Hotel Intercontinental Prague

Avec mon amie nous avons choisi cet hôtel via un site de promotion. Nous devions être logées dans ce qu’ils appellent « Junior suite », une annexe à côté du bâtiment principal (Golden Prague Residence). À notre arrivée j’ai découvert qu’en effet, Intercontinental était très bien situé. Notre chambre correspondait aux photos présentées sur leur site, bien calme et propre. Bien que son état général ne fût pas parfait (plafond du salon lézardé par endroits, tâches jaunes dans la salle de bain, trace d’origine inconnue sur une des stores ; tuyau de douche endommagé) et les fenêtres donnent sur un grand immeuble en face, bref, nous étions contentes. Pourtant, je n’y retournerai plus. Voici pourquoi : J’ai été surprise de ne pas trouver la bouteille de vin promise dans le mail de réservation (remplacée par une bouteille d’eau), que je n’ai, cependant pas réclamée : le personnel de l’hôtel ne donnait guère envie de demander quoi que ce soit. Sur le site on promet un accueil VIP qui a été, au contraire, glacial : le sourire n’est pas de mise – je peux m’en passer -, mais on vous parle d’un air suffisant, quasi méprisant ! Au moment de régler le séjour, je constate, que le montant dépasse de 20 euros celui indiqué sur le mail de réservation (impossible d’en connaître la raison, la facture étant établie en tchèque sur 3 pages – du jamais vu –). Mais en outre, le manager refuse de prendre deux de nos billets sous prétexte qu’ils sont abîmés. Précisons que les billets avaient été retirés auparavant dans un distributeur, et que par la suite le barman de l’hôtel a accepté le même billet sans aucune difficulté ! En fait, ce n’est pas le refus qui m’a choquée le plus, mais la manière de l’exprimer : j’ai eu l’impression qu’on nous rejetait les billets à la figure. Le manager s’entête et nous oblige à régler par carte. On doit donc repartir le lendemain avec 6 000 couronnes tchèques que nous ne pouvons utiliser. On m’a fait également comprendre que je n’avais pas droit de loger dans leur hôtel puisque la réservation était faite à un autre nom : en effet, suite à un empêchement de dernière minute de mon amie j’ai proposé à ma sœur de m’accompagner à sa place. Persuadée d’être en règle, je n’ai pas cherché à savoir si cela posait un problème. J’ai eu tort : il est extrêmement désagréable de se faire traiter d’imposteuse. J’aurais pu m’expliquer, mais la réceptionniste à l’arrivée (l’air aussi dédaigneux) ne semblait pas vouloir s’intéresser à mes explications. Habituée à voyager en Europe où j’habite depuis 10 ans, je reste choquée de tels comportements. À lire les commentaires élogieux laissés pour cet hôtel, je me demande pourquoi on a eu le droit à un accueil si particulier : est-ce parce que nous avons réservé avec une offre promotionnelle (demi-tarif), est-ce parce que je ne parle pas anglais ? En résumé, hôtel à fuir ! D’autant plus que l’offre d’hébergement à Prague s’est considérablement développée, et aux tarifs pratiqués par Intercontinental, vous trouverez aisément un autre hôtel de même gamme, mais où l’on traite la clientèle avec égards.