) et l'hôtel qui n'a comme seule solution de nous faire payer un extra de 50€ pour 1 chambre standard et 80€ pour une deluxe ! Nous sommes arrivés le lendemain avec comme attribution la chambre handicapée que nous avons quitté en courant : à côté de la réception sans insonorisation et sans possibilité de tenir debout dans la douche... On demande à changer, évidemment toujours pas d'action de l'agence et plus de chambre standard de dispo (enfin c'est ce qu'ils disent)... 80€ d'extra par nuit et donc 160€ à payer de suite sans aucune négociation possible même menée par l'agence qui voulait payer dans la journée... A cela on peut ajouter des moisissures dans la baignoires et un sèche-serviettes couvert de poussière... Bref le prix d'un 5 étoiles pour le service d'un 1 étoile !